第4章标准要求5-6节R.ppt

* * 第 4 章 第五节 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 5 管理职责 最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据： a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性。 b)制定质量方针； c)确保质量目标的制定； d)进行管理评审； e)确保资源的获得。 5.1 管理承诺 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见7.2.1和8.2.1）。 5.2 以顾客为关注焦点 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 最高管理者应确保质量方针： a)与组织的宗旨相适应； b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； c)提供制定和评审质量目标的框架； d)在组织内得到沟通和理解； e)在持续适宜性方面得到评审。 5.3 质量方针 5.4.1 质量目标 5.4.2 质量管理体系策划 5.4 策 划 质量目标：在质量方面所追求的目的。 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容[见7.la)]。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 5.4.1 质量目标 最高管理者应确保： a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.l的要求。 b)在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。 5.4.2 质量管理体系策划 5.5.1 职责和权限 5.5.2 管理者代表 5.5.3 内部沟通 5.5 职责、权限与沟通 最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。 5.5.1 职责和权限 应该做什么（职责）？ 不应该做什么（权限）？ 最应该让员工知道什么？ 最高管理者应指定一名管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限： a)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 注：管理者代表的职责可包括与质量管理系有关事宜的外部联络。 5.5.2 管理者代表 最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 5.5.3 内部沟通 5.6.1 总 则 5.6.2 评审输入 5.6.3 评审输出 5.6 管理评审 质量管理体系运行得如何？ 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。 评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。 应保持管理评审的记录（见4.2.4）。 5.6.1 总 则 管理评审的输入应包括以下方面的信息： a）审核结果； b）顾客反馈； c）过程的业绩和产品的符合性； d）预防和纠正措施的状况； e）以往管理评审的跟踪措施； f）可能影响质量管理体系的变更； g）改进的建议。 5.6.2 评审输入 管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施： a）质量管理体系及其过程有效性的改进； b）与顾客要求有关的产品的改进； c）资源需求。 5.6.3 评审输出 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 6 资源管理 资源指的是什么？ 资源是满足产品要求、运行质量管理体系、提高顾客满意的重要基础。资源通常体现在：人力资源、基础设施、工作环境等方面。 确保组织所需资源的获得是最高管理者的主要职责之一。 组织应确定并提供以下方面所需的资源： 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； 通过满足顾客要求，增强顾客满意。 6.1 资源提供 为了确保质量管理体系的运行、改进，以及满足顾客要求（按照标准7.2.1所规定的），组织必须开展一些活动，如： 开发新的过程或新的工作方法； 采购或租用设备； 与供方或外包方合作等。 组织必须具备相应的人力、物力、财力、设备和设施等资源，才能够实现这些目标。如果组织不具备所需的全部资源，那么，必须确定如何利用组织现有的资源，或如何获得所需资源，如采购、外包等。 6.2 人力资源 6.2.1 总 则 6.2.2 能力、意识和培训 能力：经证实的个人素质以及经证实的应用知识和技能的本领。 基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。 6.2.1 总 则 教育：通常用学历、受教育水平或文化程度来表示