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实施标准化管理
推进常见问题治理
中天建设集团有限公司第五建设公司
2015年3月
一、当前质量管理中存在的问题
建筑工程常见空鼓、渗漏、裂缝以及水暖、电气、节能保温中存在的各类问题,影响使
用功能或耐久性,这些问题潜伏在 “设计图纸中,施工工序中,操作人员手中,管理行为
中”。
每一个质量问题,都是由施工环节的多个不受控因素堆积累加形成,我们要解决的是所
有不受控因素,而不是最后暴露的那一项。
混凝土结构尺寸偏差大 地面裂缝 粉刷空鼓 卫生间渗漏 腻子收缩开裂
以项目部为责任主体,通过对常见质量问题从管理和技术两个角度进行客观分析,
发现在以下环节均不同程度存在问题:
1、在目标管理方面:质量目标大而全,没有过程分解,缺少量化的考核指标,无
法核定等,导致质量目标不能聚焦,不能落地。
2、在组织管理方面:策划不到位,计划无法落地,样板成为 “秀”的现象普遍,
没有形成有效的责任制,各级组织中的“以包代管”现象普遍,对建筑产品质量缺少程
序化的过程验收。
3、 在生产环节方面:同一产品的生产过程方法各异,一次成活率低,材料损耗大。
各个分项的劳务施工组织粗放,操作环节手工作业的比重大,工具化应用率差,高技能
水平的劳务工人比例越来越低。
也正是因为上述问题的存在,出现质量问题后,各方往往相互扯皮,并造成了许多
矛盾和纠纷。
问题的产生既是技术问题,更有管理的原因,如果单一的强调其中某个
环节,质量管理目标往往会落空。
住建部 《住宅工程质量常见问题专项治理工作方案》中给出了明确的指
导意见: “准确把握常见问题产生的根源,坚持市场与现场联动、技术与管
理并重、质量行为与工程实体质量齐抓,严格质量责任落实,强化激励约束
措施,构建质量常见问题治理长效机制,有效预防和治理质量常见问题,全
面提升住宅工程质量水平”。
二、中天五建推进质量常见问题治理的措施
在常见质量问题治理中,如果采用“头痛医头,脚痛医脚”的方式处理,效果肯定不尽
人意。经过对项目部的进行多轮调研,总结以往管理经验,我们确定了以管理流程和动作为
载体,技术与管理联动,在公司内形成质量管理改进的动力机制。
公司层面通过运行“图纸审查交底、分部预验收、主体实测、竣工达标验评”等十几项
标准化管理流程,对所有项目部实行全覆盖、全过程的节点管控,每项流程的运行,都以作
业指导和评价标准为依托,以项目施工全过程为轴线,管理流程的评价结果均以数据化的方
式进行量化判定,定期通报。对各项目建立全面的服务支撑平台和过程监管体系,从而明确
管理导向,形成竞争氛围,强化项目部执行力。
项目部层面,推进实施标准化项目管理动作,长远目标是要解决项目质量管理目标不明
确,施工生产效率低,质量稳定性差,项目管理岗位责任体系不健全不落地等各类矛盾。
我们下发了中天五建项目管理标准化动作指导意见,包括:目标责任制签订、实体检验
试验管理、经验教训总结转换、样板审核管理、工厂化集中加工、专业流水施工、产品交接
管理等。
标准化质量管理动作,环环相扣,相辅相成
标准动作一:目标责任制
每个项目管理团队都要签定内部目标责任书,项目管理整体目标对项目负责人设定,
我们更需要设定以形成质量问题的工序为对象的质量目标,用于过程管理:
1、与质量直接相关,分解到工程各分项;
2、目标定量化,可判定,有可行的记录和考核方法;
3、有具体的责任人;
4、实行绩效管理,与薪酬、升职挂勾。
标准动作分解:
目标责任制签订 目标责任各岗 过程实施、考核 与绩效挂勾
位分解 兑现薪资
分项(工序)质量目标的形式
序号 对象 目标形式
实测合格率
1 主体、装饰各分项
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