9s培训--新.ppt

海尔市场反馈9-S系统简介 海尔集团为了加强与各供应商之间沟通，便于及时处理市场信息反馈，于2004年8月建立了“海尔市场反馈9-S系统”，由于这套系统的运行，需要实施各方的重视、配合和协调，再加上建立时间不长，还没有被多数供应商的理解和接受，因此，目前还没有取得预期的效果。 通过本次培训，使供应商和海尔的相关人员都能了解“海尔市场反馈9-S系统”的作用，并能撑握其操作方法 。 1. 为什么要建立海尔市场反馈9-S 系统 a. 海尔集团二十年来发展很快，巳成为国内最大的家用电器生产企业。为海尔配套的产品有12大类，供应商有1千多家，分布在全国各地，很需要有一个信息交流平台。 b. 海尔产品高技术、多系列、多品种，销往全国各地和世界各国，对市场信息需要迅速反馈和处理，原有的信息反馈系统和方法已跟不上需要，9-S系统是利用网络进行信息反馈，可大大提高信息反馈和处理的速度。 c.? 海尔的供应商规模有大有小，基础有好有差，管理水平也不相同。通过9-S系统可以相互交流信息，促进质量问题解决，并可提高管理水平。 2.??海尔市场反馈9-S系统概述 a. 海尔市场反馈9-S系统，也是在参照美国福特汽车公司的G8D基础上，演变和修改后形成的，也有9个步骤，每个步骤都有具体的操作方法和要求。 b.?海尔市场反馈9-S系统，与讲课中的“9-S过程”，其原理和方法基本相同，虽然有的步骤名称和要求有所不同，但其内容基本类同，都能达到解决问题的目的。 c. 海尔市场反馈9-S系统，经过试行和修改，已比较适合海尔集团和供应商之间，信息交流和处理的实际需要，具有较强的逻辑性、系统性和可操作性。只要海尔公司相关部门和供应商都能配合和协调，并及时处理和正确输入，一定会取得理想的效果。 d. 海尔市场反馈9-S系统，目前只适用于顾客信息反馈和市场投诉的处理，以后作适当修改后，也可成为解决各类疑难问题和原因不明问题的基本方法。 3.??海尔市场反馈9-S系统的过程简介 S1. 顾客信息反馈 海尔销售服务部接到市场信息反馈或顾客投诉后 ，应立即派人进行处理。然后，将处置信息输S1。 S2. 不良品交接 产品事业部质改室看到本部门产品市场反馈信息后，应及时进行确认，把确认意见和数据输入S2。 供应商看到本公司产品的相关信息后，及时确认并把不良品交接数据输入S2。 如属于误判的，应立即与质改室联系，请质改室再次确认。 S3 识别问题与复现 供应商确认不良品后，应将不良品及时运回公司，对问题或故障进行识别和复现，并把复现方法和结果输入S3。  S4. 不良品排查 供应商通过识别和复现，确认不良品的问题后，应及时与海尔相关事业部商量，对不良品进行排查，并把排查结果输入S4。 S5 问题分析验证与风险评估 供应商应对不良品产生原因进行分析，找出主要原因或根本原因，并进行风险评估。把分析和评估结果输入S5。 S6 置换件和索赔金的交接 供应商根据相关规定，进行置换件和索赔金交付，把交付数据输入S6。海尔相关部门接到交接信息，认可后也输入S6。 S7 改善对策 供应商针对不良品的主要原因或根本原因，制定并实施根本改善对策，把确定实施的改善对策输入S7。 S8 实施标准化 供应商实施改善对策后，确认问题是否解决，如已解决的应实施标准化，修改系统或相关文件，防止类似问题再发生。 S9 改善评价与效果追踪 供应商把问题纠正后，诲尔相关事业部的IQC和质改室进行评价，并实施效果追踪，把评价和追踪结果输入S9。 海尔市场反馈9-S系统操作说明 S1 顾客信息反馈 （1）海尔销售服务部接到顾客信息反馈 或市场投诉后，及时进行处理，把发现的问 题和处理结果，输入9-S系统的S1表中相应 栏内。 （2）表中的“第一次发生时间”即为第一 次输入9－S系统时间。 （3）“故障代码”为海尔销售服务部设定 的代码。 亠 (4).“问题描述”为顾客反馈的缺陷描述， 应写明发生的部位和故障。 (5) “清案日期”为该问题已解决并已确 认的时间，未确认前可不填。