商务礼仪B教学文稿.ppt

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标准的站姿 头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂 基本坐姿要点 从左侧入座轻而稳,从椅子左边入座,背向椅子,右脚稍向后撤,使腿肚贴在椅子边,上身正直轻轻坐下; 女士着裙装要先轻拢裙摆,后入座; 入座后,面带微笑,双目平视,嘴微闭,微收下颌; 双肩平正放松,两臂自然弯曲放腿上、椅子或扶手上; 立腰、挺胸上体自然挺直; 女士双膝自然并拢,男士双膝微开; 双腿正放或侧放; 女士至多坐满椅子的2/3,男士可坐满椅子,脊背轻靠椅背 起立时,右脚向后收半步而后起立; 谈话时,可以侧坐,上体与腿同时转向一侧 标准行姿 身直 步位直 步幅适度 步态平稳 手动自然 眼神与微笑 眼睛是心灵的窗口,人体传递信息最重要、最清楚、最真实的部位。 目光接触时间:人们视线相互接触的时间,通常占交往时间的30-60% 之间。一次约三秒以内 微笑礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 在面对上级、客户及同事时,要养成微笑的好习惯。 可以调节情绪可以消除隔阂 可以获取回报有益身心健康 第三节 办公室礼仪 保持职业形象 注重伦理道德 办公室言谈举止礼仪的原则 衣着分寸 语言分寸 动作分寸 交际分寸 情感分寸 共处礼仪的“六不”和 “四要” “六不” 不对他人平头论足;不谈论个人薪金;不要诿过 给同事;不干私活;不打私人电话;不打听探究 别人隐秘。 “四要” 办公室卫生要主动搞;个人桌面要整洁;同事见面要问好;办公室来人要接待 ? 与上司相处的礼仪 体谅上级,人人都有难念的经 保持距离 不卑不亢 维护上级的威信 要对上级认真尊重,支持上级 与同事相处的礼仪 相互团结,不制造分裂 真诚合作,不彼此拆台; 同甘共苦:一个好汉三个帮 相互勉励,不讽刺挖苦 公平竞争 宽以待人:人非圣贤, 孰能无过 与下属相处的礼仪 以身作则,“己所不欲,勿施于人” 平等待人,忌拉帮结伙、任人唯亲 礼贤下士,惟才是举尊重下级的人格 体谅下级,重视双方的沟通 关心下属,冷暖挂心上,支持下级的工作 信任下属,“士为知己者死” 第四节 交际礼仪 交际的基本内容 初次会面 称呼 握手与交谈 电话礼仪 拜访与接待 馈赠 舞会 初次会面 准时 仪表整洁 举止得体 沟通融洽 见面礼节形式: 握手礼:一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情 况下使用 拱手礼:用于佳节团拜活动、元旦春节等节日的相互祝贺。 鞠躬礼:用于下级对上级、学生对老师、晚辈对长辈 拥抱礼:拥抱礼是流行于欧美的一种礼节 亲吻礼 : 吻手礼 / 接吻礼 /合十礼 称呼方式 泛尊称------先生、女士 姓名称------小王、老李 职务称------市长、经理、校长 职衔称------博士、教授、将军 职业称------医生、老师、教练 特殊称------陛下、殿下 自我介绍: 自我介绍的时间:何时进行;需要多长时间 自我介绍的态度:亲切、自然、友好、自信 自我介绍的内容:工作单位、部门(职务)、姓名三要素 为他人介绍: 将级别低的介绍给级别高的 将年轻的介绍给年长的 将主人介绍给客人 将男士介绍给女士 乘车 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位,左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时,驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位,再左再右,以前后为序 为客户及女士开车门 车内座位 司机、主人 4 1 2 3 握手与交谈 亲切有力 微笑专注 握手顺序:女士先伸手 主人先伸手 长者先伸手 上级先伸手 应握手的几种情况 初次见面 久别重逢 受奖时 参加宴会入席及退场时 参加婚宴或葬礼时 告别时 交谈的艺术 选择合适的话题 注意对方的反应 少谈自己 因人而异 适时发问 求同存异 良好的肢体语言 交谈时不要与别人站得太靠近 绝对不要把对方逼到墙边 端正地坐在椅子上 双眼注视说话者的脸部 双腿保持不动 女士尤其要注意坐姿 电话礼仪 不打官腔 简明扼要 及时打断长谈 劣词 建议用词 喂! 你找谁? 您好,这里是--- 请问您找谁? 我可以转

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