公务员礼仪相关培训(授课版).ppt

司机 6 5 4 1 3 2 4 5 1 2 7 8 6 3 司机 双排7人座 双排9人座 司机 2 3 1 3 司机 9 6 12 16 15 14 2 5 11 8 4 7 10 13 1 6排17座中型轿车 吉普车 （二）上下车的顺序 1 主人亲自驾车：主人后上后下 2 分座于前后排：坐于前排者后上先下 3 同坐于后一排：尊者、女士、来宾由右侧先上车， 自己从左侧门上车 4 乘三排九座车：低位者先上后下，高位者后上先下 5 乘多排座轿车：以远近为序 二、会议座次 4.皮带 应选择黑色皮带，材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。不可系其他色系皮带且皮带不宜过旧。 5.口袋 衬衣、西装外套上的口袋仅为装饰所用，一般不装东西（钱包、香烟、打火机、手机、签字笔等），如工作需要，衬衣口袋可放一只签字笔。裤袋也不得放太多无关物品，特别是体积较大的水壶、对讲机、手机等，以免影响整体造型。 6.鞋子 统一穿着黑色皮鞋，保持鞋面清洁光亮，且鞋身无明显商标、花纹及其他装饰物，鞋跟高度不超过3厘米。 7.袜子 应选择黑色、深灰色或深蓝色中筒袜，不穿质薄透明的袜子，切忌黑鞋搭配白袜。 8.领带 系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准，大箭头一定要压住小箭头。 为防止领带左右晃动，可以夹领带夹，但要与领带颜色相称。领夹位置应在“黄金分割点”上，即大致是衬衫自上而下的第四粒至第五粒钮扣之间。 动态形象—— 职业仪态 站姿 坐姿 行姿 不同站姿的视觉感受 一. 站姿 女士 （一）双手双臂的摆放 1. 前搭式 3. 双手侧放式 2. 单手侧方式 （二）双脚双腿的摆放 1. V字步 2. 正步式 男士 （一）双手双臂的摆放 1. 双手侧方式 3. 前搭式 （二）双腿双脚的摆放 1. 八字步 2. 跨立步 二. 坐姿 （一）女士坐姿 1. 标准式 2. 前伸式 3. 后曲式 4. 侧放式 5. 侧挂式 6. 交叉式 7. 曲直式 （二）男士坐姿 1. 标准式 2. 前伸式 3. 叠放式 4. 曲直式 5. 交叉式 三. 走姿 （一）走路姿态 （二）双臂的摆动 （三）步幅、步距 动态形象—— 礼仪形态 表情 语言 举止 一、面部表情 （一）微笑 （二）眼神 语言的类别及注意事项： 称谓语、问候语、征询语、指示语、拒绝语、 答谢语、提醒语、道歉语、告别语 二. 语言  三. 举止 （一）女士 1. 高低式蹲姿 2. 交叉式蹲姿 （二）男士 高低式蹲姿 蹲姿 （一）15度鞠躬： 15度的鞠躬通常用于迎接客人时使用。 前搭式站姿（男士双手侧放），并拢双脚，视线由 对方脸上至自己的脚前1.5米处； （二）30度的鞠躬 并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1米处。 （三）60度鞠躬 60度的鞠躬常用于表达感谢或歉意时使用。 并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚0.5米处。 （四）90度鞠躬 90度的鞠躬常用于表达程度较深的感谢或歉意时使用。 四. 鞠躬 （一）指引手势 （二）递接物品 （三）挥手道别 五. 手势 会面礼仪 握手礼仪 称呼礼仪 名片礼仪 介绍礼仪 一、握手礼仪 （一）握手的时机 1、必须握手的场合 2、不必握手的场合 （二）伸手的顺序 1、原则（尊者决定） 2、具体涉及的情况 3、特殊情况 （三）握手的方式 1、神态 2、姿势 3、手位 4、力度 5、时间 （四）握手的禁忌 二、称呼礼仪 (一)正式的称呼 行政职务 技术职称 泛尊称 (二)不正式的称呼 无称呼 不恰当的俗称和简称 地方性称呼 三、 介绍 （一）自我介绍 1、自我介绍的时机 2、自我介绍的内容 （二）他人介绍 1、他人介绍的介绍者 2、他人介绍的时机 3、他人介绍的顺序：优先知情权 （三）集体介绍 1、集体介绍的时机 2、集体介绍的顺序：少数服从多数、强调地位及身份、单项介绍、人数较多的一方介绍、人数较多的双方介绍、人数较多的多方介绍 3、集体介绍的内容 四、名片礼仪 （一）递名片 （二）接名片 （三）名片的存放 办公室礼仪 电话礼仪 电梯礼仪 一、电话礼仪 （一）打电话 1、姿势 2、时间 3、内容 （二）