13、办公室礼仪(二、办公室交往礼仪)教学讲义.ppt

给客人留下良好的第一印象 接待客人，应提前进入迎接地点，先收拾整理好会客场所。 准备好水果、饮料、食品、烟具和茶具等。 如果素不相识，应了解其外貌或准备好迎接用的告示牌。 待客的礼仪 2. 待客注意礼节礼貌 在家中接待客，不得赤脚或只穿内衣、裤衩、睡衣。 迎接客人应致热情诚恳的欢迎词。 客人有随身携带的物品，应帮助接下并放在适当的地方。 若客人奉送的礼物，主人应双手接下并表示感谢。 待客的礼仪 3. 待客得体周到 客人进入室内，主人应热情招待。客人脱下的衣帽，应帮助放置。 热情为客人倒水敬烟。敬烟时，应用手指轻弹出几支让客人自取，不要 用手指取烟递给客人。为客人点火，最好一个个点烟，打一次火最多 不可超过两次。 与客人交谈，举止大方，不应烦燥或厌倦。不能当着客人的面看表、收 拾房间、吵嘴、教训孩子等。 客人离开时，应将客人送至门口并且目送客人走远。切忌客人刚出门就 很响地关门。 待客的礼仪 工作事项 1．对来访者，起身握手相迎，对上级、长者、客户来访， 起身上前迎候。 2．不能让来访者坐冷板凳。 3．认真倾听来访者的叙述。 4．对来访者的意见和观点应思考后再作答复。 5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复， 迅速办理。 6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应 避免中断正在进行的接待。 接待礼仪 以茶待客：一杯香茶动人心 我国自古就有客来敬茶的传统礼仪； 中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的； 专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。 接待礼仪 待客上茶的礼仪 茶不要太满，以八分满为宜，绝对不允许杯湿漉漉的； 水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤； 同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀。 接待礼仪 待客上茶的礼仪 为来访的客户上茶时，应将茶杯放在托盘上端出去； 双手端茶杯，从客人的右方奉上，面带微笑，注视对方，说：“这是您的茶，请慢用！” 上茶时，应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。 接待礼仪 从客人的右侧递过茶杯； 手指不要搭在茶杯边上； 不要让茶杯撞在客人手上； 不要把水洒在客人身上； 不要妨碍客人的工作或交谈。 接待礼仪 喝茶 喝茶时只宜小口仔细品尝； 不可大口喝水，发出响声； 漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出； 也不要吃茶叶。 接待礼仪 * 如有吸烟的访客到访时： 1、即使公司内禁烟，如果有吸烟的客人到访，也要将烟灰碟送给客人，同时别忘记送上打火机。 2、当客人离去后，应该立即将窗打开，让新鲜的空气进来，将烟味吹走，清理烟灰碟时，注意火种是否已熄灭，有没有易燃的文件在附近？小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。 3、如果你负责接待工作，请勿吸烟。因为接待处是客人第一眼便会看见的地方。吸烟应该是在休息的时间，在休息室或吸烟室内做的事情。如果你很想吸烟，待吸完烟再回来。小心烟味留在衣服或头发上，检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。 场景： １、你到人事部门来询问某项事宜 ２、如果你的经理正在开会，但是有个很急的电话 ３、我们正在开会，这时领导进来了 １、进入他人办公室 　　　必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下，　　　应先打招呼，如“您好”“对不起，打扰一下”等词语后，再进入。 　　 办公室礼仪 接待礼仪 “有朋自远方来，不亦乐乎”——孔子 迎来送往是商务活动中常见的工作，做好接待会晤的工 作，可以营造和谐友好的气氛，使主客双方都能愉快的 投身到商务活动中。 接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步 深入的交往打下基础； 讲究礼宾秩序（多边商务活动中位次和顺序的排列） 按身份与职务的高低顺序排列 按姓氏笔画排列 按国家或企业名称的英文字母顺序排列 接待礼仪 接待的原则 注意身份对等 已方作为主人,在接待客户、客商时，要根据对方的身份，同时兼顾对方来访的性质以及双方之间的关系，安排接待的规格 客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼； 若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人； 对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人。 接待礼仪 1. 迎客 1. 迎客 对于如约而来的客人，要表示热情、友好； 接待礼仪 接待谈话时的礼节 您好！ 欢迎光临！ 请坐！ 请您稍等。 对不起，让您久等了。 非常抱歉！ 好的，我知道了。您的意思是…,是这样吗？ 请您原谅！ 承