办公礼仪(二)讲解材料.ppt

* ◆赞美讲究艺术，诚恳热情、真实自然，善于发现对方的“闪光点”、“兴趣点”。 ◆“投其所好”，但不曲意逢迎。 ◆要求感受性，不要评比性。 1.5学会赞美 人人都需要赞美，你我都不例外。 ——林肯 介绍礼仪 人际交往，始自介绍；是人与人之间的交际之桥 介绍礼仪 学习重点 什么是介绍 介绍的要点 人际交往中的自我介绍 第三方介绍 业务介绍 介绍礼仪 什么是介绍？ 介绍：向外人说明情况 包括自我介绍、为他人介绍、集体介绍、业务介绍 介绍的要点 介绍的时机：具体的时间、地点、场合 介绍的主角 介绍的表达方式 介绍礼仪 人际交往中的自我介绍 1.什么情况下介绍自已 想了解对方情况之时 想向别人说明自己情况之时 2. 自我介绍的顺序 位低者先行；主人先行；求人者先行；尊重女士 3.需要辅助工具和人员 4.自我介绍的时机 对方比较专注的时间 b. 没有外人在场的时间 c. 周围环境比较幽静时 d. 在较为正式的场合（会客室） 介绍礼仪 人际交往中的自我介绍 寒喧式 （泛泛之交） b. 公务式 （四要素） c. 社交式 （共同的熟人） d. 缩略语的使用 介绍礼仪 第三方介绍 1.为他人介绍时，谁来当介绍人 社交场合：女主人 b. 一般性公务活动：专业人士 c. 对口人员 d. 贵人：东道主一方职务最高者 2.介绍的顺序 面对嘉宾和主人，先介绍谁呢？ 介绍礼仪 业务介绍 1. 把握时机 目标对象有兴趣时，要见机行事 2. 讲究方式（四句话） 人无我有（独特）、人有我优（质量好） 人优我新（新奇）、诚实无欺 3. 不诋毁他人 介绍礼仪 介绍的基本礼节 先将晚辈介绍给长辈，将年青的介绍给年长者 把地位低的介绍给地位高的 把男士介绍给女士，将未婚者介绍给已婚者 把客人介绍给主人，将自己的熟人介绍给新朋友 把晚到的客人介绍给先到的客人 有多位被介绍人时，应从地位最高的开始按顺序一一介绍 介绍他人 五指伸直并拢，掌心向上 腕关节伸直，手与前臂形成直线，整个手臂约弯曲140度 以肘关节为轴，手指指向被介绍人 身体略前倾，面带微笑，目视被介绍人，并兼顾客人，并遵循“尊者居后”的原则。先将身份低者介绍给身份高者。 介绍自己 右手五指伸直并拢，用手掌轻轻按住自己左胸 介绍时应目视对方或大家，面带微笑，表情要亲切自然 自我介绍时，先向他人点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。 切忌不顾对方反映，一下子说好多的话，过于急切的与一个陌生人接近距离 若想与对方继续保持联系，可以递上名片，或留下地址电话切忌介绍次序颠倒 集体介绍： 应按职务自高而低依次介绍。 握手礼仪 握手礼仪 握手礼仪的讲究 1. 握手的场合 2. 握手的前后顺序 握手时，谁先伸手？ 正式场合、社交场合、特殊性 一人跟多人握手的顺序是什么？ 握手礼仪 握手礼仪 3.握手的手位 4.握手的力度与时间（rm) 5.握手时要寒喧 a. 要点：说话 b. 表情要配合：自然热情 与人握手时，必须注视对方双眼，千万不要东张西望 距受礼者约1米左右，两脚立正，腿并拢或脚尖展开站成八字步，上身稍前倾，肘关节微屈抬至腰部，目视对方相握或上下微动一次即可，礼毕后松开 握手时要求动作大方、态度自然、面带微笑 握手的次序需遵循“尊者优先、女士优先”的原则。尊者先伸手，才可握手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。即是：年长的先伸手，年轻的随之；职位高的先伸手，职位低的随之；女士先伸手，男士随之；主人先伸手，客人随之。 握手要坚定、有力，但不可过紧，应避免只用手指部分接触对方的那种漫不经心的握手 握手的时间通常以一至三秒钟为好，一般是握一下即可；若是熟人，时间稍长些，男女之间生疏与否，都不宜用力过大，只握一下女士的手指部分，女方如不伸手，男士只能点头鞠躬致意 握手礼仪 握手注意事项 握手礼仪 ◆不能将对方的手拉近自己的身体区域 ◆握手不能左右摇动 ◆不能东张西望、漫不经心 ◆尽量不能用左手，若用左手要解释清楚原因。不要用湿手或脏手与人握手 ◆握手时不能坐着与别人握手，不能交叉握手，不能倚物 ◆不可拒绝对方主动要求握手的行为 引领礼仪 应走在客人右前方或左前方的1米处左右，步伐不能太快，尽可能避免背对客人，应侧身45度，照顾客人前行 引领人走在走廊的右侧，让客人走在路中央 要与客人的步伐速度保持一致 引路时要适当的做些介绍 遇到门时上前打开，用手按住，侧身站在门旁，微笑点头，等他人进门后，自己再进去并轻轻关门，继续引领。 遇有电梯，让客人先上或先下，并说“您请”、“谢谢” 引领中遇到熟识的人，可颔首致意，但不能与其攀谈