保安培训讲解教材.pptx

保安培训教材保安培训 服务态度礼貌 这是员工对客户和同事最基本的态度，太任何时刻均使用礼貌用语 ，“请”字当头，“谢”字不离口。乐观 以乐观的态度接待客户。友善 “微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。热情 尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。耐心 对客户的要求应认真、耐心的聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。平等 一视同仁的对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。 保安培训 仪容仪表员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。任何时刻，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免实用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指甲2毫米）和涂有色的指甲油。保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。保安培训 行为举止举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。遇上级领导或有客来访，应及时起身相迎并问好；来客告辞，应起身移步相送。站立的正确姿势是：双腿与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况除外）。进入上次领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关着的，出来时则应随手将门轻轻带上。进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背必威体育官网网址制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转的表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时给予回复）。保安培训 接听电话所有来电，务必在三响之内接答。拿起话筒先说“您好，***（单位）!” ，语气平和。通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。通话完毕后应说“再见”，不得用力挂电话。上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过三分钟（禁止打声讯电话）保安培训 保安部任务 保安部是公安、消防部门在工厂进行治安防范、消防安全的重要辅助力量，保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护工厂秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护工厂设施及辖区内用户的财产安全，保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，应履行一下职责：负责做好“防火、防盗、防暴、防破坏”的四防工作，维护工厂范围内治安秩序。严格治安管理，做好来访及加班登记、全天24小时定时巡查、进出货物检查等治安防范工作。严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。积极配合公安机关打击工厂内及周围发生的违法犯罪活动。负责对工厂内治安、消防工作的宣传、指导和监督。保安培训 交接班规定 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交代给下一班，以便下一班开展工作。交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里夏明下一班接岗人的姓名。发现问题，交接双方需当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告组长或部门经理。交接班需正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。保安培训 对讲机使用规定 对讲机是保安必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 （一）实用规定1、持机人负责保管和实用对讲机，禁止转借他人或是将天线拆下来使用。2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁私自拆修。3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告给组长或部门经理。保安培训 对讲机使用规定 （二）对话要求1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回答”。2、收接方回答后，呼叫方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回应“清楚”或“明白”。3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。保安人员应具备的职业道德 热爱本职工作，精益求精高尚的职业道