《人际跟交流技能》培训课程.ppt

Course Ground Rules课程规则 Volunteers 自愿参加 Confidentiality 畅所欲言 No Hierarchy 不分级别 Out of Office 有始有终 Timeliness 遵守时间 Focus more on screen/Refer to booklet after class 专注课程 Enjoy Yourself 学有所获 游戏 Effective Communication 有效溝通 我們說溝通如此重要？ Effective Communication 有效溝通 為什么我們說溝通如此重要 ？ 對組織來說 ，它可以幫助我們 ： 滿足客戶要求 提高效率 -- 員工滿意 -- 程序改善 生產及提供有利潤的產品 / 有价值的服務 Effective Communication 有效溝通 為什么我們說溝通重要 ？ 對個人來講 ， 它將幫助我們 ： 更多的學習机會 更好的了解你的工作環境 -- 增加工作協同性 更好的了解你自己 -- 你的角色是什么 理解如何作正确的事 Effective Communication 有效溝通 為什么我們說溝通重要 ？ 對個人來講 ， 它將幫助我們 ： 接受反饋 提供建議 闡述你的觀點 作出決定 Effective Communication 有效溝通 我們說溝通重要 ？ 在你和你的團隊之間發展一种公開交換信息的氛圍 -- 你和你的同事 之間交換信息 ，部門和部門之間，團隊成員之間的信息交流--這是 組織有效運作的重要因素。 Effective Communication有 效 的 沟 通 高级经理对人际交流的讲话 要认真倾听。做一个好听众，你将收益匪浅；除非你认为你永远是正确的，但我尚未遇到过永远正确的人。我所做的最出色的决定中一些就是因为我能够听取公司有识之士的，有力的，有争议性的建议而作出的。做个好听众能促成卓越的决策的达成，能允许激进意见的存在，能促进良好的沟通，是激发工作动力的一剂良药。这是因为你的倾听表明了你对他人的真诚和尊重，使他人有胜利者的感觉。而且，你的倾听生动地显示了你真诚地期望他人作出重大的贡献。 Communication Model沟通模式 THE COMMUNICATION PROCESS沟通程序 IGNORING 忽略不见 PRETENDING 假装在听 SELECTIVE 有选择地听 ATTENTIVE 集中注意力地听 EMPATHIC 用心投入地听 LISTEN BEHAVIORS倾听行为 Focus 注意力集中 Be quiet 保持安静 Maintain a listening posture 保持倾听的姿态 Make encouraging gestures sounds做手势及应声以示鼓励 Reflect 作出反 映 Ask open-ended questions 提问开放式的问题Restate content 重述谈话内容 Reflect feelings in words actions用语言和行动反馈感受 Summarize 总结 State your understanding of the situation 表明你了解谈话的内容 SPEAK BEHAVIORS说话行为 Organize 组织 Determine other person needs判断别人的需要 Decide what result you want决定你所要达到的效果 Plan key points 计划谈话要点 Express 表达 Introduce the topic 引入话题 State and support your idea表述和支持观点 Address other person concerns谈及他人的需要 Check 检查 Check for a reaction 检查对方的反应 Case Study:  案例分析 A lady moved in and became your new neighbor. She has a little dog, and soon you notice that there is some strange thing near your door. 一 位 女 士（乙） 搬 来， 成 了你（甲） 的