7职场礼仪教学讲义.ppt

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” --荀子; 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容;良好的礼仪能够：;哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的人！我该怎么做呢？;二、礼仪的定义及内涵;三．一般礼仪;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;四、职场礼仪;职场礼仪;*;穿着打扮——着装;?表示对工作的尊重； ?表示对工作的归属感； ?客人留下良好的印象。;;;为什么要戴工牌？;仪 表 礼 仪;内衣：颜色接近肤色，或浅色。款式线条简约 袜子：接近肤色 鞋：选择船鞋，不露脚趾 包：讲究质地、款式简约。颜色与服装有搭  配感（男人看表、女人看包） 细节：不穿袜子时腿毛是否修理 ; 手表：朴素、简单，不抢眼 戒指：同质同色，以少为佳 项链：同质同色，以少为佳;脸部修饰标准; 化妆前后;发型——头发是你的第二张脸;仪 表 礼 仪;脸部、发型;商务男士着装;西装八忌： 西裤过短； 衬衫放在西裤外； 不扣衬衫扣； 西服袖子长于衬衫袖； 西服上装两扣都扣上； 衣、裤袋内鼓鼓的； 西服配便鞋； 领带太短。;商务鞋： 上班时多穿商务鞋； 保持鞋面的干净。;仪 态 礼 仪;微笑 ;表示友好的开端是什么？;*;微笑是没有国界的语言;微 笑;十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见” “您好”不离口 “请”字在前头 时时“对不起” “谢谢”跟后头 “再见”送您走;早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。;早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。; 与人相见说“您好” 　　问人姓氏说“贵姓” 长期未见说“久违” 　　请人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 　　请人协助说“费心” 请人解答说“请教”　　请人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 　　求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 　　向人祝贺说“恭喜” ;仪 态 礼 仪;仪 态 礼 仪;站 姿;优雅站姿显示优雅气质 ;;Ｖ字步 挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约60度，双手放于腹部，以前握指的姿势站立 跨步（男士） 挺胸收腹，双脚分开约30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿势站立 丁字步（女士） ;注意不良站姿：;;●男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颚微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。 ;双腿交叉式 左、右 ;丁字步式 左、右;前伸后曲式 左、右 ;仪态礼仪;个人举止行为的注意事项;公 务 礼 仪;公 务 礼 仪;公 务 礼 仪;五、办公礼仪;办公礼仪：办公环境;办公礼仪：办公环境;办公礼仪：注意事项;办公礼仪：外出礼仪;办 公 室 礼 仪;办 公 室 礼 仪;电话礼仪;您会打电话吗？ ——电话礼仪是社会成熟度的第一个门槛;电话礼仪：接听电话礼仪;电话礼仪：拨打电话礼仪;电话礼仪：拨打电话礼仪;与客户单位领导或职工打招呼文明用语：您早，您好，节日好， 请进，再见，您慢走。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。;寒暄、问候;介 绍 顺 序;握 手 礼 仪; 握手的标准;握手的禁忌：;交换名片礼仪;六、应用社交礼仪;应用社交礼仪;引路;应用社交礼仪;应用社交礼仪;注意事项： 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； 先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人； 后入电梯者应面向电梯门站立； 下电梯前，提前做好准备，换到门口； ;接待礼仪的基本要求;文明待客实际操作要求 ;来有迎声;问有答声;去有送声;热情接待 ;有礼走遍天下;謝謝聆听!