县电信分公司某工作总结及某工作要点.docxVIP

县电信分公司XX年工作总结及XX年工作要点 　　XX年，xx县电信分公司各方面工作在去年的基础上，按照市分公司的部署要求，在增加业务收入、扩大市场占有、继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、拓展大客户等方面取得了一定成绩。实现县分公司全年工作目标，继续保持xx本地电信品牌的主导地位，有力地维护了中国电信整体形象；全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局方向，尽心尽力工作，发扬艰苦创业精神，在激烈的市场竞争中开拓前进。　　XX年工作总结　　XX年，在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下，xx县电信分公司面对日益激烈的市场竞争形势，求发展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一致，奋力拼搏，较好地完成了市公司下达的各项任务，大秘书网-取得精神文明和物质文明的双丰收。　　一、XX年完成各项业务情况　　XX年，我县分公司在实现保存量目标的前提下，努力开拓市场，不断提高市场占有份额，至今为止，实现业务收入万，完成全年计划的%；新增固定电话部，完成全年计划的%；新增小灵通部，完成全年计划的%；新增宽带户，完成全年计划的%。圆满地完成上级下达的各项业务指标，实现了企业新的发展。　　二、XX年主要工作　　、认清自身差距，扎实开展经营工作，力求更快发展　　1、全面完成了省市公司下达的04-05年度农村大放号任务　　2、积极发展“小灵通”业务　　3、高度重视宽带业务的发展　　4、增值业务发展方兴未艾　　5、信息化加绩效考核，全力支撑欠费催缴工作　　、立足渠道，积极开展精确化营销　　1、积极开展了“xxxxx”营销活动　　2、在与xx的短兵相接中积累了经验　　3、积极开展了固定电话保存量工作　　、落实各项服务制度，着力提高服务水平　　1、落实省市公司有关服务质量的各种精神，全面提升服务质量　　我分公司对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。加大了检查、暗访力度，每月不定期地组织暗访、检查，把检查结果员工绩效挂钩，对发现用户投诉、规范服务等方面存在问题的，进行通报、处罚，并及时进行整改。　　2、积极参与文明行业创建活动，将公司的服务水平提升到一个新的高度　　通过文行创建指导委员会，广泛听取社会各界对电信服务的评价，促进客户服务水平的改善和提高，由于措施得当有力，成效显著，XX年被xx县创建文明行业活动指导委员会授予“文明行业单位”。　　3、坚持服务理念、提升服务标准，改善服务态度，提高服务人员综合素质　　认真执行《电信服务标准》，坚持“首问负责制”，加强对营业中心的管理。建立健全管理制度，加大服务督查管理力度，严格按照公开的服务承诺时限办理各种电信业务，为用户在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件，并各积极配合省市公司开展的服务提升活动。完善对社区经理的管理，广泛征求用户的意见和建议，主动上门，深入客户，征询意见，及时处理用户的各种咨询，投诉和建议。　　、加强基础管理，确保安全生产　　1、针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定完善落实好各项管理制度，讲执行、抓落实　　针对管理人员执行力弱的问题，我们在做好日常工作的同时，重点抓住执行环节，努力提高管理人员的能力和素质；要求每月制定工作计划，领导及时进行批改指正，使得工作有计划安排，工作有检查总结。还要求管理人员下分支机构检查要有记录，对存在的问题有跟踪反馈。通过一系列的措施，管理人员的管理水平得到了很大的提高。　　县分公司多次到各分支机构调研，对发展、服务、渠道建设、渠道管理、欠费、IP公话、增量增收、提高市场占有率等方面进行了专门的指导。极积落实上级的讲话精神，针对存在的问题组织检查；对各分支机构的账目进行认真检查，坚决杜绝各种不规范行为的发生。在增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想办法，使业务收入、放号等方面都得到增长。　　2、加强基础管理，坚持考勤、考绩，狠抓安全生产　　针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定各项管理制度，对员工认真做好各项考核、考评，对去年的绩效考核结果坚持人人见面；通过坚持考勤、考绩等一系列的活动，加强了队伍的建设，保证了各项工作有条不紊的开展。　　安全是我们企业发展的基础，我们首先从对安全工作的落实方面下手，从落实中寻找问题，发现苗头和隐患及时整改，特别注意各通信机房的消防安全。今年我县分公司和市公司安保部一同对各分支机构进行了多次检查，发现了问题，及时整改；在xx支局建立了“安全示范班组”，把安全防范意识深入到基层每位员工。我们及时封堵了各种孔、洞，消除了“三防”方面的各种隐患。加强了营业窗口及财务部门的票据管理和车辆运行安全管理，在广大员工中开展安全生产教育，提高他们在安全生产方面的警惕性和安全防患意识。由于检查到位，学习得法，从而保证了人员、资金管理、车辆运行等各项工作的安全。　　3、积极协调