《电信线务人员培训课本》.doc

线务人员培训教材 中国电信股份有限公司 渭南分公司 2013年01月  目 录 一、线务员岗位工作职责…………………………………………………………………………3 二、线务员岗位安全职责及其他安全规范………………………………………………………3 （一）线务员安全职责…………………………………………………………………………4 （二）线务员其它安全规范……………………………………………………………………5 1．维护人员常见施工现场安全常识 ……………………………………………… 5 2．通信工程施工及维护作业安全生产操作规程 ………………………………………6 三、维护人员末梢装维工作的规范及内容………………………………………………………9 （一）末梢装维操作规范………………………………………………………………………9 1．末梢装维操作规范内容 ………………………………………………………………9 2.末梢装维携带的工具规范 ……………………………………………………………9 3．装维布线施工规范……………………………………………………………………10 4．MDF、交接箱跳线规范…………………………………………………………………11 5．末梢装维电信设备安装规范…………………………………………………………12 6．开通调测规范…………………………………………………………………………13 7．末梢装维现场培训规范………………………………………………………………13 8．常见业务开通步骤 ……………………………………………………………………14 （1）进门之前要测试……………………………………………………………………14 （2）入室之前需了解……………………………………………………………………14 （3）正确安装硬件………………………………………………………………………15 （4）正确安装软件………………………………………………………………………16 　 ①安装天翼LIVE客户端介绍 ……………………………………………………16 　 ②天翼LIVE客户端 的安装方法 ………………………………………………16 ③天翼LIVE的通行证注册…………………………………………………………18 ④天翼LIVE的功能…………………………………………………………………20 （5）准确无误建档案……………………………………………………………………24 （6）ITV业务功能和安装知识介绍……………………………………………… ……27 （7）E8-B业务功能和安装知识介绍……………………………………………………32 （二）故障处理规范 …………………………………………………………………… ……38 （三）故障处理要求 …………………………………………………………………… ……38 （四）障碍查修主要质量指标 ………………………………………………………… ……40 （五）线务员预约装移机规范 ………………………………………………………………41 （六）线务员预约装移机及投诉率主要质量指标 …………………………………………41 （七）小灵通基站维护规范 …………………………………………………………………42 1．总体要求……………………………………………………………………………42 2．基站维护基础资料要求 ……………………………………………………………43 3．小灵通基站常见障碍维护指南…………………………………………………… 44 4．电源线维护………………………………………………………………………… 46 （八）基站维护质量指标 ……………………………………………………………………47 （九）线务员日常巡查维护规范 ……………………………………………………………48 （十）线务员装维材料使用规范 ……………………………………………………………54 （十一）末梢装维的行为规范 …………………………………………………………………55 （十二）末梢装维的语言规范 …………………………………………………………………59 （十三）末梢装维的着装规范 …………………………………………………………………63 （十四）末梢装维奖惩制度 ……………………………………………………………………65 （十五）维护线路主动性维护 …………………………………………………………………68 四、机房设备维护基本知识………………………………………………………………………70 1．告警代码和处理基本知识 ………………………………………………………………70 2．室外机柜故障处理流程………………