中保信物业礼仪规范方法.ppt

专家有一句名言：要给人好印象，你只需要6-15秒钟。 美好的第一印象永远不会有第二次 ;个人职业形象 职业品质与修养 职业外表形象 个人职业表现 办公室礼仪 电话礼仪 社交礼仪;举止恰到好处 注意修饰 衣着得体 ; 站姿 宜--站直、脚保持安静、肩部放松、双 手垂于体侧、头和下颌抬起。 忌--没精打采的站着、来回移动脚、晃 动身体、两手抱臂、低头。 坐姿 宜--坐直、两腿在脚踝处交叉、身体微 微前倾。 忌--东歪西靠、坐不安稳、两膝分开太 远或翘二郎腿、双脚不停抖动。;走姿 宜--行走有目的性、步伐坚定。 忌--脚步拖拉、步履沉重迟缓。 手势 宜--做手势时五指合拢，手掌展开、运用手 势强化表达、时常变换手势。 忌--双手背在身后、手势过多、手插在口袋 里玩弄小东西、双手抱胸、用手指着别 人。 面部 宜--微笑、眼睛直视对方、生气勃勃、肯定 的表情：点头（不要频繁点)。 忌--皱眉瞪眼、目光游移不定、张大嘴打哈 欠。;头发不遮掩面孔，发型好； 头发清洁，无头屑 修剪鼻毛和耳毛,耳朵清洁; 眼镜合适,镜片干净; 口气清新(无葱、蒜等味)； 指甲干净； 香水适量。;抓挠、玩弄头发或当众梳头 手指不停的敲或玩弄指甲 脚不停的抖动 坐立不安、打哈欠 把纸笔等物品弄得咔嗒作响 嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动 挤占他人空间;衣着得体;三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。? 三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表庄重。? 三大禁忌：穿白袜子；穿夹克打领带; 袖子商标不拆。;衣着得体; ;所有员工须按岗位要求着正装上岗； 职员应按公司规定每天穿着工服上岗，并保持服装干净、整洁； 上班时必须佩戴工牌;个人职业形象 职业品质与修养 职业外表形象 个人职业表现 办公室礼仪 电话礼仪 社交礼仪;严禁在公共办公区域和会议室、洽谈室内吸烟； 严禁职员以吸烟名义长时间离开办公位，聚众聊天； 开会时将通信工具关闭或调整到静音状态；;注意保持桌面和文件柜面的整洁，办公桌面上不存放与工作无关的个人物品，除电话机、文件、台历、水杯、电脑外，其他物品一律收回抽屉或文件柜中，文件柜上不得摆放物品； 在公司办公区内，请使用本人水杯，除在洽谈室待客外不得使用公司一次性水杯；;除公司根据企业文化需要设置的墙面宣传板报外，不得在个人工作区域内摆放与办公环境不符的私人装饰品； 保持办公室内整洁，不乱堆杂物，爱护公司配备的家具和设备，不私自增加或搬走家具和物品；;在工作期间，除特殊接待公务外，办公室门必须敞开；;接待客人一律在洽谈室或会议室进行，不得将客人引入办公区域内；;不得在工作期间阅读与工作无关报纸、杂志； 未经允许，不得随意翻阅他人资料，查阅他人电脑； 严禁在工作期间使用电脑玩游戏、网络聊天、查询股票信息等；;职员不应在办公区域内就餐； 不得在办公区域内高声喧哗；;下班后，应将文件资料全部收入抽屉或文件柜，桌面上只允许摆放办公文具； 离开座位后要将办公椅移至办公桌下； 长时间离开办公室应锁好门窗； 晚间最后离开办公室应关闭电灯、空调和其他电器设备，锁好门窗。;铃响三声以内必须接听电话。 接听内线电话应首先说“您好，***（姓名）”；接听外线电话应首先说“您好，“国寿物业”。 禁止在工作期间用电话长时间聊天，公务电话要做到言简意骇。 接听电话时，要注意礼貌用语。 禁止在工作期间用电话长时间聊天，公务电话要做到言简意骇。 打电话时应控制音量以免影响其他同事工作；需拨打长途电话或长途传真，到信息运营部登记事由、拨打号码和时间。;迎客 当有客人来访时，应起身站立，行欠身礼，面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用事：“您好，我可以帮您吗？”耐心了解客人来意，并根据客人的要求积极予以帮助。 对客人的咨询，应细心倾听后做解答。解答问题要耐心。不能准确解答应表示歉意，“对不起，请稍等我帮您问一下。”并及时向客人反馈。 对来访者核实后引导其进入相关区域。 做好来访者登记工作。 谢绝让工作无关人员进入办公室。;握手： 握手时强调“五到”：身到、笑到、手到、眼到、问候到。 握手时双方上身应微向前倾斜，面带微笑，同时伸手右手和对方右手握手，上下摇动，眼睛平视对方眼睛，同时寒暄问候。 握手时伸手先后顺序：贵宾先、长者先、主人先、女士先。 握