办公室商务礼仪-教学讲义.ppt

5S 及 办公室商务礼仪 二流企业 由专人将别人乱扔的垃圾拣起来。 一流企业 每个人都自觉维护环境的清洁，没人乱扔垃圾。 5S定义 “5S”是整理(seiri)、整顿（seiton)、清扫（seiso)、清洁（seikeetsu)、素养（shitsuke)这五个词的缩写。 因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称为“5S”，开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动，称为“5S”活动。 实施5S的好处 对于个人而言: 提供您创造性地改善您工作岗位的机会; 使您的工作环境更舒适; 使您的工作更方便; 使您的工作更安全; 使您更容易和周围的同事交流; ... 对于企业而言: 零“更换”时间 -- 提高产品的多样性; 零次品 -- 提高产品质量; 零浪费 -- 降低成本; 零“耽误” -- 提高交付可靠性; 零事故--提高安全性 零停机--提高设备利用率 零抱怨-提高信心和信任 桌面位置摆放规范 1、办公文件应分类放进文件夹、文件盒中。 2、经常使用的文件夹不能在办公桌上重叠堆积，应进行分类编号整齐存放在文件框中。 3、不经常使用的文件夹，应进行分类编号整齐存放在文件柜中。 4、从文件/工具柜中取用的资料用完后及时返还至文件/工具柜。 5、工程人员，使用频率高的的日常工具放置于随身携带的工具包或整齐的挂在墙上，较常用的工程工具存放于工具柜的外层，使用频率较低的工程工具放置于工具柜的内层。 6、办公桌面可放置电脑、正在使用的资料，文件筐、台历、电话、茶杯等办公必备用品，要求摆放整齐，衣服、手套、包等私人物品不能放置于办公桌面。 7、电脑、电话线应捋顺，不得缠绕。 8、办公电脑桌面整洁，所有文件有清晰的目录。 办公桌抽屉整理规范 第一层：存放个人及客户名片、笔、眼镜等小物品，应摆放整齐。 第二层：存放正在使用的文件资料及需要必威体育官网网址的资料资料。 第三层：私人物品。 办公区工作纪律规定 第一条 各部门电脑不得私自安装使用各种软件，不得私自拆卸电脑，不得访问非法和不健康网站。 第二条 公司电话为处理公务专用。 第三条 为保证设备正常运转，未经允许不得擅自改动或移动电源、机柜、终端、服务器等，不得改变各项办公设施的摆放布局。 第四条 员工在上班时间，严禁做与工作无关的事：上网玩游戏、聊天，闲谈，睡觉等。下班后，员工同样不应逗留公司做与工作无关事情。 第五条 节约使用纸张，对内存档或传阅的文件应充分利用纸张； 第六条 员工参加会议或集体活动时，必须做到不迟到、不早退。 第七条 员工外出须报部门经理批准，并写明外出时间、地点。 第八条 员工携带公司的物品离开公司，必须经部门经理同意并遵照公司物品放行管理规定。 第九条 为节约用电，办公区内照明设施、空调等用电设备在非工作时间内要及时关闭。 第十条 办公区内禁止吸烟。 办公区域环境卫生管理 第一条 办公区卫生实行管理负责制，各负其责。 第二条 各部门桌上物品摆放得体，下班前桌椅摆放整齐，做到四净（窗净、桌净、地面净、墙面净），四无（无灰尘、无烟蒂、无四害、无痰迹）。具体要求如下： 1.小心避免茶水、食物等污染地面，垃圾、茶水等废弃物必须放置于规定的分类垃圾桶内，不得任意乱倒、乱堆积； 2.文件柜里的资料要排放整齐，逾期或废弃文件要定期处理或销毁； 3.各部门有责任保持公告栏（白板）整洁，不得乱涂乱画，通知通告应粘贴摆正，超过一周以上的应取下存档； 4.每位员工应注意保持个人办公区域整洁。每天下班后将个人的办公椅、办公用品、文件放置适合的位置。 第三条 全体员工都有权利和义务对违反本制度的进行劝阻和制止。 办公室安全管理 第一条 办公室内不准存放资金、存款单、有价证券及其他贵重细软物品。 第二条 办公室内要时刻注意用电的安全，不私自使用大容量电器，要有控制电源、火种的安全具体措施。 第三条 每天下班后最后离开办公室的人员，必须确保检查好门窗、电源、电脑等。 第四条 会议室、办公室、橱柜等钥匙行政人员要妥善保管，在无人时要确保关门。 什么是9S管理 确保工作生产安全，关爱生命以人为本 安全 勤俭节约，爱护公物，共同发展 节约 增强员工、顾客、股东、社会满意度 满意度 强化服务意识，倡导奉献精神 服务 礼仪的定义及内涵 礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一 定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。 形象整理 发型：整洁、文雅、庄重、不夸张。 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以淡雅、清新、自然为宜。 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。 女士着装 套装：得体大方，裙子不短于膝