【行政文秘-精选讲议】=办公室前台接待礼仪之讲议【P053】教程教案.pptx

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【行政文秘-精选讲议】=办公室前台接待礼仪之讲议【P053】教程教案.pptx

办公室前台接待礼仪培训第一章 礼仪概述 一、礼仪的历史发展 二、礼仪的内容 三、礼仪的作用第一章 礼仪概述一、礼仪的历史发展 礼仪是随着社会生产力的发展,人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。 人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中,除了道德规范、法律规范以外,就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现,是人类文明进步的重要标志。 在西方,“礼仪”一词源于法语的Etiquette”,原意是法庭上的(通行证)。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后,就有了“礼仪”的含义,意思是“人际交往的通行证”。第一章 礼仪概述二、礼仪的含义 “礼”——礼貌、礼节;“仪”——仪表、仪态、仪式。 礼仪——人们在交往中,在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。第一章 礼仪概述三、礼仪的内容 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式、内在的修养、气质等 仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等外显的仪态—站相、坐相、走姿等。 仪式—开展活动的方式、规范、程序。 语言—交谈、演讲文明礼貌,忌粗俗。 行为—举手投足、一举一动都守规矩。第一章 礼仪概述四、礼仪的目的和作用△树立和塑造良好的个人形象。△化解矛盾,调适人际关系。△增强自信心,提高个人修养、培养良好气质。△广结人缘,广交朋友。△知书达礼,做一个受欢迎的人。△营造和谐气氛,构建和谐社会。第二章 前台形象礼仪 “每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开发释放。” ——司马怡然《形象魅力学》第二章 前台形象礼仪 第一节 仪容一、化妆的原则二、化妆的程序三、前台接待人员的几种类型化妆第一节 仪容 在出入社交场合时,应注意修饰自己的仪容,给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。化妆不是一般简单地追求表面的美,而是反映一种爱美的意识,也是一种尊人敬业的表现。第一节 仪容一、化妆的原则 1.美化的原则 2.自然的原则 3.协调的原则 ①妆面协调 ②全身协调 ③身份协调 ④场合协调第一节 仪容二、化妆的程序 1.准备阶段 ①洁肤 ②束发 ③修眉 ④护肤 第一节 仪容 2.施妆阶段 ①抹粉底 ②画阴影 ③画眉毛 ④画眼线 ⑤染卷睫毛 ⑥上胭脂 ⑦扑干粉 ⑧涂口红第一节 仪容3.检查阶段4.卸妆阶段 ①局部重点卸妆 ②整体卸妆 ③净面护肤第二章 前台形象礼仪 第二节 仪表 一、服饰的含义 二、服饰的色彩与搭配 三、服饰穿着的礼仪要求 四、服饰的TPO原则第二节 仪表一、服饰礼仪(一)服饰的含义 服饰——衣着穿戴(服装饰品) 服饰是一种文化、一种文明。同时也是一种审美符号和情感符号。第二节 仪表一、服饰礼仪(二)服饰是一系列符号的集合 1.服饰是一种历史符号 每一个历史时代的人们总会有同一时代的共同特征 2.服饰是一种社会符号 3.服饰是一种审美符号 英国首相撒切尔夫人曾说:“衣着美丽整齐,使人看了有赏心悦目之感……,个人的服装常可以衬托出这个人的气质。”第二节 仪表一、服饰礼仪(二)服饰是一系列符号的集合 4.服饰是一种情感符号 服饰是一种无声的语言,它能传递出行为主体的情感信息。我们总是能从一个人的穿着打扮上大致读出他的情感倾向。 5.服饰是一种个性符号 服饰具有越来越强烈的个性特点。一个人所穿的服饰往往能够传示出性格、爱好和心理状态等多方面的信息。第二节 仪表二、服饰的色彩与搭配 1.色彩的感觉 人们看到红、橙、黄时会产生热感、兴奋感;而看到绿、蓝、紫等颜色会产生冷感、沉静感。 第二节 仪表二、服饰的色彩与搭配2.色彩和象征(暖)红色:热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、 勇敢、革命(暖)橙色:活泼、兴奋、温情、疑惑、富丽(中)黄色:光明、愉快、和平、稳重、权威(冷)绿色:和平、清爽、宁静、温柔、平安、 朝气(较冷)蓝色:开朗、健康、活泼、高尚、宁静、深远、梦幻(较冷)紫色:高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、不安(中)白色:纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、冷酷(冷)黑色:庄重、肃穆、神秘、深沉、稳重、黑暗、哀伤(中)灰色:平易、大方、淳朴、谦逊、平凡、朴实、失意第二节 仪表 二、服饰的色彩与搭配3.色彩的搭配(1)红色 (2)玫瑰红 (3)粉红色(4)黄色 (5)绿色 (6)浅蓝(7)深蓝 (8)天蓝色 (9)紫色(10)褐色 (11)枣红色 (12)黑、白、灰 A.主色调搭配:以一种起主导作用的基调、主色 配各种颜色; B.同种色搭配:色彩相同或相近,明度有变化,相互搭配; C.相似色搭配:邻近色相配。第二节 仪表 三、服饰穿着的礼仪要求 大致可把服

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