商务礼仪——李洪艳讲解材料.ppt

* * * * * 商务洽谈 赞美-----沟通之门户 聆听-----心灵的交流 拜访-----真诚的体现 商谈-----价值的提升 赞美---口水变黄金 真诚 具体 实时得体 因人而异 赞美需要赞美的人 聆听的六要素（SOFTEN） S —微笑 O —清单聆听姿势 F —身体前倾 T —音调 E —目光交流 N —点头 返回 聆 听—心灵的耳朵 事先约好时间 做好准备工作 进入被访的办公室 商谈 结束拜访 1、拜访客户的礼仪 返回 事先约好时间 1）不作不速这客 2）准时赴约 3）迟到或失约要预先告知 返回 做好准备工作 1）了解拜访对象个人和公司资料 2）准备拜访时需要用到的资料 3）订好明确的拜访目的 4）整理服装、仪容 5）检查各项携带物是否齐备，如名片、 笔、笔记本等 返回 进入被访者办公室 1）说明身份、地位、及拜访对象 2）从容等待引领 3）敲门入内 4）自我介绍、握手、赠名片 5）对俸茶要道谢 返回 商 谈 1）把握拜访时间 2）开门见山，避免争论不休 3）留意对方的举止表情 返回 结束拜访 1）感谢对方 2）请对方留步 3）关门 返回 积极的心态 作为职业精英来说，良好的心态是成功路上一如既往的目标，因为只有有了良好积极的心态，我们才会迎着我们的目标不断往前，那么怎样培养良好的积极心态呢？ 培养良好的积极心态 1、给自己制定目标 2、让自己有积极的想法 3、用美好的感觉去感染人 4、学会心存感激 5、学会称赞别人 6、学会寻找新办法 7、适时放松自己 8、树立学习的榜样 学习 用不断学习成为我们的行为准则. 学习各方面的知识，充实自己，让我们在商务洽谈和与人交流时有更多的话题，同时展示自己，让别人乐意与你交流。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 递送名片 接收名片 递 、接名片礼仪 名 片 1、名片的用途 1 通报身份 社交史稿 3 2 作为请柬 2、使用名片的方法 保 管 传 递 + 接 受 + 在与他人交换名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正向着对方，双手递上，身体微向前躬，手臂高度略与胸齐。规范用语：“我叫××，这是我的名片”。 若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您方便，请留张名片给我”。 递送名片 返回 接受名片时，应尽快起身或欠身面带微笑，双手接过对方的名片仔细看一遍，慎重收好。切忌随意丢放。若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心求教，以避免引起误会。 接收名片 返回 A、人行道的右侧内侧是安全而尊贵的位置，在引导的途中，引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人，引导者应灵活处理，一般应在最前面的人的侧前方。 B、指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，四指并拢伸直，指向所要去的方向。 引导礼仪 返回 C、上楼梯时，引导者应走在客人的后面。 D、下楼梯时，引导者应走在客人的前面。 E、若有我方人员不认识的客人来访，引导者应相互介绍，顺序一般是先介绍我方人员给客人。 引导礼仪 返回 前台接待 办公室接待 商务接待 送别礼仪 接待礼仪 返回 A、进入电梯时，让客人或领导先入。若是人较多，应注意用手按住电梯按钮以使所有人顺利进入。 B、在电梯内尽量站成凹形，以方便后进入者。 C、电梯内空间较小，一般不宜交谈。 D、出电梯时，应让客人或领导先行，若自己站在门口而同行者又较多，则应先出电梯，按住电梯键，等候他人出来。 电 梯 礼 仪 返回 恰当地称呼他人 使用礼貌用语 选择适当的寒暄展开话题 合理使用行为语言以配合表达 交谈时不可用手指点他人 4、言谈礼仪 返回 基本使用礼仪 通话礼仪 拨打电话礼仪 接听电话礼仪 来电等待礼仪 结束通话礼仪 移动电话使用礼仪 二、电话礼仪 返回 A、电话作为办公工具，尽量避免谈论私事。因私通话时间不宜超过３分钟，以保持线路畅通。 B、拨打长途电话时，须遵守公司关于使用长途电话的管理办法。 1、基本使用礼仪 返回 C、通话时，听筒紧贴耳朵，话筒置于唇下约五公分处。 D、通话时，不宜与第三者岔话。若有重要事情与第三者应答，须按电话“HOLD（保持）”键或用手捂住话筒。 返回 语言简洁明了 语气温和热情 发音清晰、流利，使用标准普通话 面带微笑 严肃在通话过程中说（喂） 2、通话礼仪规范 返回 拨打电话时间的选择。 做