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发展中的XX钢材批发市场 　　在XX市各级人民政府及其相关部门的大力支持关心下，XX钢材批发市场于XX年6月6日正式成立。该市场依托国家发展改革委员会国家储备局山东八三二处而建，是XX市城阳生产资料市场建设中的一大亮点，占地300余亩，项目投资9000万元，目标是将其建设成为胶东半岛最大的钢材集散地，成为区域性的钢材采购平台，物流配送平台，价格形成平台和信息发布平台。由于该市场所在地的八三二处已经形成较为成熟和规模较大的钢材经营集散地，加上城阳区良好的投资环境，因而，XX钢材批发市场可谓“好风凭借力”，成立7个多月来，来自全国各地的钢材经营客户已达100余家，其中不乏全国知名的钢材经营企业，目前，该市场自成立以来，物资吞吐量已近50万吨，平均每月7万吨以上，钢材销售额已达到7.5亿元，经营客户上缴税费达1000余万元，为地方经济建设做出了应有贡献。　　一、致力钢材市场建设，筑巢引凤　　XX钢材批发市场座落于XX市城阳区京城路80号，在城阳区区城西，邻近双元路,距城阳火车站1.5公里，距308国道2公里，距XX港18公里，距前海湾港70公里，距XX机场5公里，交通十分便利。通过前期不断地市场建设，市场内现有大型仓库6栋，面积24300平方米，库房高度为16.9米，仓库内有起重吨位为5吨、10吨以上行车；简易库3栋，面积9200平方米；货棚两个，面积1O888平方米，配有16吨行车四台，库房和货棚的总面积为44388平方米、地坪负荷均为10T/平方米，另有混凝土货场10万平方米。市场拥有城阳火车站惟一有营运证的专用线一条，总长度1.973千米，场内为复线，共有900米，有66个货位，可以同时停放60个车皮进行装卸作业，专用线上现有XX吊5台，文章版权归作者所有!128个吨位，叉车10台，51.2个吨位，另有其他一些较为齐全的配套设备设施，市场年物资吞吐能力可达150万吨以上。钢材市场现有办公楼一栋，为2600平方米；综合楼一栋，1600平方米；客户宿舍楼一栋，2100平方米；职工食堂、物流信息大厅各300平方米；新建钢材市场经营大楼4000平方米，即将投入使用，现已有中国五矿、上海宝钢、武钢济南分公司、包钢华东分公司、华冶钢铁、XX凯沃等近30家新增钢材经营客户将在建经营楼大部分预定，加上已入驻客户105家，XX钢材批发市场在近期入场经营的客户有望达到130余家。可以预见，XX年将是XX钢材批发市场大发展的关键年。　　二、仓储信誉，流动真情，打造优质服务品牌　　在当今经济迅猛发展的社会里，品牌的作用举足轻重。品牌是一个企业内在品质和外在实力的集中体现，是一个企业形象在人们心中的综合反映，直接影响着社会对企业的评价和人们的消费行为。因此，不仅产品企业要有自己的产品品牌，服务企业也要有自己的服务品牌。正是看到了这一点，在市场成立之初，我们就提出了创建“仓储信誉，流动真情”这一服务品牌，围绕这一品牌，我们努力贯彻执行“客户至上、诚信为本、超值服务、严细快准”的服务质量方针，在实际工作中也逐渐总结出了“宁等客户一百次，不让客户等一次”、“时间由您安排，工作我们完成”、“龙头精神”等服务理念，并将这些服务理念真正有效地运用到为客户服务的每一个细节中去，市场各职能部门、班组、岗位也都根据自己的工作特点制定了相应的《岗位职责》、《优质服务管理措施》、《考核管理办法》、《客户首问负责制》等制度措施。为进一步优化制度措施，细化管理，切实提高市场的服务水平，我们又投资近5万元，聘请XX圣海企业顾问有限公司对XX钢材批发市场推行了5S现场管理。通过学习，市场员工增强了对5S管理内涵的认识和对其重大的现实意义的理解，通过3个月5S管理的整理、整顿、清洁、清扫阶段，XX钢材批发市场在工作环境及服务质量、职工自身素质及工作管理水平、部门之间及员工之间的协调与配合等方面都有了极大地提高，市场的制度管理进一步精细化、具体化、规范化，特别是在文化氛围的建设上，市场根据5S管理的要求，投资近万元，在场内设置了80余块宣传标语，通过宣传牌上的领导、客户及员工寄语，来体现单位领导、驻我处客户对市场今后发展的期望，展现市场全体干部职工在新经济形势下的良好精神风貌，同时也起到了对全体员工的一种激励、约束、促进等方面的作用。市场的凝聚力、号召力进一步得到了加强，单位员工的工作积极性、主动性得到了充分发挥，广大员工干事拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，服务质量、工作效率、客户满意度不断得到了提高，员工当中出现了一种你追我赶、积极进取、互帮互助的良好工作氛围；市场也呈现出一种安定团结、蒸蒸日上、欣欣向荣的喜人景象。　　市场领导层深知，服务品牌的树立是艰难的，但要毁掉一个品牌却很容易，一个人就足够了。因此，要在当今竞争激烈的物流服务市场中打造一个知名品牌就需要全体员