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2018-08-14 发布于浙江
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技术部项目维护方案

PAGE \* MERGEFORMAT17 技术部项目规范（试用版）西安众擎电子科技有限公司目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc386199285 1、售前实施篇 PAGEREF _Toc386199285 \h 3 HYPERLINK \l _Toc386199286 1.1、方案编写 PAGEREF _Toc386199286 \h 4 HYPERLINK \l _Toc386199287 1.2、标书的准备 PAGEREF _Toc386199287 \h 6 HYPERLINK \l _Toc386199288 1.3、讲解及用户答疑咨询工作 PAGEREF _Toc386199288 \h 6 HYPERLINK \l _Toc386199289 1.4、配合客户经理完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作 PAGEREF _Toc386199289 \h 6 HYPERLINK \l _Toc386199290 1.5、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作； PAGEREF _Toc386199290 \h 7 HYPERLINK \l _Toc386199291 2、售中实施篇 PAGEREF _Toc386199291 \h 7 HYPERLINK \l _Toc386199292 2.1、前期的现场调研考察工作 PAGEREF _Toc386199292 \h 10 HYPERLINK \l _Toc386199293 2.2、和用户沟通项目前期的准备工作 PAGEREF _Toc386199293 \h 12 HYPERLINK \l _Toc386199294 2.3、现场实施阶段 PAGEREF _Toc386199294 \h 14 HYPERLINK \l _Toc386199295 2.3.1、接货 PAGEREF _Toc386199295 \h 14 HYPERLINK \l _Toc386199296 2.3.2、实施阶段 PAGEREF _Toc386199296 \h 15 HYPERLINK \l _Toc386199297 3、售后技术客服工作流程篇 PAGEREF _Toc386199297 \h 20 HYPERLINK \l _Toc386199298 3.1：日常的技术维护类工作 PAGEREF _Toc386199298 \h 20 HYPERLINK \l _Toc386199299 3.2技术售后部管理制度 PAGEREF _Toc386199299 \h 22 HYPERLINK \l _Toc386199300 3.2.1考勤制度 PAGEREF _Toc386199300 \h 22 HYPERLINK \l _Toc386199301 3.2.2差旅费报销制度及流程 PAGEREF _Toc386199301 \h 22 HYPERLINK \l _Toc386199302 3.2.3管理制度及流程 PAGEREF _Toc386199302 \h 23 HYPERLINK \l _Toc386199303 3.2.4售后服务部职责 PAGEREF _Toc386199303 \h 25 1、售前实施篇做为技术工程师一般从项目的售前就要开始介入项目，一方面可以提前的了解客户需求，另一方面也为后期实施维护好人际关系，技术工程师售前主要做这几方面的工作，负责组织制定 HYPERLINK /search?word=%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E9%9B%86%E6%88%90fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank 系统集成项目的 HYPERLINK /search?word=%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%96%B9%E6%A1%88fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank 技术方案编写、 HYPERLINK /search?word=%E6%A0%87%E4%B9%A6fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank 标书的准备、产品展示及用户答疑等工作；技术方案编写的能力需要不断的参与和总结练就出来的，写文档是一个枯燥和费神的事情，同时也是一种难得的能力，技术性演讲不但考验一个人综合素质也是一个人随机应变能力的体现。做为一个合格的技术工程师不但技术过硬，在处理人际关系上也要充当润滑剂的作用。流程图：市场部下单市场部下单市场专员实施部经理审核客户现场勘察（展