商务礼仪与的公文写作.ppt

实例练习：分析你的行动目标 1、经理让你组织部门培训，要求你在确定时间和地点之后发一个邮件告知部门所有的人员参加。 确立威信的目光 特别提示：第一印象或“晕轮效应” 要给初次交往者留下： 举止得体、不卑不亢、落落大方、热情友善 交谈礼仪：选择合适的话题 A、杜绝私人话题 B、不涉及个人隐私 C、不谈及国家、公司机密、同事关系 D、宽泛的公共话题最安全 E、对方的专业和爱好最讨喜 交谈礼仪：说服的技巧 先肯定后否定 以数据讲话、以事例服人 通过对比说服对方 注意：了解对方，设身处地为对方着想。只有这样才能缩短对方的心理距离，才容易打动对方。语意要清晰、语气要委婉、神情要平和。即便对方提出反驳意见也不能急噪恼怒，要善于启发和开导。 交谈礼仪：拒绝的技巧 使用敬语，扩大心里距离 说明原因，取得理解 答非所问，转移回避。 交谈礼仪：善于倾听 专注有礼 呼应配合 正确判断 餐桌礼仪 餐桌礼仪 晚宴着装 谈话是核心 西餐的吃法 自主餐礼仪 酒的喝法 西餐的吃法： 西餐上菜顺序：开胃菜、汤、海鲜、主菜、甜品、水果、红茶或咖啡。 西式自助餐用餐顺序：冷菜、汤、热菜、点心、甜品和水果。 酒的搭配：海鲜配白葡萄酒；烤肉配红葡萄酒 刀叉的用法。 餐巾的用法 西餐餐具的使用 自助餐礼仪 排队取菜 循序取菜：冷菜、汤、热菜、点心、甜品和水果。 量力而行，每次少取 多次取菜 不可外带 照顾他人 积极交际 会务礼仪 洽谈会 新闻发布会 业务推广展览会 茶话会 商务洽谈会礼仪 注重仪表：传统、简约、高雅、规范的正装。 洽谈场所：客座、主座、轮流、第三地点。 洽谈座次：双边洽谈宾上主下，主谈人居中，其余人员根据右高左低的原则就座。 礼敬对手、平等协商、求同存异、人事分开（对事要严肃、对人要友好；对事不可以不争，对人不可以不敬） 新闻发布会礼仪 会议筹备：主题确定、时空选择、人员安排（主持人、发言人、接待人员）、材料准备（发言提纲、问题提纲、宣传提纲、辅助材料） 媒体邀请 现场应酬（注意仪表、相互配合、注意讲话分寸） 善后事宜：了解新闻界反应，整理保存会议资料、酌情采取补救措施） 展览会礼仪 宣传性展览会和销售性展览会 维护整体形象（物与人） 时时注意礼貌待人 善于应用解说技巧 签字仪式 草拟合同预备待签文本 布置签字厅 安排签字座次 签字程序 签署合同文本 交换合同文本 共饮香槟酒 商务礼品 独特性 时尚性 便携性 纪念性 注重包装 注意文化禁忌和习俗 办公室礼仪 树立整齐端庄的个人礼仪形象 办公室“六不” 　 不对他人品头论足 　 不谈论个人收入 　 不委过给同事 　 不干私活 　 不接听私人电话 　 不谈个人隐私 　 办公室四要 　 办公室卫生要主动搞 　 个人桌面要整洁 　 同事见面问个好 　 办公室来人要接待 　 职业角色的要求 角色 角色规范 角色扮演 角色丛 角色冲突 人际交往是角色间的交往 思考：为什么要尽量避免办公室的爱情和友情？ 思考：为什么说职业角色需要非人格化，也就是排斥特立独行的个性或本色出演？ 结论: 出色的角色扮演是人际交往和职业成功的关键 人际交往是角色之间的互动。我们在生活工作中要与形形色色的人交往,比如上下级、同事朋友、夫妻亲子、等等，要协调好各种人际关系，我们首先要善于扮演各种社会角色,并能随情景的变化而快速切换角色。 特立独行的人看上去很有魅力，但在社会适应人际交往上有严重障碍。八面玲珑、四处逢缘是角色扮演与人际协调的出色反映。 接下来的主题是： 公文写作 课程目的 1、涵盖了常用商务文书写作的基本技巧和范例， 帮助大家掌握常用商务文书写作的步骤和方 法，体现其专业性； 2、总结了商务文书写作中常见的病例，帮助学 员在写作中有意识地避免这些错误，体现其规 范性； 商务公文基础概念 商务公文准备 商务公文写作 商务公文检查 课程目录 商务公文写作的特点 简明 准确 庄重 规范 句中无余字 篇内无赘语 一字入公文 九牛拔不出 切勿过幽默影响严肃性 规范注细节 标点勿忽视 常见公文类型 类别 标题 主送单位 正文 落款 通知 发文单位+主要内容+文种组成 明确性 排列规范性