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何谓六个西格玛？ 一种展望，一种基于数据制定决策的方法，及一种致力于改善客户质量的承诺。 产品质量和工序能力的衡量指标， 目标是每百万次机会3.4个缺陷。 ZLT = 4.5 ZST = 6.0 统计工具应用于 定义 – 定义源于客户问题的商业问题。 测量 – 测量现有工序。 分析 – 确定工序的关键因素。 改进 – 优化关键因素。 控制 – 控制关键因素。 何谓六个西格玛 它是一种思维方式，一种决策方法。 在需要时所运用的工具或技巧。 就好似驾驶汽车。您是否记得您第一次学习并排停车是多么困难？ 六个西格玛衡量指标- Z 六个西格玛始于消费者的要求 六个西格玛过程 Y 取决于其它变量 与客户相关的输出 结果 表征 监视 DMAIC过程 目标 定义： 确定需要改进的产品和/或工序，决定项目需要什么资源。 测量： 定义缺陷、收集有关产品或工序现状的(底线)数据，确立改进的目标。 分析： 分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。 改进： 优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。 控制： 确保对工序的改进一经实施就能够持之以恒，并确保工序不会返回到以前的状态。 DMAIC 1. 确定项目的CTQ 2. 管理层审批 3. 高级过程图 4. 项目Y 5. 项目Y的性能标准 6. 项目数据收集计划及核定测量系统 7. 项目Y的数据 8. 项目Y的工序能力 9. 项目Y的改进目标 10. 所有X的优先顺序列表 11. 少数几个重要X的列表 12. 量化的财务机遇 13. 拟定的解决方案 14. 经过试验的解决方案 15. 持续的解决方案 16. 项目文档 17. 经验交流 定义 衡量 分析 改进 控制 何谓项目Y？ 定义阶段以客户要求为中心，确定项目的质量关键点CTQ(s) 。 对于任何给定的产品或程序，都存在输入、过程和输出三个环节。 项目Y 是我们测定客户CTQ的方法。 DMADV过程 DMADV阶段 定义： 可与新产品引入（NPI）密切相联。 衡量：了解客户或消费者的需求，并将其转变成被称为CTQ的、量化的设计要求。 分析：确定并开发最能够满足CTQ的高水平设计。 设计：加入细节设计。 验证：试制产品或对工序进行试验，以验证CTQ的结果。 DMADV 与 DMAIC对比 主要概念  第1部分 介绍 1.* 6个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 * 第1部分： 介绍 第1部分：六个西格玛介绍 目的： 介绍六个西格玛的原理和展望，及其如何应用于GE家电部。 目标： 1. 术语“六个西格玛”的意义何在？ 2. 定义因变量和独立变量。 3. 描述DMADV和DMAIC方法之间的差异。 六个西格玛的工具和技巧将提供更加有效的方式来解决问题及制定决策。 三个西格玛公司： 故障成本耗费15-25% 的销售额 每百万次机会产生66,807个缺陷 依靠检查来发现缺陷 认为高质量是昂贵的 没有规范的解决问题的方法 以竞争对手作为参照基准进行比较 认为99%已经足够好 从自身内部出发定义质量关键点（CTQ） ： 故障成本耗费5% 的销售额 每百万次机会产生3.4个缺陷 依靠有能力的工序防止缺陷产生 知道高质量制造商就是低成本制造商 使用测量、分析、改进、控制和测量、分析、设计、验证 以世界上最好的公司作为参照基准进行比较 认为99%是无法接受的 从外部出发定义质量关键点（CTQ） 六个西格玛理念 六个西格玛公司 西格玛值是一种反映工序能力的统计度量单位。西格玛值与单位产品缺陷、百万机会之缺陷和故障/错误发生的概率等指标密切相关。 缺陷减少5倍 缺陷减少11倍 缺陷减少26倍 缺陷减少68倍 随着西格玛水平的升高，缺陷水平降低 工序能力 - Z 每百万机遇的缺陷 PPM ZST ZLT 六个西格玛理念 六个西格玛以客户和消费者贯彻始终 客户：位于工序后阶段的人士，可以是内部或外部人士。 例：内部客户 - 装配线是涂瓷部门的客户 外部客户 - 接收家电产品，但自身并不使用的企业或部门， (商场、家电分配中心等等。) 消费者：产品的最终用户，通常是指外部消费者，如房屋主人。 何谓客户(消费者)“提示”？ 提示是在购买或再购买决策中所关注的”合适“、”感觉“、”功能“或”服务“等 领域。 消费者/客户提示举例： 炉灶必须加热到所设定的温度 投诉必须迅速回复 存货必须及时送达仓库 在六个西格玛项目开始之前，“消费者的呼声”(消费者提