在某医院三好一满意活动暨行风建设推进会上的讲话.docx

在XX年医院三好一满意活动暨行风建设推进会上的讲话 　　改善服务，提高质量，加强行风建设，努力做到让群众满意　　　　——在XX年“三好一满意”活动暨行风建设推进会上的讲话　　　　 　　　　同志们，下午好！　　　　XX年初，卫生部结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，决定在全国卫生系统广泛深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。这是卫生系统为深入贯彻落实科学发展观，回应社会关切和群众期待的热点问题，同时为卫生行风建设搭建一个有力的平台，在深入分析卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上，针对卫生行业作风现状而做出的一个重要决定，是卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的一项重要活动。　　　　 根据各级卫生主管部门的具体要求，我院结合实际，扎实开展了此项活动，取得了积极成效。获得了全县“先进基层党组织”等荣誉称号，在全市二级医院XX年度“三好一满意”活动暨医疗质量督查荣获“优秀”等次。　　　　1、高度重视，宣传发动，努力推进活动的深入开展　　　　为加强对“三好一满意”活动的组织领导，医院及时成立了活动领导小组，领导小组下设办公室，明确职责，各司其职。活动办公室制定了我院XX年“三好一满意”活动工作方案印发全院，并根据方案开展工作。　　　　XX年5月21—22日，医院举行“三好一满意”活动启动仪式，院领导就“三好一满意”活动进行了动员，邀请山东医科大学医学博士、清华大学继续教育学院特聘专家、卫生部干部培训中心特聘专家张新博教授进行《卫生部“三好一满意”活动项目之〈医疗质量、安全管理、医疗纠纷防范、医患沟通——医疗精细化管理〉》课题进行专项培训，全院非当班职工参加了培训，取得了良好效果。5月26—27日、6月2—3日，根据省卫生厅的安排，医院分两批对全院医务人员进行了《扎实开展“三好一满意”大力弘扬高尚医德》的全员培训。7月21日，县卫生局在我院召开“三好一满意”工作推进会，各科室主任、护士长参加会议，进一步统一思想，提高认识。9月28日，卫生部推进“三好一满意”活动电视电话会召开后，医院也及时进行了传达贯彻。医院还通过网站、院报等开辟专栏进行宣传，在《医院工作简报》上及时报道活动开展情况，不断推进活动的深入开展。　　　　2、规范优化服务流程，努力做到服务好　　　　多年前，为减少患者排队等候，减化流程，我院就将门诊挂号、收费窗口合并，去年又在二楼增设收费窗口，划价、收费一次完成，有效减少了患者在服务窗口的排队时间。常年坚持节假日、双休日不放假也是医院一贯的做法，保证了各项诊疗活动的正常进行，充分满足人民群众的就诊需求。“绿色通道”保持畅通，对急诊急救患者实行“先诊疗、后结算”模式。在“8.19”集体食物中毒和“11.3”长江学校学生溺水等突发事件的处置过程中，我院反应迅速，救治及时，得到了领导和社会的充分肯定。　　　　积极推广优质护理服务，制定了切实可行的工作方案，并有具体措施。在原有3个病区的基础上，又增加2个病区，使创优病区总数达到了40%。组织开展全员培训，接受先进的护理管理理念。每季度评选一次“星级护士”，调动了一线护理人员的工作积极性。依据护理工作量和患者病情配置护士，保证护理质量。改变护理模式，实施责任制整体护理，护士切实履行工作职责。　　　　3、持续改进医疗质量，努力做到质量好　　　　不断健全医疗质量与控制体系。完善院、科二级质量控制管理体系和质控网络组织，召开了医疗质量安全分析会，专题研究医疗质量和医疗安全中存在的问题，严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度。相关职能科室不定期到临床检查、督促、处理医疗质量相关重大问题。组织实施全面质量管理，对医疗、护理、医技、输血、药品、病案部门进行质量教育，每月考核，严格监管，定期分析、研究医疗质量管理中存在的问题，制定医疗质量与安全管理和持续改进方案并认真组织实施，及时反馈，提出改进意见。开展了临床路径管理和单病种付费试点工作。　　　　落实《抗菌药物临床应用指导原则》，开展抗菌药物临床应用专项整治行动。先后制定印发了《关于进一步加强药占比考核的通知》、《望江县医院抗菌药物临床应用管理暂行办法》、《望江县医院抗菌药物目录》和《XX年抗菌药物临床应用专项整治活动实施方案》等，开展抗菌药物临床应用监测，加强抗菌药物临床合理使用管理，对抗菌药物过度使用进行有效干预，开展了抗菌药物临床应用专项整治行动。　　　　4、大力弘扬医德医风，努力做到医德好　　　　坚持正面教育，树立先进典型，每年均开展先进科室和“十佳医务工作者”的评选，实行医德医风一票否决。陶先涛、虞长春、王琳、何结旺等同志当选全县首届“十佳科技工作者”，陶先涛同志还被评为安庆市“劳