企业管理中管理者与员工有效沟通交流技巧.pdf

企业管理中管理者与员工有效沟通的技巧 所谓有效沟通是指在个人或群体之间传递信息、思想和情感以完成 预先设定的目标的过程，其内容主要包括信息和思想的交流与情感互动 等。现代企业管理者通过在制定企业生产目标时和员工讨论、在具体的 实施过程中对员工进行相关业务指导的方式和员工及时进行有效沟通， 同时在制定决策后将决策的内容向企业员工清晰明了地传达，并在具体 的工作过程中向员工反馈工作业绩等。有效沟通在现代生产管理活动中 无处不在，有效沟通是否顺畅关系到企业经营成果的好坏。 1 有效沟通在现代企业管理中的作用 1.1 有效沟通可以提升员工对企业的认同感 在现代的企业之中，管理者和员工越来越重视个性化的发展，面对 这一需求，管理者和员工的有效沟通成为必然趋势。在实际的管理过程 中，一方面公司及管理者的观点或者立场应该是准确清晰，具有说服力 的，能够使员工产生共鸣感。而这种共鸣感就是通过有效沟通产生的， 这不仅可以激发员工的自主意识和创造意识，而且能够实现企业的有序 管理。另一方面，企业可以通过有效沟通尊重、信任并肯定企业的员工， 能够促进员工责任感、认同感和归属感的培养。 1.2 有效沟通能够促进信息的有效传递，及时了解和掌握企业内部 情况 有效沟通最根本的目的就是为了传递信息。管理者和员工可以通过 有效沟通了解对方的意图并最终达成一致的见解。有效沟通能够避免信 息传递过程中的偏离现象，从而改善信息传递的效果。有效沟通在现代 企业的日常管理过程中起着重要的作用，特别是在企业管理过程中出现 难以解决的问题时，有效的沟通能够使双方更好地表达自己的意图，促 使问题的解决和各项工作的顺利进行。有效沟通对现代企业来说尤其重 要，由于现代企业的内部部门越来越多，内部情况也趋于复杂化，部门 之内或者部门之间的员工发生工作冲突的机会逐渐增加。针对这种情况， 企业的管理者就要通过有效沟通收集各个部门的情况，认识和了解员工 的意见倾向、劳动成果以及各个部门之间的微妙关系，从而达到提高企 业生产管理效率、促进企业健康发展的目的。 1.3 有效沟通能够充分调动员工的工作积极性 管理者在对企业进行管理的过程中，其思想、经验或者观念都能对 员工的思维、态度以及行为产生影响。为了满足现代社会和现代企业的 发展需求，企业的管理者在对企业进行改革和创新的时候，必须要首先 跟员工进行有效的沟通，这样才能较快较好地实现改革创新的目的，促 进企业的快速健康发展。有效沟通能够积极推动企业管理者改进管理方 法、调动员工积极性，是现代企业增强内部凝聚力、促进企业快速健康 发展的有利保证。 1.4 有效沟通能够提升管理团队的协作能力，增强企业员工的凝聚 力 沟通能够使团队内部的冲突和摩擦减少，能够促进管理者与员工之 间、员工与员工之间的尊重与信任，从而极大地减少了企业在人力、物 力、财力以及时间上的浪费。在管理企业的过程中，当与员工的关系产 生隔阂的时候，有效的沟通可以帮助管理者分析这种隔阂产生的根本原 因，并能够促进相应解决办法的提出。只有进行有效的沟通，才能促进 员工之间的相互理解、相互团结、相互信任，从而有效提升管理团队的 协作能力。同时，有效沟通使员工之间的情感交流加强，减少误解和矛 盾的产生，不仅能够增强企业员工的凝聚力，而且能够促进企业内部良 好工作氛围的形成。 2 现阶段沟通在企业管理中存在的问题 员工是企业的主体和根基，员工的素质水平直接关系到企业在消费 者心中的形象，所以企业的管理应该以员工为根本，只有管理好员工， 才能发展好企业。然而现阶段，从我国诸多企业的管理现状来看，企业 在处理管理者与员工、员工与员工之间的关系上，存在着很大的问题。 2.1 现代企业的沟通缺乏一定的民主性 目前，很多企业在管理的过程中都忽视了管理者与员工之间、员工 与员工之间的沟通，而且，企业员工没有机会参与到企业的决策过程， 缺乏有效的民主。这种现状会降低企业员工的责任感和对企业管理者的 信任度。企业管理者的决策不合理或者员工的建设性意见不能反馈给管 理者，会直接影响企业员工的工作积极性和整个企业的健康发展。 2.2 现代企业的沟通缺乏积极的绩效反馈 我国的大多数企业在管理过程中，特别是在关于员工切身利益政策 的制订上，很少跟员工进行说明或者沟通，这种情况如果长期出现，就 会使员工产生抵触情绪，降低员工的工作积极性，影响到他们的工作效 率。值得一提的是在企业的绩效评估过程中缺