公务礼仪教学讲义.ppt

 公务礼仪;（二）与同事相处的礼仪 　　 ●１、一般不要谈薪金问题 　　 ●２、不要谈私人生活和你个人不愉快的消极话题 　　 ●３、不要评论别人，不要抱怨别人 　　 ●４、谈论的话题要注意别人的反应 　　 ●５、男女同事相处要相互尊重把握度 　　 ●６、同事不是知心朋友 　　 ●７、借人物品有借有还 　　 ●８、对谣言不传播，不附会;（三）办公室一般礼仪要求 　　　●１、早晚上下班见面问候，称呼恰当 　　　●２、有事离开需要请假，打招呼，向上司报告 　　　●３、对上司礼貌周到，来到身边要站起来打招呼 　　　●４、常用“请”“谢谢”“对不起”“麻烦你” 　　　●５、要守时，按时上下班，不要抱怨加班 　　　●６、不诿过，不揽错 　　　●７、不要随便打扰别人 　　　●８、爱惜公共物品，不浪费，不拿回家 　　　●９、中午午睡要关门 　　　●１０、穿着得体，修饰得当 　　　●１１、男女平等，不讲女士优先的原则 　　　●１２、不要把你的男（女）朋友带到办公室;（四）与上司相处的礼仪 　　　 ●１、正确领会上司意图，理解命令，莫机械行事，出错 　了，忌说：“是你叫我这么做的。” 　　　 ●２、不要在上司面前逞强逞能 　　　 ●３、把握与上司独处时机 　　　 ●４、上司拔打、接听电话尽量回避 　　　 ●５、上司生病，去探望时的礼仪 　　　 ●６、遇到问题不可越级报告 　　　 ●７、遇到上司，近则打招呼，远则巧妙避开 　　　 ●８、无论关系怎么近都要尊敬 　　　 ●９、替上司必威体育官网网址隐私 　　　 ●１０、对上司表示感谢 　　　 ●１１、异性上司对你另眼相看，要学会拒绝 　　　;（五）老板与秘书之间的礼仪 　　 ●１、老板与秘书的关系： 　　　第一，两者从事工作相同，只是角色不同，承担责不一样 　　　第二，两者是伙伴关系，他们互相依靠，互相协助，了解很深 　　　第三，老板是主导，秘书是协助 　　　第四，秘书了解老板的底细 　　 ●２、处理老板和秘书关系原则： 　　　第一，相互尊重，互相了解 　　　第二，多为对方考虑 ●３、老板必须避免的： 　　　　　第一，时刻监视对方 第二，时刻以为秘书在注意自己 第三，突然打断对方 第四，推御责任 第五，忽视对方 第六，冷嘲热讽 第七，故意和对方过不去　　　 　　　;●４、秘书应该注意的： 　　　　　　　第一，对老板交付的工作忌不懂装懂 　　　　　　　第二，秘书爱好服从老板需要 　　　　　　　第三，谨守分寸，礼貌对待老板 　　　　　　　第四，维护老板诚信 　　　　　　　第五，秘书不可恃宠而骄　;（六）杜绝办公室的失礼行为 　　　１、不和同事分享你的好处 　　　２、用单位电话打私人电话 　　　３、嫉妒，中伤比你升得快的人 　　　４、将别人功劳据为已有，过分炫耀自己功绩 　　　５、不信守诺言，泄露他人隐私 　　　６、造成损失不承担责任 　　　７、借他人财物不及时归还 　　　８、著与办公室环境不协调的服饰;汇报工作的技巧;理清思路;突出重点;删繁就简;恭请领导评点;说在机关有讲究;“说”在机关，不是信口开河;说的机会总是有的，就怕你没有准备;“说”在机关，注意把握“场合”与“分寸”;“说”在机关，要与工作方式联系在一起;“说”的过程就是“做”的过程;二、公务接待礼仪;接待礼仪的原则;遵守原则;尊敬原则;适度原则;自律原则;公务接待的基本常识;接待工作的一般要求;;迎 接 客 人;着　　装;着 装 的 要 求;着 装 的 原 则;女性着装的种类及要求; 职场着装六忌;穿西装的七原则;;;仪 容;;文明举止;标准站姿规范;端庄的站姿;基本站姿; 常用站姿;优雅的坐姿;标准坐姿规范;常见的几种脚摆放姿势;;常规要求;自信的走姿;标准走姿;手势语;;几种常用手势;微　　　　笑;目 光 语：眼睛是心灵的窗户;蹲　　　　姿;接待常用礼节;引 导;引导客人的方法;握　　手;介 绍;介绍人介绍;自我介绍;交　换　名　片;搭　乘　电　梯;接　打　电　话;打 电 话;乘 车 礼 仪;;;;;;多排座位的轿车座次安排;奉茶;;安排食宿;宴 席 礼 仪;宴 席 间 禁 忌;宴席的座位安排;正式大型会议;大型正式会议主席台座次的安排;大型正式会议主席台座次的安排;双方会谈会议;;椭圆形桌子;长桌的宽端朝向正门，则以入门方向为准，右边为客方，左