办公室优质礼仪教程教案.ppt

公司職員禮儀 ＊樹立連展科技的良好服務典範，讓專業服務深得您心！;第一節 自我成長，樂在工作; 2. 服務是一種態度、情緒、倫理 是一種對待別人、對待自己的態度 尊重顧客的獨特性 凡事想在顧客之前 絕不輕易說“不” 3. 完美服務的關鍵要素 A. 人性的對待 ～建立好感度的第一步 設身處地，為他人解決問題的企圖心 B. 問題的解決 ～建立信賴度的重要關鍵 ;第二節 連展的優質接待禮儀; 2. 待客七大用語 ?您好! 敝姓…..請問您貴姓?怎麼稱呼? (有什麼我可以為您服務的嗎？) ?是的，我知道了。 ?請您稍等一下。 ?不好意思，讓您久等了。 （請進,請坐!) ?謝謝！ ?很抱歉！ ?再見！; 3. 笑容： ? 微笑是一種親切自然、發自內心的態度 ? 親切有禮，用心結緣 4. 儀容： 1男性職員儀容 ? 頭發 整潔,不膨松雜亂。 ? 耳 清洗乾凈。 ? 眼 不可有眼屎。 ? 鼻毛 不可露出鼻毛。; ? 口齒 潔白、無异味。 ? 胡子 乾凈或修整齊。 2女性職員儀容 ? 無耀眼的首飾，女性著淡妝 ? 注意制服的整燙與清洗 ? 運用短、中、長髮的特色與造型 ? 注意雙手與指甲的清潔; 5. 舉止： ?注意肢體語言，保持靈敏迅速 ?指引方向時手指併攏 6. 姿態： 1站立等待的姿勢 ?女性請隨時注意站姿優雅: 雙腳要靠攏,膝蓋打直,雙手 可自然地放在腹前,背部挺直,兩眼凝視目標。 ?男性可將腳打幵,雙手握于小腹前,視線或維持較水平 身高的幅度,气度安祥穩定,表現出自信的大度。 ; 2坐姿 ?女性可雙腳交叉或并攏,雙手輕輕地放在膝蓋上,兩眼 凝視說話對象。 ?男性多半從左側入座,雙手可輕握于腳上或兩手分幵 于膝前,兩腳的腳后根靠攏,膝蓋可分一個拳頭寬,平行放置。 3走姿 ?抬頭挺胸,背???自然挺直,步履自然有精神。 7. 談吐： ?用語得體, 分寸拿捏得宜 ?不在顧客前聊天 ; ?保持音調上揚的語氣 ?善用關懷、肯定、讚美的字眼 8. 精神： ?不可斜靠牆面或櫃台 ?展現優質大將之風;二、交換名片的禮儀 1. 一般名片都放在襯衫在左側口袋或西裝的內側口袋,名片 最好不要放在褲子口袋。 2. 要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣;名片的遞交的 時,將各個手指合攏。大拇指輕夾著名片的右下,例句對方好接 拿,以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 3. 拿取名片時要用雙手去拿,拿到名片時輕輕的念出對方名 字,以讓對方確認無誤;如果念錯了,要記著說對不起。拿到名片 后,可放置自己名片的夾內。 4. 同時交換名片時,可以右手遞交名片,左手接拿對方名片。; 5. 不要無意識地玩弄名片。 6. 不要當場在對方名片上寫備忘事情。 7. 上司在旁時不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞 上自己的名片。;三、電話接聽禮儀 1.基本接聽態度 ?優質電話禮儀是做好內外部顧客服務的第一步 ? 讓聲音有“親切”的表情 2.接聽電話 ?五秒鐘以內原則（或不超過三次鈴聲） ?接聽話術設計與訓練 「連展科技您好!(＋姓名＋很高興為您服務)」 ?讓對方等候而後接聽時應先說： 「抱歉讓您久等了，請說！」