任务4 职场礼仪教程教案.ppt

任务4 职场礼仪 学习目标 情境导入 任务设计 知识储备 课后练习 任务设计 据新华2009年初报道，澳大利亚服务式办公室和虚拟办公室供应商、澳大利亚Servcorp公司对全球13个国家和地区大约700名商务人士进行的问卷调查显示，排名前5位的“最不礼貌”工作习惯依次为同事见面不说“你好”或“早上好”、不为公司客户端茶倒水、在办公室大声喧哗、随口许愿以及用手机接私人电话。此外，还有未经允许使用他人办公用品、窥探同事私生活等无礼行为。可见多加注意可能失礼的工作习惯，讲究职场礼仪是非常重要的。 人人都希望自己有一个愉快的工作环境，愉快的工作环境会有助于事业的成功。职场礼仪是指人们在职场工作交往中应遵循的彼此友善、互致方便的习俗和规范。掌握并恰当地使用职场作礼仪，不仅能创造和谐融洽的工作环境，也有利于提高工作效率，还有利于树立公司业务形象。在一切工作场合，作为一般性守则的职场礼仪，是任何人均应恪守不怠的。像上述案例中的宋先生那样不讲职场礼仪的人是不受欢迎的，必将为职场所淘汰。 这里拟通过如下实训项目，完成本任务的学习，具体操作建议如下。 任务设计 办公室礼仪小品表演 实训目标：了解职场交际礼仪的基本知识和规范，在职场交际中塑造出良好的个人形象。 实训课时：2课时。 实训地点：实训室。 实训内容： 1．让学生分成若干小组，每组4人。 2．小组成员在搜集关于办公室内一般礼仪规范、与上司、同事、下级的交往艺术等的基础上，通过小组讨论，编写“工作场景小品”剧本，讽刺不讲工作礼仪的人，教育大家遵守工作礼仪。 3．分组表演小品，要求身心投入，惟妙惟肖。 4．最后，师生共同点评，评选出“最佳表现组”。 知识储备 4.1 工作相处礼仪 4.2 办公室礼仪 4.3 求职面试礼仪 4.1 工作相处礼仪 1．与上司交往的艺术 在一个工作单位里，最重要的人际关系非与上级的交往莫属，因为他可以提拔自己也可能处分自己。为了自己的事业有良好的发展空间，员工一定要学会与上级交往的艺术。 （1）日常交际礼仪。 （2）工作方面礼仪。 （3）与上司沟通技巧。 4.1 工作相处礼仪 2．与同事交往的艺术 在一天的工作中，大部分时间是和同事在一起的。同事之间相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步和发展。同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行。而同事之间既存在合作又有竞争的特点，使得同事关系微妙复杂，学会同事间的交往艺术，对自己的工作和生活都有很大帮助。 （1）互相尊重。 （2）真诚待人，互相帮助。 （3）经济往来要一清二楚。 （4）透明竞争，权责分明。 （5）言谈要得体。 4.1 工作相处礼仪 3．与下级交往的艺术 孔子认为“君使臣以礼”，领导对下属应以礼相待。礼贤下士在中国已经存在了近二千年，像中国古代的点将台、拜将台，都是礼遇下属的体现。作为领导者，应该以礼对待员工，积极与员工进行有效的沟通。 （1）待人要公平、公正。 （2）尊重理解下属。 （3）拿捏好批评和表扬。 4.1 工作相处礼仪 4．与异性交往的艺术 （1）异性交往中女性的礼仪修养。 （2）异性交往中男性的礼仪修养。 （3）异性交往的礼仪原则。 4.2 办公室礼仪 办公室礼仪最能体现一个人是否具备良好的素质和个人修养，因为办公室是日常工作的地方，同事们在这里朝夕相处，很多礼仪需要我们去注意，良好的礼仪不仅能树立个人和组织的良好形象，也会关系到一个人的前程和事业发展。 1．办公室内的一般礼仪规范 2．办公室环境礼仪 3．办公室里谈话注意事项 4．在别人办公室的礼仪 1．办公室内的一般礼仪规范 （1）要守时，不迟到早退。上班时间要按时报到，遵守午餐、上班、下班时间，不迟到早退，否则会给领导留下一个懒散、没有时间观念的印象。另外，要严格遵守上班时间，一般不能在上班时间随便出去办私事。 （2）不要随便打私人电话。有些企业规定办公时间不要随便接听私人电话，一般在外 国公司里用公司电话长时间地经常性地打私人电话是不允许的。 （3）做错了事要勇于承认。如果有些小的事情办错了，当上司询问起来时，如果这事与自己有关，即使别的同事都有一些责任，也要直接替大家解释或道歉，如果是自己做错了事，更要勇于承担责任，绝不可以诿过于别人。 （4）乐于助人。当看到同事有需要帮忙的事情，一定要热心地帮助解决。在任何一个工作单位里，热心助人的人是有好人缘的。 （5）不要随便打扰别人。当我们自己已经将手头的活儿干完时，一定不要打扰别人，不要与没有干完活的人交谈，这样做是不礼貌的。 （6）爱惜办公室公共用品。办公室的公用物品是大家在办公室的时候用的，不