【经典管理资料】职业经理人：如何提升员工满意度跟敬业精神.doc

员工的满意度和敬业精神不仅决定了员工的业绩，对于组织的长远发展也有着重要的影响。本书系统讲述了提升员工满意度和敬业精神的做法，并详细介绍了绩效考核、薪酬管理、有效激励、有效沟通、冲突化解、满意度调查等方面的知识，并针对员工关系管理中的常见问题，提出了切实可行的改进意见。 科学地管理工作 技能点1 如何进行工作分析 ???? 　　主 题 词 提升员工满意度和敬业精神·工作管理·工作分析 　　适用情景 当想进行工作分析从而更科学地理解工作时，查看此技能。 　　7 技能描述 　　为了更为科学地理解工作，就需要对工作进行分析。工作分析的信息将用于编写岗位说明书和工作规范。进行工作分析的对象可能是现有的工作，也可能是一个新的工作，但是不管怎样，都应该从工作本来应该是什么样的角度进行思考，而不是只从当前从事该工作的员工的角度出发。因此，可以从以下方面着手进行工作分析： 　　1．明确工作分析的目的 　　不同的公司，或者同一公司的不同阶段，工作分析的目的有所不同。有的公司进行工作分析是为了明确和合理调整现有的工作内容与要求，以便制定切合实际的奖励制度，调动员工的积极性；而有的公司是为了对新工作的工作规范做出规定；还有的公司进行工作分析是因为遭遇了某种危机，而设法改善工作环境，提高组织的安全性和抗危机的能力。要尽量避免出现单纯为了工作分析而进行工作分析的情况。 　　2．设计科学的工作分析问卷 　　工作分析问卷设计要从内容和形式上着眼，在内容上要尽量涵盖工作自然属性方面的各项内容，在形式上要考虑到填写的方便。一般来说，问卷内容都要包括工作中需要承担的职责、工作中的关系、工作设备、工作背景等，然后用合适的方式对各项内容进行界定。比如，通过描述完成每项职责的时间多少来界定每项职责的工作量；通过过失影响的大小来确定工作的重要性等。在问卷形式的设计上，尽量使用客观题，多设计成选择题形式，这样既可以减少给填写者带来的不便，也便于统计和分析。 　　3．收集整理工作信息 　　一般情况下，可以成立一个工作小组，由小组根据实际情况，在员工当中抽取一定数量的人员作为样本，注意要保证样本具有较强的代表性。进行问卷调查之前，最好在恰当的时候，由工作小组成员向被调查者对问卷进行说明或者讲解。问卷调查完成后，对收集到的信息根据既定要求进行整理。 　　4．对工作信息进行分析 　　对收集到的工作信息进行分析主要是为了弄清楚各项工作的具体情况，因此信息的分析可以从以下几个方面进行： 　　（1）职务名称分析：职务名称标准化，以求通过名称就能了解职务的性质和内容。 　　（2）工作规范分析：包括工作任务分析、工作关系分析、工作责任分析和劳动强度分析。 　　（3）工作环境分析：包括工作的物理环境分析、工作的安全环境分析以及社会环境分析。 　　（4）工作执行人员必备条件分析：包括必备知识分析、必备经验分析、必备操作能力分析和必备心理素质分析。 　　总之，进行工作分析的时候，要注意工作分析的目的是为了了解工作的自然属性，因此需要进行科学的设计，并要有效地组织实施，尽量减少分析过程中的误差。 　　 　　工作分析的一般方法简介： 　　? 职位分析问卷法，是一种结构严谨的工作分析问卷，是目前最普遍和最流行的人员导向职务分析系统。 　　? 职能工作分析法，是一种以工作为中心的分析方法，它是以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需加以收集与分析的信息类别并规定职务分析的内容。 　　? 管理职位描述法，是一种以工作为中心的分析方法，它与PAQ法十分相似，包括197个用来描述管理人员工作的问题。 　　? 工作日志法，又称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容和工作过程，然后经过专业人员归纳、分析，达到工作分析目的的一种方法。 　　? 主管人员分析法，是由主管人员通过日常的管理来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素的一种方法。 　　? 访谈法，又称面谈法，指工作分析者就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等对工作的意见和看法的一种方法。 　　? 关键事件法，是指确定关键的工作任务以获得工作上的成功的工作分析方法。 　　? 能力要求法，指完成任何一项工作的技能都可以由更基本的能力来加以描述，包括5个维度52种能力。 　　9 牢记要点 　　进行工作分析要注意： 　　_ 明确工作分析的目的 　　_ 科学设计工作分析问卷 　　_ 收集整理工作信息 　　_ 对工作信息进行分析 　　. 实践练习 　　下面是某公司设计的工作分析问卷，请您思考：这张问卷还需要如何改进？ 　　姓 名 所在公司 部 门 　　现任职位 学 历 所 学专 业 　　工作工龄 本 公 司工 龄 在 本 职时 间 　　工作关系与管理幅度 上 级 直接上级： 姓名： 职务： 　　（续表） 　　 下 级