商务礼仪(上)教学讲义.ppt

商务形体礼仪——引领客人 引领客人时， 应走在客人前方的2—3步， 遇见楼梯或转弯时，应提醒客人： 如：小心台阶、当心地滑。 交流过程中应打手势示意 手臂自然弯曲，手指并拢。 拇指微微张开。 商务形体礼仪——鞠躬 站立，男士双手放在裤缝两侧， 女士双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾15度，前倾45度，前倾90度目光约落于体前1.5米处， 再慢慢抬起，注视对方。 商务形体礼仪——手势 手掌自然伸直，掌心向内向上。 手指并拢，拇指自然稍稍分开。 手腕伸直，手与小臂成一条直线。 肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲 140度为宜。 商务形体礼仪——视线 交谈时，两眼视线落 在对方的鼻间。 偶尔也可以注视对方的眼睛。 恳请对方时，注视对方的双眼。 为表示尊重和重视，切忌斜视。 光顾他人他物。 避免让对方感到你非礼。 和心不在焉。 商务办公室礼仪 参加会议 打招呼 打招呼 吃饭没？ 上班去？ 下班啦？ 上哪去？ 这种问候方式使用时一定要注意分清时间和场合，使用不当会使对方啼笑皆非。 按照传统，人们喜欢问： 上哪去？ 上厕所！ 星星相吸《色彩知识与彩妆技巧》 商务礼仪 有“礼”走遍天下 主讲人——周燕 接待礼仪——握手礼仪 握手时的姿态 用右手1—3秒为宜 女士握位---食指位。 男士握位---整个手掌。 一般关系，一握即放。 屈前相握， 晚辈、下级、表示尊敬。 介绍内容应该包括： 公司名称 职位 姓名 例如： 您好，我是玫琳凯（中国）长沙分公司的美容老师，我 叫周燕。 给对方一个自我介绍的机会：“请问我应该怎样称呼您呢？” 接待礼仪——介绍自己和他人 你会介绍自己吗？ 作为第三方介绍另外两个人认识时 介绍的次序：尊者居后 把男士介绍给女士。 把年轻的介绍给年长的。 把职位低的介绍给职位高的。 把非官方人士介绍给官方人士。 本国同事介绍给外籍同事。 把主人介绍给客人 介绍他人 介绍他人 被介绍方如果多于两人时应该按照从职位高者到职位低者的介绍顺序 who is the boss? 接待礼仪——名片礼仪 一 交换名片的顺序 二 名片的索取 交易法 激将法 谦恭法 联络法 接待礼仪——电梯礼仪 如何共乘电梯？ 先按电梯，让客人先进，若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌的说：“请进！” 到了目的地后，一手按“开”，一手做出请的动作，说：“到了，您先请!” 客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向 接待礼仪——欢迎礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到： 眼到 口道 意到 接待礼仪——会议礼仪 会前准备： 会场布置：桌 椅 桌牌 音响 空调 灯光 投影 电脑 插座 试台 签到 引路 商务礼仪——个人职业形象 职业形象 管理人员服饰： 需要穿正装的场合应该穿正装。 需要穿正装的场合有：会议、接待 、商务餐、商务谈判、会展等。 如果不穿正装，会让客人认为自己没有受到重视。 哪些衣服是正装？ 1 2 3 4 职业形象——男士 男士的正装穿戴由：西装、衬衫、领带、西裤组成 男士着装的注意事项： a.正式场合最好打领带。（如果实在不想打领 带，可以穿领子较阔的白衬衫，将领子翻出 来） b.领带的长度应该介于皮带的上下端之间。 c.衬衣领开口、皮带扣与裤子拉链应该在同一 条线上。 d.裤子的最佳长度应该是鞋跟和鞋帮的接缝处 e.裤子及衬衣口袋里最好不要放东西。 职业形象——女士 西服套裙是女性的标准职业着装。 女士着装的注意事项： a.衣服不宜过于暴露或者透明，尺寸不要过于短小和紧身，否则会给人不稳重的感觉 b.内衣不能外露， c. 腿部较粗的女士最好选择深色的袜子。 不要穿有明显花纹或者网格的丝袜。因 为它们会惹人注意你的腿部。 d.正式的场合不要穿凉鞋。 头发：职场人员应该每天清洗头发,保持清洁。 男性：头发不宜太长。最好是前不盖眉，侧不掩 耳，后不及领。 女士：头发要整齐，烫发要及时打理，刘海不要 挡住眼睛。正式场合最好把头发扎起来。 指甲：职场人员应该定期修剪指甲，指甲的长度不能超过手指指尖，要保持指