电学中电子邮件沟通规范.pptx

电子邮件沟通规范贵州项目组内部培训;企业电子邮件沟通规范;邮件的重要性;邮件的重要性;【职场Email八大习惯】;企业电子邮件沟通规范;邮件基本礼仪;企业电子邮件沟通规范;如何撰写邮件;如何撰写邮件——发送对象;如何撰写邮件——邮件主题;如何撰写邮件——邮件主题;如何撰写邮件——邮件正文;如何撰写邮件——邮件正文;如何撰写邮件——邮件正文;如何撰写邮件——邮件正文;如何撰写邮件——邮件正文;如何撰写邮件——邮件正文;如何撰写邮件——邮件正文;如何撰写邮件——邮件正文;如何撰写邮件——邮件签名;如何撰写邮件——邮件签名;企业电子邮件沟通规范;如何发送邮件;如何发邮件——发送情况;如何发送邮件——发送类型;2、抄送（CC），事件相关人 需要了解信息，你的直接主管如果是喜欢事必躬亲的，或者这件事你需要领导支持的，一定要去CC，不然你做了很多事情，领导不知道，你就是出了事也没人挺你。就算领导没时间看也没关系，别的收件人看到也是一样的效果。他如果不给你面子就等于不给你老板面子。;发给其他部门的同事的邮件，应该抄送给直接领导和对方的直接领导，如有必要应该抄送给直接领导的领导。一般情况下，除非必要，否则不要抄送给直接领导的领导，可以由直接领导判断是否需要上报。如果不清楚是否要抄送给某一个相关者，应该向直接领导咨询。;3、密送（BCC），加密抄送人 不希望被收件人（TO）或者抄送人（CC）看到的收件名单，可以使用密送，但是原则上不建议使用。 加密抄送人一般是你的下属。举例说，你需要别的部门做一件事，你要写邮件给这个部门的经理，为了得到老板支持，你又必须抄送你的老板，但这件事最终执行得怎么样，你要你的下属去跟进。很多人会把下属也放在抄送栏，想想看，下属和领导放一起多么的不恰当，这时候加密抄送就奏效了。再口头嘱咐一句，下属就能了解事情的前因后果去帮你跟进。;4、转发（FW） 通常情况，当邮件内容未到达应收者或者邮件内容值得共享时，可以使用转发。 如果FW:过多，请删除重复的，避免邮件标题过长。 身为一个领导，用得最多的就是转发。每天很多事情，分轻重缓急，很多简单的事情直接可以转发给你的下属去处理。转发后加个批示 XXX，pls. follow. （请处理） 简单明了。;有些事情你无法决定，或者说超出你的权限，也需要转发给领导，请求领导批示。还有一些不是需要批示，只是给领导一个信息。最忌讳的不是什么都不写地原文转发，而是仅仅写个FYI（for your information，仅供参考），领导不是你的下属，FYI的语势却是平等的或者是从上到下的。;1、工作计划的发送对象 经理人的工作计划主送工作计划的下达对象，抄送直接上级、间接上级、部门内部相关经理人。 为保持部门内部计划对外的一致性，部门内部计划原则上只有一个计划可以跨部门传达，特殊情况可以根据需要处理。;2、项目通报类的邮件 主送给项目小组成员。 抄送给项目小组成员的直接上级、项目主要领导。 3、寻求跨部门支持的邮件（我们最常用的）部门性质决定 一般主送给寻求支持的人，抄送给他的直接上级，同时抄送本部门的直接上级，这样往往可以获得支持部门的更好的支持。 ;1、小心使用抄送（CC）/ 密送（BCC）功能 CC是指发送给收件人的同时，也让其他一或多人收到该邮件，并且也让收件人知道这种情况。 BCC的功能也差不多，区别是收件人并不知道你把该邮件发送给了其他人（当心接收方回复这封信！） 将CC人数降至最低，确认收信对象是否需要收到这封信，以免造成不必要的困扰和「垃圾」。;2、“全部答复”可能产生一大堆不必要的邮件 如果我给12个人发送了邮件，请问他们是否能在某时间出席会议，应该只有我收到12封回复，而不是大家收到12*12=144封！ 3、回信时注意保持线索 想回复对方的回复，就不要创建一封新邮件。因为它打断了原始邮件和回复邮件之间的关联（“线索”） 一旦失去关联，双方就难以跟踪邮件的次序，尤其是经过多次收发的邮件;4、选择邮件发送对象的时候避免以下现象 非重要的一般性的沟通，不必要将邮件抄送给直接领导和间接领导。 避免将细节性的讨论意见发送给公司高级管理人员，特别是可以判断高级管理人员不能深入了解的业务细节。 避免将同一个主题的讨论内容多次反复发给全部收件人、抄送人，用见面直接交流代替。;对发件人的提出的问题不清楚、或有不同意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停交互邮件与发件人讨论，你们讨论好了再告诉大家。 不能随便向群体邮箱发送不必要消息。例1：全体技术中心、技术支持、新元素全体员工，只有一定级别才能发送。例2：一个人找订书机，300人中断工作来看这个信。 ;企业电子邮件沟通规范;如何发送邮件;1、及时收取 设置定时收取，及时收取邮件 养成及时收取邮件的良好习惯。每天工作前先收取