项目十局域网故障问题集排除与维护.ppt

局域网组建与管理主编 范建华西北工业大学出版社 项目十 局域网故障排除与维护 任务1 熟悉局域网故障 一、局域网故障产生的原因 虽然故障原因多种多样，但总的来讲不外乎就是硬件问题和软件问题，说得再确切一些，这些问题就是网络连通性问题、配置文件选项问题及网络协议问题。 （一）网络连通性问题 网络连通性是故障发生后首先应当考虑的原因。连通性的问题通常涉及网卡、跳线、信息插座、网线、Hub、Modem等设备和通信介质。其中，任何一个设备的损坏，都会导致网络连接的中断。连通性通常可以采用软件和硬件工具进行测试验证。 二、局域网故障排除的基本思路 一旦局域网发生故障，就会给网络中用户的工作等带来极大的不便。要想迅速地诊断并排除网络故障，首先必须有一个明确的思路。 当局域网出现故障时，首先应该重现故障并尽可能全面地收集故障信息，然后对故障现象进行分析，根据分析结果定位故障范围并对故障进行隔离，接着就可以根据具体情况排除故障。 （二）配置文件选项问题 配置文件和选项服务器、计算机都有配置选项，配置文件和配置选项设置不当，同样会导致网络故障。如服务器权限的设置不当，会导致资源无法共享的故障。计算机网卡配置不当，会导致无法连接的故障。当网络内所有的服务都无法实现时，应当检查Hub。 （三）网络协议问题 网络协议没有网络协议，网络内的网络设备和计算机之间就无法通信，所有的硬件只不过是各自为政的单机，是不能实现资源共享Modem上网的，从而失去了网吧的重要性。 （一）重现故障 当网络出现故障后，如果可能，第一步应该做的是重现故障，这是获取故障信息的最好办法。 在重现故障的过程中，回答下列问题将有助于收集故障信息： （1）每次操作都能使故障重现吗？ （2）在多次操作中故障是偶然才重现吗？ （3）故障是在特定的操作环境下才重现吗？例如，以不同的ID登录或从其他机器上进行相同的操作时，故障还会重现吗？ （二）全面收集信息 这里收集的信息不仅包括故障发生前的运行状况信息，更有故障发生后系统的运行状况信息，还有故障发生前都进行了一些什么操作。对比这两种状态下的信息，找出相同处与不同处，思考操作与故障的出现是否有关，为进一步分析打下基础。 （三）分析故障现象 在收集了足够的故障信息之后，就可以开始对故障现象进行分析了。我们可以从以下3个方面着手： （1）检查物理连接。 （2）检查逻辑连接。 （3）参考网络最近的变化。 （四）定位故障范围 在对故障现象进行了分析之后，我们就可以根据分析结果来定位故障范围了。也就是说，要限定故障的范围是否仅出现在特定的计算机、某一地区的机构或某一时间段。 （五）隔离故障 定位故障范围之后，还有一项非常重要的工作——隔离故障。这主要有以下3种情况： （1）如果故障影响整个网段，那么就应该通过减少可能的故障源来隔离故障。除两个节点外断开其他所有的节点。 （2）如果故障能被隔离至一个节点，可以更换网卡，使用好的网卡驱动程序（绝不能使用该节点现有的网络软件或配置文件），或是用一条新的电缆与网络相连。如果网络的连接没有问题，那么检查一下是否只是某一个应用有问题。使用相同的驱动器或是文件系统运行其他的应用程序。与其他节点比较配置情况，试用应用程序（同样不要使用现有的软件或配置文件）。 （3）如果只是一名用户出现使用问题，检查涉及该节点的网络安全系统。检查是否对网络的安全系统进行了改变以致影响该用户。是否删除了与该用户安全等级相同的其他用户？该用户是否被网络中的一个安全组所删除？是否某项应用被移到网络中的其他部分？是否改变了系统的注册方法或是改变了该用户的注册方法？比较该用户与其他执行相同任务的用户。 （六）排除故障 一旦确定了故障源，那么识别故障类型是比较容易的。对于硬件故障来说，最方便的措施就是简单地更换，对损坏部分的维修可以以后再进行。 切记：尽可能迅速地恢复网络的所有功能是故障排除的目的。对于软件故障来说，解决办法则是重新安装有问题的软件，删除可能有问题的文件并且确保拥有全部所需的文件。 如果问题是单一用户的问题，通常最简单的方法是整个删除该用户，然后从头开始或是重复必要的步骤，使该用户重新获得原来有问题的应用。对比无目标地进行检查，逻辑有序地执行这些