四川省四川大学消费者行为学Ch05消费者情绪和动机.pptx

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2018-08-10 发布于江苏
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消费者行为学;Chapter 05;学习要点;1.消费者的动机;需要;更完整的动机过程;特点比较：动机 V.S. 需要;需要的九种型态;马斯洛需要层次论;需求层次理论 —— 房地产营销;动机的功能;2. 消费者动机的分类;基本分类：实用/享乐？;;体验营销的观点;麦圭尔（McGuire,1974）的动机分类;17;18;消费者的具体购买动机;案例：中国人的麦当劳情结;3. 调查消费者动机的基本方法;开放式问题;开放式问题（续）;阶梯技术：例 1;阶梯技术：例 2;练习;4. 消费者的情绪和情感（感情）;28;情绪和情感的区别;情感：一维的整体评估;消费者情绪的表现形式;分组讨论：“隐患知”的销售困惑;案例分析;5. 评估消费者的情感;正性负性情绪量表(PANAS);愉悦度-激活度-优势度(PAD);总结;思考题