商务礼仪与的职业形象ppt.ppt

商务礼仪 与职业形象 项目四  商务人员职场礼仪 任务一 办公室礼仪 一、环境礼仪 (一)保持工作环境清洁卫生 (二)保持工作环境整齐有序 (三)营造安静的工作气氛 二、通信礼仪 工具是“只闻其声，不见其人”的间接交 流方式，因此通信的时候也应注意礼仪。 (一)电话礼仪 1．接听电话 2．拨打电话 3．通话的用语 4．通话时间 (二)移动电话礼仪 1．移动电话的铃声 2．移动电话的接听 3．特殊场合使用移动电话的礼仪 “闲来无事短信骚扰” 一位女士在台下开会，会议冗长又没太多实质性内容， 闲来无事，她给朋友发起了短信。“干什么呢?在忙什么 呢?”朋友怕不回短信不礼貌，回答说：“正上班呢!”、“有 什么好忙的?给你发个笑话放松放松!”这位女士开了三个 小时的会，发了两个半小时的短信，她的朋友呢，桌上 的手机不断地响起，不看又怕耽误事，看了又是一通闲 聊，不回好像还不合适。这位朋友一下年就因为这“短信 骚扰”什么也没千成。像这位女士喜欢狂发短信的人现在 还并不少。 (三)网络礼仪 随着信息技术的不断发展和电脑应用的普及， 网络在人类的生产、生活中扮演着越来越重要的 角色。在我国，网络已逐渐成为工作所使用的一 种高效便捷的基本工具。 商务人员利用网络实现了信息共享、通信与交流 的快捷，提高了办事的效率。因此，人们在使用 网络时必须遵守一定的网络规则，这些网络规则 ，就是网络礼仪。 1．确保安全 2．收发邮件 3．查阅资讯 三、会客礼仪 办公场所会客，一般在办公室进行，如来 的是重要的客人，也可在会客室或其他适合会 客的地方进行。这里主要介绍办公室会客应注 意的礼仪事项。 (一)起身让座 (二)认真倾听 (三)陪同引导 四、人际交往礼仪 (一)与同事相处的礼仪 1．相互团结、相互关心 2．相互信任、相互协作 3．相互尊重、保持距离 (二)与上级相处的礼仪 1．尊重上级、支持上级 2．服从领导、尽职尽责 3．维护上级威信、体谅上级 (三)与下级相处的礼仪 1．礼贤下士、尊重下级 2．体谅下级、注意沟通 3．关心下级、提供帮助 任务二 谈判礼仪 一、商务礼仪谈判的原则 (一)三A原则 1．接受对方——Accept 2．重视对方———Appredate 3．赞美对方——Admire (二)人事分开原则 (三)求同存异原则 (四)预审的原则 二、商务谈判前的准备 (一)谈判地点的确定 1．主座谈判 2．客座谈判 3．主客座谈判 4．第三地谈判 (二)谈判人员的确定 (三)谈判人员的个人礼仪 三、谈判过程中的礼仪 (一)谈判之初 “良好的开端是成功的一半”，谈判双 方接触的第一印象十分重要，双方的言谈举止 要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。 1．握手 2．介绍 3．姿态动作 (二)谈判之中 这是谈判的实质性阶段，主要是概说、磋 商和解决矛盾阶段。 1．概说阶段 2．磋商阶段 3．解决矛盾阶段 四、谈判后签约中的礼仪 谈判达成协议后要举行签约仪式，一般选在宽敞的会议室， 设一张长桌，盖深色台布，桌后并排放两张椅子，面对门， 主方在左，客方在右。将事先打印好的文本摆放桌上，分别 放好签字用具，正中放一束鲜花。签字桌后墙上可贴上会标 ，写明“××合同签约仪式、×年×月×日”之类的标题。 签约仪式上，双方参加谈判的全体成员都要出席，一同进入 会场，相互致意、握手，一起入座。双方都应设有助签人员 ，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自 一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指 明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签 人员互相交换，代表再在对方文本上签字。 签字完毕后，文本就产生法律效力，双方应同时起立，交换 文本，并相互握手，祝贺合作成功。通常还会安排礼节性的 干杯仪式或者合影留恋，以示双方长期合作的愿望。 任务三 接待与拜访礼仪 一、商务