公共礼仪的讲座.ppt

林语堂先生 在谈到20世纪30年代的吃喝风时说： “我们不但在餐桌上解决已起的争论，并且也用同样的方法来阻止将起的争论。在东方我们常常请客以联络感情，这在事实上也是政治上最好的登龙术。假使有人费些功夫去作一统计，那么便会发现一个人宴客的次数与他升官的速度是有一种绝对关系存在的” 洒脱自然的举止 1、站立姿势 （1）要求与标准 站得端正、自然、亲切、稳重，即站如松。 从正面看：头正、肩平、身直 从侧面看：含颌，挺胸，收腹，直腿 （2）站姿种类 侧放式 前腹式 后背式 男士：呈现出刚健、潇洒、英武的风采，给人一种“阳刚”之美 女士：表现出轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，给人一种“宁静”之美 克服不良站姿： 身躯歪斜 脚位不当 弯腰驼背 手位不当 趴伏倚靠 半坐半立 双腿大叉 全身乱动 2、坐的姿势 （1）要求与标准 要求是“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。 坐得端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适感。 （2）入座的要求 在他人之后入座 在适当之处就座 在合礼之处就座 从座位左侧就座 向周围之人致意 轻手轻脚就座 以背部接近座椅 坐下后调整体位 （3）离座的要求 先有表示 注意次序 起身缓慢 站好再走 从左离开 （4）不雅的坐姿 双腿叉开过大 架腿方式欠妥 双腿过分伸张 腿部抖动摇晃 以手触摸脚部 手置于桌下或支于桌上 双手抱在腿上 将手夹在腿间 3、行进礼仪 （1）要求与标准 正确的步姿要求是“行如风”，其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步伐从容，步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线 （2）注意要点 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 4、表情神态 表情是指一个人通过面部形态变化所表达的内心的思想感情。 神态是指在人的面部所表现出来的神情态度。 （1）主要原则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 （2）眼神 注视对方的双眼、面部、全身 正视对方、平视对方 （3）微笑 可以和谐现场气氛 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康 “听”  “说” 听 用口去听 用耳朵听 聽 用心聆听 用眼睛看 漫不经心地听 有选择地听 全神贯注地听 用心在听 A、换位思考 B、赞美 C、真诚 D、谦恭 学会关心别人 任何人都希望别人对他感兴趣。事实上人们最关注自己。“我”的使用频率最高。 温和、平易近人的人能得到别人的喜欢。 任何人都希望得到别人的尊重，对他人表现出真诚的关爱，不仅可以让你赢得朋友，也能令顾客对你的单位忠诚。 懂得尊重他人 1、永远都让别人感受到自己的重要，它将带给我们无数的朋友和永远的快乐。因为成为重要人物是人性里最深切的渴望。 2、已所不欲，勿施与人。你希望别人怎么样对你，你就怎么样对待别人。 3、真诚地尊重他人，让他们感到自己很重要，很多人的一生还会因此发生改变。 4、尊重他人的最好办法是让对方多谈自己，让他觉得自己很重要。 之一、 办公室礼仪 之二、 电话礼仪 之三、 会议礼仪 之四、 介绍礼仪 守时 形象礼仪与办公室礼仪相符 别人不在时不动别人东西 领导、来宾进来起立、主动打招呼 与别人谈话时尽量放下手中的活 不吸烟、不吃零食、不打牌等 与同事和谐相处 1、微笑、亲切、友好 2、忌说“不知道” 3、二、三、六原则 接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！咸宁有线电视台8号客户代表为您服务 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 打 电 话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是咸宁有线电视台XXX，请问。。。 1、守时 2、座次（分两种情况） 3、会务 常用座次安排图 一、主席台座次安排 1.主席台人数为奇数时： 7????5????3????1????2????4????6 2.主席台人数为偶数时： 6????