如何运用目标管理提升店铺业绩.ppt

教导三步曲 销售目标 服务目标 营运目标 ? 教授技巧 分段教导 安排实习 整体步骤 整体步骤 分段教导 安排实习 教导前的准备 一、备课 做好计划 列出要点 安排程序 准备物料 二、了解学员 学员背景 对内容的了解 对专用名词 及术语的了解 销售目标 服务目标 营运目标 先讲解整体情况; 将内容分段教导; 安排学员实习; 教导三步曲: 教导方法: 你看我做 你我同做 你做我看 加强概念 建立信心 独立完成 销售目标 服务目标 营运目标 如何令学员不断学习 诱导 鼓励 祝贺 销售目标 服务目标 营运目标 营业前 营业中 营业后 营 业 流 程 销售目标 服务目标 营运目标 报道 晨会 明确目标 整理 收银准备 开工仪式 陈列微调 气氛营造 销售 其它店务 交接班 核定目标 整理顾客档案 点货补货 清洁卖场 安全检查 2.卖场管理 各岗位职责 门店规定 清洁卫生 货品视觉 平面视觉 装修视觉 销售目标 服务目标 营运目标 卖 场 秩 序 卖 场 形 象 表 现 （彻底整洁的门店形象） 重点提示:关注货品分析! 用好的手法卖对的货品，门店才能创造销售奇迹 适品 适所 适量 适价 适时 中心客群 商品构成 数量平衡 价格带平衡 销售期限 展示的方案 销售方式 商品将卖给谁? 商品何时购进? 商品怎样组合? 商品如何陈列? 商品如何销售? 商品如何定价? 商品库存多少? 销售目标 服务目标 营运目标 2.货品管理 （商品竞争力、价格竞争力） 销售目标 服务目标 营运目标 卖场管理营业流程卖场秩序卖场形象展示 营运目标(关注点) 人员管理 做一个实地教练 货品管理 关注货品分析 不推不动 小推小动 大推大动 全推全动 店务标准 销售目标 服务目标 营运目标 谢谢大家 * * 例子：店面黑社会很落后，拍手很落后 * * * * 1)销售目标的制定 销售指标的制定方法： 预算年度保底销售额 根据实际市场状况结合费用等制定年度销售计划 根据当地的季节拆分季度销售计划 根据季节，特殊节假日和货品促销等因素制定每月销售任务 或根据往年同期销售数据来制定销售计划 销售目标 服务目标 营运目标 2)如何设立目标 Specific明确 可以确定有一件事必须改善或维持 Measurable易于评估 目标应包含数量、品质、期限等，它应该可以很明确地衡量 Attainable合理 设定的目标应该肯有挑战性，它不应该太难或太简单 Relevant相关性 授权 Time-bound及时性 当前最急待解决的问题应成为我们的主要目标 目标制定的黄金法则 (SMART) 销售目标 服务目标 营运目标 80%的绩效问题同缺乏明确的预期目标有关。 研究表明：和没有明确预期目标的工作相比，确立明确的预期目标可以使工作的绩效提高 25% 销售目标 服务目标 营运目标 设立目标的七个步骤 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 检验目标是否与上司的目标一致 正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达 确定目标完成的日期 制订符合SMART原则的目标 列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法。 列出实现目标所需要的技能和授权 1 2 3 4 5 6 7 销售目标 服务目标 营运目标 年销售指标分解 年度目标 月目标 季度目标 周目标 天目标 时段目标 计划的控制和 管理 (3+9/6+6/9+3) 销售预测管理 销售日常活动管理行动的落实 销售目标 服务目标 营运目标 目标分解技巧 分解目标原则: 1.参考去年同期销售额根据去年销售额,加上适当增幅 2. 考虑是否有促销及推广如有,则根据促销对销售促进平均值相应增加指标 销售目标 服务目标 营运目标 练习 去年同期月度销售额: 万 今年增长比例: % 增长幅度: 万 本月促销促进销售增长比例: % 增长幅度: 万