如何抓好物流配送的标准化管理.docx

如何抓好物流配送的标准化管理 　　随着烟草商业企业网络建设的快速发展，物流配送的功能和作用越来越突出，物流配送的硬件设施建设也越来越得到烟草商业企业的高度重视。面对电子商务系统的升级和仓储分拣设备科技含量的提高，在工作流程不断优化和干部员工素质不断提高的情况下，过去的管理机制已不能完全适应建设高标准物流配送中心的需要。如何充分发挥物流配送功能，怎样抓好物流配送的规范化管理，尤其是现场管理，我们认为重点要在现场管理标准化、流程管理规范化和岗位管理精细化三个方面抓好落实。　　现场管理标准化　　标准化作为现代物流的突出特征，越来越被烟草行业所重视，并成为烟草商业企业劳动岗位定额定员标准化体系的重要内容。现场管理水平的高低是衡量一个企业整体管理水平的一把尺子，是领导者管理水平和能力的一面镜子，是劳动效率和服务水平高低的真实体现，也是员工综合素质的综合反映。在劳动岗位上要实施“四定一考”标准化，即岗位职责标准、工作流程标准、现场管理标准、员工管理标准和考核激励标准。在工作实践中要下功夫抓好“三区”、定好“三位”、落实“三员”和实行“三考”。抓好“三区”，即商品入库区、商品出库区、商品分拣区。定好三位，即确定商品摆放位置、设备摆放位置、物料摆放位置。落实三员，即保管员、分拣员、搬运员。实行三考，即自考、互考、综合考。　　确定项目　　现场管理标准化不是一个简单的概念，它必须结合作业现场的功能作用，确定明确的标准项目。实践中，要对不同的劳动岗位确立不同的标准项目。一是岗位职责标准。主要内容是岗位设置、岗位名称、岗位人数和岗位的基本职责。二是岗位流程标准。对不同的岗位从定员方式、岗位名称、员额管理等方面制定出规范的标准，明确每个岗位的定员和基本职责。三是商品管理标准。主要内容是入库区、出库区和分拣区商品摆放标准。即商品摆放在什么位置、商品与商品摆放的距离精确到厘米，从点点滴滴体现“工作因细致而卓越”的工作作风。四是设备管理标准。把三个区域设备的位置进行具体规定。如叉车使用后停放时，车距要精确到厘米。五是物料管理标准。对每个托盘的摆放位置要精确到厘米；对托盘摆放数量精确到个；对周转箱摆放开口朝向、层高和长度要有具体标准。六是安全管理标准。针对商品、设备和物料的安全，要制定不同的管理标准，用标准来检验日常管理工作的落实。七是员工管理标准。员工行为标准内容包括环境卫生、衣着气质、工作态度和工作作风。制度标准内容包括会议制度、学习制度、办公制度和档案管理制度。职业标准内容包括敬业——将工作作为一种快乐；责任——不折不扣地完成任务；自信——把理想变成现实；激情——满腔热忱做平凡工作；忠诚——付出全部智慧和精力；创新——想想还有更好的办法；高效——竭尽自己最大的努力。通过对员工的管理达到“三个目标”。即员工不愿为，经过思想品德和纪律教育，员工从思想深处，对违反规定的事自觉自愿地不去做；员工不能为，建立和完善各种制度，用制度来约束员工行为，对违反规定的事不能去做；员工不敢为，违规必惩，谁违反规定，就处罚谁。八是考核激励标准。主要内容是工作业绩、现场管理、劳动纪律、工作态度和创新建议。前4项为扣分项目，创新项目是加分项目，旨在发挥员工的创造性，在服务客户、降低成本和提高效率上及时提出合理化建议,部门领导在进行员工综合考核评定时给予加分,调动员工工作创新的积极性。　　细化内容　　细化商品、设备和物料摆放标准，组织人员到现场进行测量，摆放距离精确到厘米，如叉车作业的操作臂距地面高度等。做到每一件商品摆放有规定位置、每一套设备有专人管理、每一个物料码放有具体标准。　　培训员工　　适时组织员工培训，让每个岗位的员工知道标准项目，让每名员工知道具体内容，让每名员工知道怎么做。在此基础上，对每个区域的每个岗位进行现场培训，进一步明确标准内容。　　组织试行　　对现场管理标准利用一个月的时间进行试行，从中发现问题，并进行完善和补充。　　全面实施　　做到干部按照标准化管理，员工按照标准化操作，商品、设备和物料按照标准化摆放，绩效考核按照标准化自考、互考和综合考。干部员工树立标准意识，对员工、商品、设备和物料进行标准化管理。　　流程管理规范化　　优化业务流程　　为实现流程优化，要着重抓好三项工作。一是编写流程。要及时编写《卷烟接运》、《卷烟入库》、《卷烟分拣》和《卷烟送货》等工作岗位新流程，规范工作岗位的所有操作程序。如分拣整件卷烟流程、分拣零条卷烟流程、送货前准备、卷烟交接、与客户交接、收取货款、清单交接、大客户送货程序8项内容。二是培训员工。组织员工到操作现场进行工作流程、操作规范等知识的培训，使员工掌握仓储、分拣和送货新流程的操作。三是规范标准。为提高客户服务质量，要编写《一站式送货服务规则》、《过车式送货服务规则》、《分拣中转站送货服务规