工程项目干系人管理.pdf

PMP项目管理入门教程 讲师：高安定 MCITPPMPMVP 腾讯/新浪微博：ningxiang00 51cto博客地址：/ 第十二章 项目干系人管理 项目干系人管理包括用于开展以下各个过程：识别能影响项目或受项目影响的 全部人员、群体或组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定合适的管理策 略来有效调动干系人参与项目决策和执行。 识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被 识别干系人 项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记 录他们的相关信息的过程。 基于对干系人需求，利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定 规划干系人管理 合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。 在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足其需要与期望， 管理干系人参与 解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。 全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的 控制干系人参与 过程。 项目干系人管理过程 启动 规划 执行 监控 收尾 识别干系人 管理干系人参与 控制干系人参与 规划干系人管理 项目干系人管理： 1、需要识别出全部的项目干系人 2、需要考虑全部的项目干系人的利益与影响力 3、需要充分发挥全部项目干系人的作用来保证项目成功 4 、干系人管理做得不好，经常是造成项目失败的主要原因 5、应该尽早面对负面干系人，如同面对下面干系人一样 6、应该充分利用干系人的知识与技能，并加以充分利用 一、识别干系人 定义与作用 定义： 识别干系人是识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以 及被项目决策、活动或结果所影响的个人群体或组织，并分析和记录他们 的相关信息的过程。 作用： 本过程的主要作用是，帮助项目经理建立对各个干系人或干系人群体的适 度关注。 项目干系人是积极参与项目，或其利益可能受项目实施或完成的积极或消 极影响的个人和组织，如客户、发起人、执行组织和有关公众（积极参与 项目或可能从项目的执行或完成中受益或受害的公众）。他们也可能对项 目及其可交付成果施加影响。 识别干系人的工具与技术： 1、干系人分析 干系人分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在项目中应该考虑 哪些人的利益。通过干系人分析，识别出干系人的利益、期望和影响，并把它们与 项目的目的联系起来。 干系人分析通常应遵循以下步骤： 第一步 识别全部潜在项目干系人及其相关信息 ，如他们的角色、部门、利益、知识、期望 和影响力。关键干系人通常很容易识别，包括所有受项目结果影响的决策者和管理者，如 项目发起人、项目经理和主要客户。通常可对已识别的干系人进行访谈，来识别其他干系 人，扩充干系人名单，直至列出全部潜在干系人。 第二步 分析每个干系人可能的影响或支持，并把他们分类，以便制定管理策略。在干系人 很多的情况下，就必须对关键干系人进行排序，以便有效分配精力，来了解和管理关键干 系人的期望。有多种分类方法可用，包括（但不限于 ）： 权力/利益方格。根据干系人的职权（权力）大小及对项目结果的关注（利益）程度 进行分类 ； 权力/影响方格。根据干系人的职权（权力）大小及主动参与（影响项目）的程序进 行分类； 影响/作用方格。根据干系人主动参与（影响）项目的程度及改变项目计划或执行的 能