2月22日票务培训(修改).ppt

商旅票务业务营销 二 商旅票务业务营销—为什么要开发大客户 商旅票务业务营销—邮政的优势 商旅票务业务营销—营销话术 商旅票务业务营销—营销话术 商旅票务业务营销—营销话术 商旅票务业务营销—营销话术 商旅票务业务营销—营销话术 2012年工作重点 三 2012年重点工作 谢 谢 ！ TEL:0451* * 知己知彼。 * * * 单击此处编辑母版标题样式 商旅票务业务培训 陈宇 2012.2.21 基础业务知识 一 商旅票务业务营销 二 2012年工作重点 三 目录 基础业务知识 一 一 、机型 大型宽体客机：座位数在200以上，双通道通行?? ? 747：波音747载客数在350-400人左右?? ? 777：波音777载客在350人左右 767：波音767载客在280人左右 340 ：空中客车340载客350人左右 中型客机：单通道通行，载客在100人以上，200人以下 737/738/733： 波音737系列载客在130-160左右??? 320空中客车320载客180人左右 146英国宇航公司BAE-146飞机载客108人 YK2 雅克42苏联飞机载客110人左右 小型客机：座位数在100座以下，多用于支线飞行 D38型德国仙童多尼尔公司328载客32 人 ??? AN4 安24苏联飞机载客50人左右 ??? SF3 萨伯100载客30人左右 AB6 新舟60 陕西西飞研制，载客50-70人 基础业务知识－业务常识 基础业务知识－业务常识 二、定义 1、承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列 旅客及其行李的所有航空承运人。 2、承运人规定：指除承运人的运输总条件外，承运人为对旅客及其行李 的运输进行管理而公布的并于填开客票之日有效的规定，包 括有效的适用票价。 3、航程：是指飞行中所经停路线的空中距离。 4、航段：航程中两个经停点间的部分，称之为航段。 5、始发地：客票上所列旅程的原始出发地。 6、目的地：客票上所列的停止旅行的地点。 7、客票价：是指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包 括机场与市区之间地面运输费用。 8、离站时间：指航班旅客登机后，关机门的时间。 9、定座：指对旅客预定的座位，舱位等级或对行李的重量 、体积的预留。 10、定座时限：是指在起飞日之前定座必须证实的最短时间限制。 11、误机：指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而 未能乘机。 基础业务知识－业务常识 12、错乘：指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。 13、儿童：指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。 14、婴儿：指年龄不满两周岁的人。 15、旅客购票证件：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规 定的证明其身份的证件。 如：居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、 警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，军官 转业证、士兵退伍证、过期身份证均在半年内可办理 购票和乘机手续。16周岁以下未成年人的学生证、户 口簿等证件。 基础业务知识－业务常识 三、国内客票的种类 1、客票是由承运人或其代理人填开的，是旅客与承运人之间的运输 契约，是承运人之间进行业务处理和财务结算的凭证，也是旅客 报销的凭证。包括运输合同条件、声明、通知等。 2、客票分为定期客票和不定期客票 电子客票的种类 按航程 按是否预定 按舱位 按旅客 单程客票 （北京-上海） 定期客票－OK票 （指乘机日期、起飞时间、航班、座位均已定妥的机票） 头等舱票 （F） 婴儿票 （旅客﹤2岁） 联程客票 （北京-上海-广州） 不定期客票－OPEN票 （尚未定妥的机票） 公务舱票 （C） 儿童票 （2岁≤旅客﹤12岁） 往返客票 （北京-上海-北京） 经济舱票（Y / B / K / H…） 成人 （旅客≥12岁） 基础业务知识－业务常识 四、客票的有效期 1.正常客票自旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用， 则从填开客票之日起，一年内运输有效。 2.特种票价的客票有效期，按照航空公司规