服务业标准化培训.pptx

服务业标准化培训资料;1 基本概念的界定;2 服务标准化的意义;3 标准制定的意义; 4 标准关系;图1.1 《服务业组织标准化工作指南》各部分国家标准关系图;GB/T24421.1-2009 第1部分 基本要求;1 服务业标准化基本原则;2 任务和内容;3 管理要求;附1：标准化工作小组职责; 附2：最高管理者职责 a) 贯彻国家标准化工作的法律、法规、方针、政策和有关强制性标准； b) 确定与本公司方针、目标相适应的标准化工作任务和目标； c) 确定公司标准化机构、人员及其职责； d) 审批标准化工作规划、计划和标准化活动经费； e) 组织建立公司标准体系，审批公司标准和公司标准体系； f) 鼓励、表彰为公司标准化工作做出贡献的单位和个人，对不认真贯彻执行标准造成损失的责任者，进行惩戒。 ; 附3：管理者代表职责 a) 负责领导标准化办公室和标准化委员会的工作。 b) 负责有关标准体系的外部联络，有关法律、法规及其他要求适用性的批准。 c) 确保标准管理体系的建立、实施和保持。 d) 组织公司的内部评价，向最高管理者报告标准管理体系的业绩和改进需求。 ; 附4：专职标准化人员职责 a) 确定并落实标准化法律、法规、规章以及强制性标准中与本公司相关的要求； b) 组织制定并落实公司标准化工作任务和指标，编制公司标准化规划、计划； c) 建立和实施公司标准体系，编制公司标准体系表； d) 组织制定、修订公司标准，认真做好公司产品标准的备案工作； e) 组织实施有关国家标准、行业标准、地方标准和公司标准； f) 对新产品、改进产品、技术改造和技术引进，提出标准化要求，负责标准化审查 g) 对本公司实施标准情况进行监督检查，组织公司标准复审： h) 组织制定公司标准化管理标准或管理制度； i) 组织标准化培训； j) 统一归口管理种类标准，建立标准档案，搜集国内外标准信息，并及时提供给使用部门； k) 承担或参加国家、行业和地方委托的有关标准的制定和审定,参加国内、国际各类标准化活动。 ;附5：各部门负责人及兼职标准化人员职责; GB/T24421.2第２部分：标准体系;1 标准体系结构关系;2.1 标准体系内的标准应符合国家有关法律法规要求。 2.2 标准体系内的标准应优先采用国家标准、行业标准和地方标准。 2.3 结合服务业组织的需要，制定企业标准，不断完善标准体系。 2.4 标准体系内的标准应相互协调。 2.5 标准体系可依据本部分，结合服务业组织实际情况进行删减和扩充。 2.6 标准体系内的标准应符合国家对服务标准的分类和编写要求。 2.7 标准体系表编制应符合GB/T 13016和GB/T 13017。;3 服务通用基础标准体系;JC101标准化导则 指导服务组织开展标准化活动的规范性文件。;;部分现行相关标准;GB/T 321 优先数和优先数系;JC105量和单位标准 物理量以及量的单位、符号的使用和表示方法的规范性文件。;JC106测量标准 指用某种方法（实验）将已知标准量与未知的被测物理量进行比较和判断的过程。;BZ200服务保障标准体系; 服务业组织应收集、制定的环境条件和环境保护标准包 括： 落实国家法律法规和标准要求应采取的管理措施； 环境质量、监测方法、环境保护措施标准； 经营和管理活动中废气、废水、废渣和有毒有害物质等的限量和处理标准； 环境目标、实施、运行和持续改进的管理要求； 服务提供所需的温度、湿度、光线、空气质量、卫生、清洁度、噪声、场地面积等基本条件的要求； 服务业组织场所日常环境管理标准。;能源产品标准； 能源设备及其系统的经济运行标准； 节能材料标准； 节能调整和改造标准； 能源管理各种记录的保存和使用标准； 能源计量和能耗的分析标准； 经济运行及评价标准。;以保护顾客生命和财产安全为目的收集、制定的标准，包括但不限于： 安全目标的设定与管理标准； 安全标志、报警信号、危险因素分类等安全标准； 突发事件分类标准，应对预案、上报程序、检查与处置程序标准； 识别风险、评估风险、控制风险的管理标准； 安全管理、安全防护等管理标准； 安全人员配备及安全培训标准；设施、设备安全标准，如电器、压力容器、锅炉、电梯等特种设备使用安全标准，无障碍基础设施标准； 各类风险控制与应急的工作预案和处理程序； 安全监测技术与评价、控制技术标准，如食物中毒、火灾、医疗事故等监测、评价与防范规范； 落实国家法律法规和标准要求应采取的管理措施； 需要顾客注意的风险控制及应急技术要求； 预防、补救和纠正措施标准； 安全与应急信息沟通形式、流程及其管理的标准;;职业健康标准包括但不限于以下标准： 工作场所的空气、噪声、温湿度限