地税创先争优爱岗敬业标先进个人事迹材料.docx

地税创先争优爱岗敬业标先进个人事迹材料 　　无怨无悔书写平凡的人生　　　　——“创先争优”活动爱岗敬业标兵XX事迹材料　　　　 人的一生不一定非得要做出惊天动地的大事才叫成功，真诚快乐地干好同一件小事也不一定没有意义和价值，平凡不一定渺小，在平凡的岗位上能彰显出人性的真诚之态与平淡之气、感恩之心和敬业之情，也不失一种高贵和伟大。　　　　我叫XX，是金台区局的一名干部。XX年，我从部队退伍到地税部门工作。今年春节后，随机构改革后干部交流轮岗，我被调整到上马营所工作。在转业后的十多年里，我始终在征收窗口一线工作，在基层一线为纳税人服务，我也由一名不懂税收业务的新兵成长为基层一线的一名业务骨干，在一线征收岗位上，我以执着的工作热情和任劳任怨的奉献精神，严格执法，文明服务，在平凡的岗位上尽到了自己的一份职责，也以一种对于平凡岗位的坚持、执着、真诚与敬业而得到了领导和同事们的肯定。连续7年我被评为市局和区局系统的先进工作者，XX年荣获全市地税系统业务能手，我知道：这些成绩和荣誉不只是组织和同志们给予我的一种鼓励和帮助，更包含着组织和同志们给我的期望和鞭策。　　　　在办税服务厅工作的这些年里，我以自己的经历同样体会到了基层征收窗口工作的那份责任和意义，也使我对税收工作有了多角度和多层次的理解。办税窗口是我们税务部门为纳税人服务的主要场所，关系到税务机关的威信和形象，是最能体现税务部门纳税服务质量的晴雨表。办税窗口也是一个特殊的工作岗位，是地税部门对外展示的形象窗口，是连接广大纳税人的桥梁和纽带。多年我工作，我通过换位思考，从纳税人的角度出发去考虑纳税人的感受，也体会到了纳税人在为国纳税过程中的不易和辛劳，在工作中自觉找问题、找差距，对服务和征收中存在的不足之处及时改善，在履行职责的同时也给予他们人性中的一份真诚和友善，从态度方式、效率质量上真正体现出“全心全意为纳税人服务”的理念。说实话，基层征收窗口的工作，也的确都是些具体琐碎的事务，而能否始终如一地坚持干好这些具体琐碎的事务工作，也正是考验和体现我们这些一线干部的关键。俗话说：“小事现精神，小事见风格”，我始终提醒自己：“就让我在这些小事中去实现我自己的价值观吧！”所以，我下面要罗列的这些工作，也许真的和在坐各位没什么不同：耐心解答纳税人咨询的有关税务事项；帮助纳税人填写申报表、计算税额、完成纳税申报等等；记得一次一位纳税人在办事时把钥匙、手机等物品遗忘在柜台上的，我想办法通知那位纳税人。这些本身就是我们的职责，而且很多帮助对我们来说也就是举手之劳的事情，但却会在不经意间对纳税人产生深刻印象，也为税务机关赢得了良好声誉。我想：干好基层窗口工作，只要真正做到了换位思考，只要始终能用一颗诚心去对待每一位服务对象，也就能干出自己的人生价值，也一定能干出地税的良好形象。　　　　在办税服务厅，我坚持以平等的身份与纳税人相处，以真情实感去服务纳税人、打动纳税人，得到了他们的尊重和理解。提醒自己“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。时刻注意自己的一言一行，一举一动，要求自己“说话轻一点，动作快一点，微笑多一点，度量大一点”。来办税服务厅办理业务的纳税人来自各个不同的阶层，素质各不相同，而且不一定都熟悉政策，有的甚至把气撒在我们工作人员的身上。每当遇到不理解和委曲时，我都提醒自己要保持涵养和理解，要坚持一名地税窗口服务者的职责和形象，为他们出示相关文件及资料，耐心地反复给予解释，直到纳税人理解和接受。我一人身兼多个岗位，为了干好工作，我积极参加区局组织的各项技能培训，在业余时间学习税收业务。为了提高自己的服务质量和操作水平，我曾经利用业余时间练打字、练点钞，学习系统业务，熟悉操作程序，和自己比开票速度，比办证速度，比税收业务，比工作熟练程度……通过这些方式提高计算机操作水平和税收业务水平，努力为纳税人提供更加方便、快捷的服务。为此都为我干好窗口工作起到位了促进作用。　　　　当然，多年的窗口工作经历，我也有自己的工作体会。对于“首问负责制”，我的理解就是：作为第一个接待纳税人申请事项的工作人员，绝不能以任何借口推诿，即使办理不了的事情，也应该耐心向纳税人解释清楚，绝不能折腾纳税人。对于“优质高效”，我的理解就是：在最短的时间里办完办好纳税事宜，让纳税人少等待、早回家。而对于这一切，我的理解也只有一个“诚”字。我也和许多师傅们一样，经常会午间连续工作和预约服务。这是我们窗口人共同的体会。但是，说句内心话，要做到这些很容易，可是要坚持好却很难。要是说我能较好地坚持这一点，那就是基于那些和我一样、坚持工作在我周围那些师傅们所给予我的感动和鞭策。我知道：在我们地税系统在很我工作在窗口一线的优秀同志，而我绝不是最优秀的一个，也不是唯一的一个。　　　　一次，一位不符合税收优惠政策条件的纳税人来大厅代