人资的基本地礼仪与形象.ppt.ppt

HR的职业形象 1、装束礼仪及形象 （办公室穿衣法则） 2、商务礼仪及形象 （见面礼仪、办公室礼仪、商 务拜访礼仪、电话礼仪） 3、HR 的职业素养 一、装束礼仪及形象 办公室穿衣法则第二条：黑色永远不会出错 如果你是初出校门的学生，不知道职场穿衣的潜规则，或者你根本就 与时尚绝缘，从来就没有打扮过自己，那么，买一套黑色衣服穿上吧 1、 春天，穿一件黑色针织短袖连衣裙，很知性; 2、 夏天，黑色蕾丝花边衬衫配七分裤，很女人; 3、 秋天，黑色排扣风衣，配一双黑色裸靴，很干练; 4、 冬天，黑色的披肩，将流苏不规则地搭在肩上，很迷人。 总的来说，黑色，是HR衣橱里最值得拥有的颜色。 一、装束礼仪及形象 办公室穿衣法则第三条：备一套正式服装 也许你完全不喜欢在穿衣服这件事情上浪费 脑细胞，永远是外套+T恤或者毛衣+T恤，但是， 如果碰上了正式场合呢? 今天，总部领导要来视察;明天，要出去参加 一个行业盛会;后天，约了一个求职者要来面试…… 职场上能用得上正装的场合实在太多了，所以， 不要吝惜打扮自己，即使你再怎么对穿衣没感觉， 也要为自己准备一套正式的服装。 二、商务礼仪与形象 （一）、见面礼仪 1、名片的递送、接受、索取 2、握手的顺序、规律、力度、时机、时间长短 二、商务礼仪及形象 （二）、办公室礼仪 1、与同事相处的礼仪 2、与上司相处的礼仪 3、与下属相处的礼仪 4、与异性同事相处 与同事相处的礼仪 1、 礼字当先，同事、客户间以先生、小姐等相称； 2、 平等与相互尊重； 3、 真诚合作，公平竞争； 4、 同甘共苦：一个好汉三个帮；  5、 宽以待人：人非圣贤，孰能无过；  6、 一视同仁。 与上司相处的礼仪 1、理解与尊重  2、体谅上司并协作工作 3、保持距离 4、不卑不亢 与下属相处的礼仪 1、以身作则：“己所不欲，勿施于人” 2、平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举 3、礼遇下属：尊重  4、关心下属：冷暖挂心上  5、信任下属：“士为知己者死”  6、接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 与异性同事相处 1、工作不分性别；  2、相恋的同事要公私分明； 3、工作与感情分开。 二、商务礼仪及形象 （三）、商务拜访礼仪 拜访是指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位去拜见访问某人的活动。拜访有事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访三种，而事务性拜访又有商务洽谈性拜访和专题交涉性拜访之分。但不管哪种拜访，都应遵循一定的礼仪规范。 １、事先预约，不做不速之客 ２、如期而至，不做失约之客 ３、彬彬有礼，不做冒失之客 ４、衣冠整洁，不做邋遢之客 ５、举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客 ６、惜时如金，适时告辞，不做难辞之客 １、事先预约，不做不速之客 拜访友人，务必选好时机，事先约定，这是进行拜访活动的首要原则。一般而言，当决定要去拜访某位友人，应写信或打电话取得联系，约定宾主双方都认为比较合适的会面地点和时间，并把访问的意图告诉对方。预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的，而不能是强求命令式的。在对外交往中，未曾约定的拜会，属失礼之举，是不受欢迎的。因事急或事先并无约定，但又必须前往时，则应尽量避免在深夜打搅对方；如万不得已非得在休息时间约见对方不可时，则应见到主人立即致歉，说“对不起，打搅了” ， 并说明打搅的原因。 ２、如期而至，不做失约之客 宾主双方约定了会面的具体时间，作为访问者应履约守时如期而至。既不能随意变动时间，打乱主人的安排，也不能迟到或早到，准时到达才最为得体。如因故迟到，应向主人道歉。如因故失约，应在事先诚恳而婉转地说明。在对外交往中，更应严格遵守时间，有的国家安排拜访时间常以分为计算单位，如拜访迟到１０ 分钟，对方就会谢绝拜会。准时赴约是国际交往的基本要求。 ３、彬彬有礼，不做冒失之客 无论是办公室或是寓所拜访，一般要坚持“客听主安排”的原则。如是到主人寓所拜访，作为客人进入主人寓所之前，应轻轻叩门或按门铃，待有回音或有人开门相让，方可进入。若是主人亲自开门相迎，见面后应热情向其问好；若是主人夫妇同时起身相迎，则应先问候女主人好。若不认识出来开门的人，则应问：“请问，这