商务礼仪(精辟版)教学文稿.ppt

笑姿 笑要真诚，要发自内心的笑； 微笑是仪态中最能赋予人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。 避免假笑、皮笑肉不笑、冷笑、阴笑，这种笑很难看，很令人反感； 避免狂笑、傻笑、不和时宜的笑，这种笑很不得体，有失雅观 。 常言道“听其言、观其行”意思是说： 一个人的行为是其内心思想的外在 表现，每个人的行为举止都有其特定意 思，而人们正是从一个人的行为细节中 直觉地判断出这个人处事习惯的态度。 长期以来，人们随意地使用肢体语言， 不讲规矩，不讲礼仪，而这些随心所欲，乃 至有些缺乏教养的仪态举止直接导致了个人 诚信的贫乏。 要想赢得他人的尊重与信赖，首先必须 注意自己的形象举止，这是建立良好人际关 系的前提。 着装规范 合体的服饰不仅能为你的身姿增添光彩，还可以有效地遮盖你容貌上的缺陷，也可以显示你的身份和修养。 一个人的穿着打扮必须考虑时间、地点、场合这三个基本因素。 时间因素 穿着打扮要符合当代社会的要求，过分超前和过分落伍，都会被认为是不合时宜的。穿着打扮应该随着季节的变化而变化。应穿得整洁得体，适合自己的年龄和身份。 地点因素 也称环境因素，指穿着打扮应与周围的环境相协调。 场合因素 指穿着打扮在不同的场合有不同的要求，有的是出于礼仪的需要，有的是为了气氛的协调。 公务礼仪 公务礼仪是一项实用性很强的礼仪 公务人员在日常公务活动中逐渐形成并得以公认、必须遵循的礼仪规范。 在现代快节奏工作条件下的人际关系更需要礼仪的润滑，公务礼仪如同春雨，为枯燥繁忙的公务工作增添许多的生机。 公务礼仪 工作礼仪 接待来访礼仪 上门拜访礼仪 电话礼仪 办公室礼仪 工作礼仪 全面了解公司的各项规章制度。 了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。 当你有困难时不要不好意思求助他人，人们更愿意原谅无知，而不肯原谅错误。 被介绍时要仔细听清并记住同事们的姓氏，尽早区分认识。 介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。 接待来访礼仪 不可让来访者坐“冷板凳” 让来访者尽量把话讲完 注意控制自己的情绪，注意礼貌用语 善于控制接待时间 上门拜访礼仪 电话预约并准时赴约 耐心等候并主动问候 语言简洁，目的明确 注意察言观色 电话礼仪 电话铃响三声之内接听，问候并报部门； 语调平和，语态亲切，通话时保持微笑； 认真聆听对方的讲话，适时做好记录，确 认记录内容； 通话要简练，占用电话时间不宜过长。 工作时间原则上不可以打私人电话，如确 有事，通话时间最好不超过3分钟，特殊情 况除外。 办公室礼仪 办公室上班要做到“六不”：不随意对他人评头论足；不谈论个人薪金；不要诿过给同事；不干私活；不接听私人电话；不打听探究别人隐秘。 办公室上班要做到“四要”：办公室卫生要主动做；个人桌面要整洁；同事见面要问好；办公室来人要接待。 社交礼仪 见面礼仪 介绍礼仪 谈吐礼仪 使用名片的礼仪 见面礼仪 之 鞠躬礼和握手礼 鞠躬礼 一种形体语言。分欠身礼（点头礼）15度、30度、90度鞠躬礼。 此礼节适用于谈话中、行进中、暂时驻足时 和正式问候的时候，是十分常用的礼节。 保持上身平直前倾，目光要看着对方的面部 然后慢慢下移，看到对方的脚尖； 收身时仍然保持上身平直，目光渐渐由对方 的脚尖回到对方的面部； 整个过程面带微笑，亦可配有语言。 握手礼 右手前伸，自然曲肘，手位与对方腰带平高； 左臂自然下垂，上身稍前倾一点； 虎口相对，微微用力； 眼睛注视对方，微笑点头示意，或问候； 握手时要保持手掌干燥。 忌戴手套与人握手； 忌多人在场时交叉握手； 忌握手时间过长； 握手礼 在多数场合，男士要等女士先主动伸手才 握手，女士无意握手时，行点头礼即可,以免 造成女士尴尬。 男女之间，男方要等女方先伸手 宾主之间，主人应向客人先伸手 长幼之间，年幼者应向年长者先伸手 上下级之间，下级应向上级先伸手 商 务 礼 仪 礼节？ 礼节 是人们在社会交往中互相表示友好 的习惯方式与标准细节，它是一个人品 质修养的细节表现。 礼仪 ？ 礼仪 是指人们在社会交往中表现出来的 仪表、仪容、仪态、谈吐、风度的标准， 它是经过日积月累的约定俗成和社会认 同，潜移默化慢慢形成的。 对礼仪的进一步理解： 修养 礼仪是一个人