公关与的礼仪课件——工作礼仪200810282113111709.ppt

工作礼仪 能力目标 能学会和谐地与同学老师相处，遵守办公室礼节，能礼貌地接打电话 知识目标 掌握与同事领导相处的艺术，掌握办公室礼节，接打电话的礼节。 在办公室中应注意哪些小节 要注意办公桌的整洁。 尽量不在办公桌上放自己的私人物品。 进入办公室应主动和同事打招呼 。 同事之间要注意称呼 。 不要说低级黄色的笑话。 你是如何跟老师相处的 有事会主动找老师沟通 希望老师自己来找我 不会找老师，老师也不要找我 你要上司赏识你 首先要让他看得见你 如何与上司相处 摆正上下级关系 不能 绝对盲从 傲慢无礼 庸俗不堪 不在其位不谋其政。领导者与被领导者分工不同， 应各司其职，各负其责。不管是决策越位、表态 越位，还是工作越位，对下属来讲都是不利的。 要学会收敛和约束自己，才能与领导和睦相处。 尊重上司不能越位 不可锋芒毕露 与上司交谈不可锋芒毕露，咄咄逼人。 与上司交谈要尊循以下原则 一是要寻找自然的话题，令上司充分发表意见，你适当做些补充，提一些问题。这样他自然也就认识了你的能力和价值。 二是不要用上司不懂的技术性较强的术语与之交谈。 为上司做好公共关系 赞扬与欣赏上司的某个特点 。 只要是优点是长处，对集体有利，你可以毫不顾忌地表现你的赞美之情。 下属喜欢上司，上司自然也喜欢下属，这是人际吸引中相悦作用的结果。 正确对待上司的批评 被批评后一脸的不高兴，会让领导认为你不服气，在做无言的抗议。而被批评后，找来一大堆理由，强词夺理为自己争辩，则更是大忌。相反，适当地做些自我批评，便可缓和僵局，令领导放心。 慎重对待上司的失误 当领导在工作中出现失误时，千万不要持幸灾乐祸或冷漠旁观的态度，这会令他极为寒心。能担责任则担责任，不能担责任则可帮助他分析原因，多加劝慰。而指责、嘲讽的态度，更容易把关系搞僵，矛盾激化。 掌握上司的好恶 可常常从上司的言行或签文件指示中归纳他治事的原则，体会他处世的态度，选择他的优点做为你处事治人的参考。上司所深恶痛绝的事，应尽量避免发生，上司所要主办的事项及所需的材料，应及早予以准备。对上司的工作习惯、业余爱好等都要有所了解。 注意自己的仪态 无论上司如何赏识你、喜欢你，你都不要得意忘形，都要注意自己的仪态。在上司面前不拘小节，以示与领导的亲密程度，其实是失礼。 进入上司办公室，不管上司在不在，不能随意翻阅桌上的公文、信件。 如何与同事相处 同事不比朋友，想交就交，想见就见。同事经常见面甚至天天见面，即使不喜欢你想躲也躲不了。同事之间即可以成为朋友，同时也是竞争者。所以，搞好同事关系，关系到你上班的心情以及事业的成功。 要多看多做少说 ●初入新环境，人生地不熟，要多看少说。 ●要有自知之明，对现实不要期待太高。 ●要学会待人处世的艺术，要尽快熟悉周围的同事。 要尊重同事之间的距离感 巧妙运用回避术 ●尊重他人的空间感。 ●不可轻易翻动同事的东西。 ●对同事的私事多取不干预态度。