体检商务礼仪第一节讲解材料.ppt

《 商 务 礼 仪 》 ;课程目录;时间; 课程执行： 标准 高规格、高标准、高要求、正规化、系统化 内容 “强化医院服务与素质意识，提高工作质量， 提升医护工作人员作业水平”奠定坚实的理论和实践 基础，以“真诚，尊重，付出”的文明服务礼仪素质为宗旨 树立良好医护形象,增加品牌美誉度。 特色 训练式与参与式培训模式 执行方法 专业技能示范与练习，分组练习，游戏情景教学 ;《商务礼仪》;《商务礼仪》;职业道德与职业素质;如何成功塑造好品牌;如何成功塑造好品牌;《商务礼仪》;《商务礼仪》;《商务礼仪》;《商务礼仪》;鱼竿的故事 重塑医务服务流程： 核心+关键词 客服 收费员 医护技 ;看起来要象干那行的！;医务服务礼仪;心态篇-重塑心声;医务人员阳光心态; 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） 打造阳光心态，树立危机意识 首轮效应的启示： 点亮心灯仪式：做服务先驱的完美微笑使者！ ;《商务礼仪》;为什么要讲礼仪？;猜猜这里是哪里？;礼仪的重要性;礼仪的分类;《商务礼仪》;三.商务礼仪与社交礼仪的区别 1、商务礼仪的作用 2、商务礼仪的基本理念-尊重为本。 3、商务礼仪的适用范围 ; 一.忠于事实 忠于法律 二.爱岗敬业 规范服务 三.加强修养 提高素质 四.清正廉洁 同业互助;办公室环境礼仪;形象礼仪;如何建立良好的第一印象;仪态（站）;仪态（坐）;仪态（走）;仪态（蹲）;手势礼仪;办公室商务礼仪禁忌;　5、把办公室当自家居室。 　　中午自带的饭盒用电炉加热一下，再煮点小菜做汤，一顿挺丰盛的午餐有了，饭后将餐具之类随手一放。可下午上班后，同事们要在这种充满菜味的屋子进进出出，感觉实在不妙。 　　　6、高声喧哗，旁若无人。 　　有什么话慢慢讲，别人也一样会重视你的。其实，你的文质彬彬，可以教会别人同你一起维持文明的环境。 　　　7、随便挪用他人东西。 　　未经许可随意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，实在显得没有教养。至于用后不归还原处，甚至经常忘记归还的，就更低一档。 　　　8、偷听别人讲话。 　　旁边两人私下谈话，你却停下手中活计，伸长两只耳朵；别人在打电话，你两眼紧盯打电话的人，耳朵灵得像兔子，这会使你的形象大打折扣。遇到这种情况，有可能的话还是暂且回避一下的好。 　　　9、对同事的客人表现冷漠。 　　无论是谁的朋友踏进你的办公室的门，就是你们的客人，而你就是当然的主人。做主人的，一言两语把客人推掉，或不认识就不加理睬，都有失主人的风度。而客客气气招待同事的客人，客客气气地记录电话，改日你出外办事，你的朋友也同样不会遭受冷落。;职业规范 文明办公;常用的礼貌用语;常用的礼貌用语;职业称呼。 职务（职衔）称呼 亲属称呼（俗称） 姓氏称呼。 通称 打招呼正确方法： 迎： 送： ;使用称呼时的注意事项 准确记住 姓名 体力劳动和脑力劳动的称呼不可 称呼 不可对人用 称呼 注意复姓 慎称“老” 准确判别身份 ;与同事之间;上下级之间;(二) 上级对下级的礼仪 1、必须具备公仆意识。 2、加强个性修养。 3、互相尊重? 作为单位的领导，一般具有较深的资历、较高的威望和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊，充分尊重领导。在领导面前，应态度谦虚，不能顶撞领导，特别是在公开场合。即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。上级也要礼遇下属，尤其对于比自己年长的下级，要尊敬有加，虚心请教。对下级提出的要求，应尽力设法帮助和解决。如果确有困难，应说明情况。当请求下级协助时，应用商量的口吻，切忌盛气凌人。;电话礼仪;影响通话质量的因素;会议礼仪;接待和拜访礼仪（情景剧场）;“宴请”礼仪;宴会中的基本礼仪;商务祝酒;敬酒者的酒杯口要略低于被敬酒者的酒杯口;西餐的礼仪 A、西餐的坐次礼仪 B、吃西餐的十种错误做法 C、吃西餐的八大禁忌 D、参加西餐晚宴的十种正确做法 E、正式西餐晚宴餐具的摆放 F、喝红酒的常识 ;西餐中的座次安排;;《 礼 仪 训 练》