九江邮政局营销人员-绩效考评体系研究.pdfVIP

要 绩效考评，作为人力资源管理最重要的管理工具之一，是员工调任、升迁、 加薪等重大人事决定的主要参考指标来源，也是实施员工激励的重要基础，它通 过系统的方法、原理来评定和测量员工在岗位上的工作行为和工作效果。绩效考 评的最终 的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营 标，并提高员工的满 意程度和未来的成就感。绩效考评为员工的工资调整、职务变更、培训提供依据， 但它的用途不仅仅是这些，通过绩效考评还可以让员工明白企业对自己的评价， 自己的优势、不足和努力方向，这对员工改进自己的工作有很大好处。 随着中国邮政公司化改革进程的加快，营销人员在邮政企业生产经营中的作 用日益凸现，调动营销人员的积极性，提高企业核心竞争力已成为邮政企业的必 要选择。2005 年，九江邮政开始了全市范围的营销体系建设，规模组 了企业的 营销人员队伍，并开展了全面的市场营销活动。为了规范营销人员的工作态度和 行为，对营销人员的工作绩效有一个相对公正的评价和评比，并努力提高营销人 员的绩效，企业有必要设计一套专门针对营销人员的绩效考评方案。 本文从九江邮政的现状分析入手，对九江邮政的企业组织机构、经营的业务 种类、营销体系建设的现状以及营销人员绩效考评现状作了比较详尽的描述与分 析， 的是通过对企业环境的分析，发现企业绩效考评管理工作的需求和存在的 问题，为设计营销人员的具体考评方案提供依据。以九江邮政营销人员的工作职 责为基础，根据绩效考评的衡量性、开发性和行为指南的 的，遵循绩效考评敏 感性、准确性、可行性、考核方式多样化、公开性、及时反馈等原则，选取了营 销人员的营销业绩、服务能力、工作能力、工作规范性和工作纪律性 5 个硬性和 软性指标为考核内容，综合应用了分级法、考核清单法和量表考绩法 3 种考绩工 具，并运用 360 度绩效考评方法，设计了专门针对营销人员的一套绩效考评方案。 虽然绩效考评在人力资源管理中具有重要作用，但由于绩效考评是对人的评价， 它关系到所有被评价者的切身利益，因此绩效考评的实施也是人力资源管理中最 令人头痛的事。本文结合企业实际，研究探讨了企业实施绩效考评方案应具备的 条件，并针对实施中可能出现的问 ，提出了推进方案实施的具体对策。 绩效考 评的 的不是考评本身，而是考评结果在人力资源管理工作中的应用。本文就营 销人员的绩效考评结果在其绩效薪酬确定、升降级管理、 业绩评比、企业培训方 面的应用也提出了相应的对策。 关键词： 邮政企业 营销人员 绩效考评 1 Abstracts Performance evaluation of human resources management as the most important management tool is one of the transferred employees, promotion, pay such major personnel decisions of the main reference sources and the implementation of staff motivation an important foundation It adopted the principles and methods of measurement and assessment to staff positions in the work conduct and results. Performance Evaluation The ultimate aim is to improve the performance of their staff in order to achieve the enterprises goals, and increase staff satisfaction and future achievement. Performance Evaluation for staff to adjust wages, job changes,