(面对直接用户,基于集成设备)叫中心系统建设方案.doc

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2018-08-19 发布于浙江
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(面对直接用户,基于集成设备)叫中心系统建设方案

PAGE 第 7 - 页共 NUMPAGES 33 页呼叫中心系统建设建议书二零一零年十一月目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc277603753 一、需求背景 PAGEREF _Toc277603753 \h - 4 - HYPERLINK \l _Toc277603754 1.1需求分析 PAGEREF _Toc277603754 \h - 4 - HYPERLINK \l _Toc277603755 1.2相关术语说明 PAGEREF _Toc277603755 \h - 5 - HYPERLINK \l _Toc277603756 二、系统设计原则 PAGEREF _Toc277603756 \h - 6 - HYPERLINK \l _Toc277603757 2.1可扩展性原则 PAGEREF _Toc277603757 \h - 6 - HYPERLINK \l _Toc277603758 2.2安全性原则 PAGEREF _Toc277603758 \h - 6 - HYPERLINK \l _Toc277603759 2.3集成性原则 PAGEREF _Toc277603759 \h - 6 - HYPERLINK \l _Toc277603760 2.4实用性原则 PAGEREF _Toc277603760 \h - 6 - HYPERLINK \l _Toc277603761 2.5先进性原则 PAGEREF _Toc277603761 \h - 6 - HYPERLINK \l _Toc277603762 2.6可维护性原则 PAGEREF _Toc277603762 \h - 7 - HYPERLINK \l _Toc277603763 三、硬件介绍 PAGEREF _Toc277603763 \h - 7 - HYPERLINK \l _Toc277603764 3.1硬件拓朴结构图 PAGEREF _Toc277603764 \h - 7 - HYPERLINK \l _Toc277603765 3.2硬件设备清单 PAGEREF _Toc277603765 \h - 8 - HYPERLINK \l _Toc277603766 3.3 多媒体IP交换机 PAGEREF _Toc277603766 \h - 9 - HYPERLINK \l _Toc277603767 3.3.1信令支持 PAGEREF _Toc277603767 \h - 9 - HYPERLINK \l _Toc277603768 3.3.2视频资源 PAGEREF _Toc277603768 \h - 11 - HYPERLINK \l _Toc277603769 3.3.3 传真资源 PAGEREF _Toc277603769 \h - 11 - HYPERLINK \l _Toc277603770 3.3.4 会议资源 PAGEREF _Toc277603770 \h - 11 - HYPERLINK \l _Toc277603771 3.3.5 语音资源 PAGEREF _Toc277603771 \h - 12 - HYPERLINK \l _Toc277603772 3.3.6 交换机的扩充性 PAGEREF _Toc277603772 \h - 12 - HYPERLINK \l _Toc277603773 3.3.7 多媒体交换机电气特性 PAGEREF _Toc277603773 \h - 13 - HYPERLINK \l _Toc277603774 3.3.8 多媒体交换机环境条件 PAGEREF _Toc277603774 \h - 13 - HYPERLINK \l _Toc277603775 3.3.9 面向业务流程的系统架构 PAGEREF _Toc277603775 \h - 14 - HYPERLINK \l _Toc277603776 3.3.10 交换机的稳定可靠性 PAGEREF _Toc277603776 \h - 14 - HYPERLINK \l _Toc277603777 3.4 多媒体交换机与一体机的比较 PAGEREF _Toc277603777 \h - 16 - HYPERLINK \l _Toc277603778 四、呼叫中心系统功能介绍 PAGEREF _Toc277603778 \h - 18 - HYPERLINK \l _Toc277603779 4.1呼叫中心服务端系统（CTI Sr