提高分析解决问题的技能_自我管理与提升_求职职场_实用文档.ppt

案例9－可能解决方案 将奖赏员工权力下放－让部门经理及拉长参与 激发下属的过程 扩大改善建议的定义－使小范围或局部的改善建议也受到认可 使负责评估的上司人员负责推动被接受的改善建议－建立及时的实施程序；给有关的人员提供必要的培训 征求高层的支持与重视－由总裁发布公文支持此项运动及出席庆祝、奖赏大会 选择最佳方案 步骤 4. 选择最有‘潜力’的方案 可以采用的方法 根据必须遵守的 制约条件及 要达到的目的 采用收敛式的 思考技巧/工具 从众多的方案中 选择出最佳方案 步骤要点 评估表 方案 方案 方案 制约/ 目的 分析解决问题模式（4） 选择方案－决策过程 此步骤的主要目的是从众多的可能方案中找出一个‘最佳’ 方案 －能够真正达到解决问题的方案 此步骤需要同时用到‘扩散式’思维方式（拟定评估标准）及收敛性思维 （淘汰最后方案之外的所有其他方案） 在此步骤也可能需要评估、调整、比较及改善在此步骤前所得到的各个方案 评估标准 评估标准的拟定能够帮助决策者客观的比较各竞争方案的强/弱点 在设定评估标准时，决策者需要认真全面的考虑各种重要的因素 若初选得到的可考虑方案太多，可以采用两种评估标准来协助决策： 1. 首轮采用‘must’ （必须达到）的标准淘汰不达标者 2. 此轮才采用‘wants’ 之类的标准来比较筛选最理想的方案 案例10：选择一份新的工作 工作1 工作2 天气 薪金 住宿条件 学校 升迁机会 公共交通 税率 娱乐 工作负担 评估标准 权数 得分 总分 得分 总分 总得分 拟订行动 计划 步骤 5. 落实方案的行动计划 深思熟虑的行动 要能成功的落实 选择方案 必须考虑的各种点 如有关的人员， 开始/结束的日期， 估计需要的时间 及成本等等 步骤要点 行动计划 事项 人员 时间 分析解决问题模式（5） 需要回答的基本问题 What 需要做什么？ How 如何进行？ When 在什么时候做？ Who 由谁来做？ Where 在何处进行？ Why 为什么要做？ 2 个步骤: A. 将方案的执行工作分段 B. 准备应变计划 拟订执行方案的两个重要部分 要点 有关负责人员 计划的开始与结束日期 受到计划影响的人员? 如何具体执行有关方案? 需要何种资源? 所需的资讯？ 需要分享的结果(相关的活动之间)? 将执行计划分段进行 工作/活动 项目 有关负责 人员/小组 开始 日期 结束 日期 估计时间 （时） 成本 呈交解决方案与 行动计划书给 公司管理层审批. 修改（若有需要） 及最后敲定 行动计划 第一个方案 培训客户服务人员 设计调查表以客户 服务人员为对象 以测定其现在的 技术水平及差距 Ron 为主要负责人 其余成员参与 Ron Renald 与 Michiyo (由人事部提供 必要的支援) 4/20 4/21 16 $480 5/3 5/15 30 $900 4/22 4/23 2 $60 案例11：YWY 公司的行动计划 行动计划（续） 工作/活动 项目 有关负责 人员/小组 开始 日期 结束 日期 估计时间 （时） 成本 6/26 342 到 382 $12,260 到 $15,860 总计 以技术支援人员为对象，确定客户最长遇到的问题 Jose 与 Cynthia 5/3 6/18 5/15 20 10 $600 $300 训练与 测试 人事部 与供应商 案例11：YWY 公司的行动计划（续） 执行计划的考虑点 时间表 里程碑 工作分段 人力资源状况 物质资源要求及供应者 所需技能及培训 财务预算 对现有物流及服务流程的影响 沟通计划 可能遇到的阻力及克服方法 在控制程序，说明书，工作标准，工作准则等方面需要进行的修改 需要保留的档案及资料 需要获得的支持 需要进行的检讨/考核 需要进行的控制 要点 可用的方法 可能遇到的机会与威胁? 如何处理这些机会 或威胁? 那些事前工作可以 避免可能发生的问题? 行动 你会 如何 你会 如何 准备应变计划 可能问题分析 列出希望达到的各个目的 考虑各种可能出现的障碍及问题 尝试了解这些可能出现的问题的本质 评估各可能问题所带来的风险 找寻促成这些问题的可能导因 估计这些导因可能发生的机率 寻找避免这些导因发生的方法 拟定发生最坏状况时的应变计划 执行方案与 评估结果 步骤 6. 执行与评估决策方案 偶发时件？ 建立进程追踪系统 检查计划执行状况 保证达到预期的目的 步骤要点 应变行动计划 事件 人员 时间 分析解决问题模式（6） 3个步骤: 收集行动计划进展的资料 必要时实施应变计划 C. 考核结果 执行与评估执行方案的三个重要部分 要点 可以采取的方法 通过建立侦测系