《如何做好助教跟班级管理》(讲师版本).ppt

二者的区别： 一般而言，广西电网系统里班级管理包含了助教的工作。 培训项目流程 原则一：情绪同步 从对方的观点、立场、听、感受、体会事情（设身处地） 原则二：语调和速度同步 对视觉型、听觉型、感觉型的人要使用不同的语速及语调 原则三：语言文字同步 惯用语、停顿 尊重是首要因素 先做积极的反馈，再告知讲师学员们的期望 “您辛苦了！” “刚听您的课觉得受益匪浅…” “学到了很多东西/很多学员都说您的课很实际、很细致…” “那大家也很希望多了解一些...您看在不影响您课程的情况下，可以满足大家的要求么？ 不要急于解释，先倾听 表达赞同、理解 “**先生/ **小姐，我很了解/理解您的感受......同时我们会尽快......” 不用“但是”、“就是”、“可是” 三、助教工作中的难点： 如何消除紧张感？ 方法 站姿准备 声音准备：优秀的助教开场需具备的因素 优秀的助教开场需具备的因素： 优秀的助教开场需具备的因素： 优秀的助教开场需具备的因素： 实例训练：  人们常说，这个世界存在着两个宇宙，一个在天上，一个就是人们的内心。人的内心就像浩瀚无边的宇宙，有着无穷的奥秘，与之相对应的心理科学也是非常的博大精深，难以穷尽。 在座各位都是营销高手，对于消费者的心理，相信大家都有不少的认识和见解。但是如何将你们对于消费者心理的一些感想和体会，理论化、系统化，摆脱一些思维的盲点，我们请到了在国内心理学领域处于领先地位的 国家二级心理咨询师黄老师，来为我们进行理论上的点拨与提升！掌声有请！ 结束辞： 结束辞的说法可以根据实际的讲座效果做调整：效果好时语气可以更热烈；效果一般的课程可低调处理。 三、助教工作中的难点： 互 动 分类： 故事 案例 新闻 融冰游戏 经常被使用的融冰游戏： 大圈小圈 操作程序： 将学员围成封闭的圆； 选择一名学员为起点，口说“大圈”，双手合十做小圈的手势，或者口说“小圈”，两臂围成大圈的手势； 按顺时针顺序进行，后一队员所说的“大圈”、“小圈”不能与前一队员所说相同； 说错或做错者将受到惩罚。 点评：破冰游戏 【助教的困惑一】： 学员们上课都没有缺席的情况，但都不认真听，助教该怎么做？ 助教的困惑二：学员不积极参与活动？ 原因： 部分年纪偏长者不喜欢参与活动； 部分学员认为活动没有意思； 活动本身没有新意，学员曾经参与多次； 部分摆老资格的学员； 学员对讲师或培训环境本身有些不满。 解决工具： 融冰游戏的选择 观察不同学员心理表现，分类别沟通 助教的困惑三：学员不配合助教工作？ 原因： 助教本身不够专业：穿着、气场、现场控制能力、应变能力、沟通能力 学员对培训本身有排斥 解决方法： 沟通 职业外在形象塑造 严格要求自己——注重细节 注意用词准确 助教的困惑四：助教如何更好的提高效率，避免遗漏？ 原因： 助教工作繁琐细致，容易遗忘； 助教工作具有及时性、全面性、服务性的特点 第二章：助教常见问题与分析 第二章：助教常见问题与分析 解决工具： 甘特图——以便及时查漏补缺； 做好应急准备，谨防突发事件； 做好细节记录反思 甘特图（Gantt chart ） 又叫条状图(Bar chart)。 优点：使用方便； 能帮助你考虑人力、资源、日期、项目中重复的要素和关键的部分，可以直观的看到任务的进展情况，资源的利用率等等。 第一章：如何做好助教 第三章：如何做好班级管理 目 录 第二章：助教常见问题与分析 开班前 主持安排、确认是否有领导出席 学员签到 食宿预订安排 会场布置 课程所用资料物品的准备 培训方案制定和落实 开班前准备 工作 班级管理员的基本要求： 第三章：如何做好班级管理 课程中 安排讲师、学员回程、注意迎送 下课收拾 拍照摄影、关注讲师和领导 课程评估 结业仪式 课间服务、确认茶歇、关注讲师的课程氛围、关注学员的学习情况 开班仪式、在门口迎接领导和讲师 课前准备、班委提前开会 培训班作业 阶段 班级管理员的基本要求： 第三章：如何做好班级管理 与听众保持目光接触 目光接触是人们相互之间建立亲近关系的一种有力手段。 注意，忌从学员头顶上看过去。 微笑的声音 口腔共鸣的语音 精炼内容 抑扬顿挫的语调 第一章：如何做好助教 微笑的声音 口腔共鸣的语音 精炼内容 抑扬顿挫的语调 第一章：如何做好助教 抑扬顿挫的语调： 分清语群； 口腔肌肉记忆法——经常朗读，锻炼唇齿舌的力度； 【注意】：手卡、看稿情况 第一章：如何做好助教 尊敬的各位领导， 亲爱的学员们， 大家早上好！ 练习