2面试内容概述.ppt

考官组成：考官 7---9 人，坐在中间的为主考官；服务员1人，监督员1人。 考试形式：考前分布在几个侯考室侯考，考试时有桌子有椅子，有考试题本（有时没有）。 题目数量：基本4道题。 考试时间：20分钟。 面试概况 （1）不要迟到； （2）听从管理人员安排，不要擅自行动； （3）候考时沉默是金； （4）回答问题时，声音洪亮，语速适中； （5）注意礼貌，不要有多余动作。 注意事项 三、应试策略 * 应试 策略 语言行为 非语言行为 非语言行为 男性：干净利落、整洁自然； “前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领 ” —— 有气质 女性：轻爽利落、美观大方、端正贤淑、符合身份 —— 小清新最好 仪容——发型 男性：干净整洁，不蓄胡须、鼻毛不外现，口无异味。 女性：保持清新、自然、淡雅、不要使用香水。可着淡妆参加面试，不可着浓妆。 仪容——面容 保持手部清洁，不蓄长指甲，不涂指甲油 手腕、手指上不要戴过多的饰物 仪容——指甲 端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅。 服饰美（素雅、质地好、款式雅、做工精、搭配准） 庄重（不要过分炫耀、透明、紧身、短小、裸露） 整洁（忌残破、折皱、乱穿、肮脏） 着装——服装 着装——服装——男性 注意事项： 西装袖口外的商标及标记要拆下； 西装保持平整、挺括，线条笔直； 西装口袋少装东西，否则会给人累赘、不雅的感觉； 搭配：三色原则 衬衫的搭配——颜色反衬 领带的搭配——颜色不出挑 腰带的搭配——与外套相近 着装——服装——女性 套装以黑色或藏蓝色为主。下配长裤或筒裙，中跟皮鞋。裙子的长度一般是及膝盖处。 女性穿西装一定要根据自己的身材特点选择，尽可能扬长避短，与优雅的举止相得益彰。 男性应注意鞋袜与西服的搭配，皮鞋要清洁。穿着西装时一定要穿皮鞋（黑色为首选），袜子应与裤子、皮鞋颜色的颜色相同或其他较深颜色，而不能是浅色或者白色。 女性穿套裙时宜穿皮鞋，根据套裙颜色配肉色或深色长统袜或连裤袜，不能穿黑色或镂花的丝袜；女性在面试场合不能穿凉鞋、凉拖等前露脚趾后露脚跟的鞋。 着装——服装——鞋袜篇 从容——进出场、答题时 镇定——始终保持，避免因意外影响 自信——进场、答题时 目光坚定——入场、听题 表情自然——始终 适时微笑——进出场、答题完毕 仪态——表情 仪态——目光 考生在答题时，应注意与考官的眼神交流。 注视时间 面试时间的80%左右 注视位置 双眼为上底线，到唇部中央，构成一个倒立的等边三角形。 注视方式 正视则表示友好、平等、礼貌等。 行姿：直视前方，不低头，不弓腰，摆臂自然、频率适当。 站姿：站立端正、不应持物、双腿稍分、挺胸、抬头、收腹。 坐姿：腰杆挺直、身体坐正，男生双腿与肩同宽，女生双腿并拢 手势：规范，尽量少用，不可滥用。 小动作：望天花板、不停翻眼、拂头发、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、无意识的玩手指、玩笔、或笑场用手捂嘴的情形。 行为举止——姿态 （一）如果门是关闭状态，工作人员未开门，考生应敲门，敲门的动作自然、声音清楚就好，敲门声太大或太小都不合适。得到考官“请进”的允许后，考生进入考场； （二）考生进入考场后，在考生席椅子侧方站定，向考官微笑问好，展现礼貌大方的形象气质。考生也可用鞠躬来表达对考官的尊重，但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定； （三）考生在未得到考官“请坐下”的允许（手势或言语）前，不得自行落座； （四）考官示意“请坐下”，考生在致谢后移凳、就坐；考生致谢时要诚挚，调整座椅时避免发出刺耳声响； 行为举止——动作与流程 （五）考生在听到考官宣读面试导语开场白“恭喜你进入面试”时，可礼貌致谢，认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求； （六）考生在回答试题前先思考，大多数考场都备有纸、笔供考生罗列提纲；考生在回答问题前最好将笔放下，端正坐姿再开口； （七）答题过程中考生应与考官有眼神交流，不要一直低头看稿纸或抬头望天花板；答题结束后考生应明确说明“回答完毕”。 （八）考官或工作人员提示“面试结束，请退场”后，考生不急不缓地起立，将座椅轻轻放归原位，向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定。退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场。 行为举止——动作与流程 面试流程要特别注意以下细节： 考生不要在候考室高声谈笑或大呼小叫；考生面试答题时如咳嗽应用纸巾或手掌掩住口鼻，最好避免出现喷嚏、哈欠、打嗝等现象；考生不要在候考室抽烟或嚼口香糖；考生吐痰时务必用纸巾包起来然后丢入垃圾桶；建议考生面试当天早晨起床后，空腹饮一杯淡盐水，有助于控制口腔异味，同时面试当天最好不吃生葱