职业道德酒店案例_.ppt

酒店案例分析 酒店人资部 案例1 原酒店西餐部员工王某，利用工作之便，在收取客人购烟现金后，未交到前台收银，而是私自外出买回客人所购烟品补上空缺，由此赚取差价，据推断该员工应为屡次犯错。此次行为虽未给酒店的利益造成重大损失，但反映出该员工损公利己、职业道德败坏的道德品质问题。经酒店研究决定，对王某予以无薪开除的处理。 分析 该员工利用职务之便谋取私利。违反了服务人员职业道德，属于严重渎职。 该员工虽每次犯案涉及金额较小，但属多次犯案。 按照我国刑法中对偷窃罪的定义为盗窃罪是指以非法占有为目的，多次窃取或者窃取数额较大的公私财物的行为 。其该员工的行为已构成偷窃。 案例2 原管家部楼层员工杨某，在客人办理退房手续时，对客人所入住的房间进行查房时，将客人遗留在房间里的钱包私自收藏。后经客人反映，酒店保安部及管家部联合调查，将客人物品找回，追回了客人￥700现金损失。 分析 此次事件的发生给酒店造成了严重的不良影响。本应将其扭送执法机关，但念其年轻，并且本着治病救人的态度，经酒店研究决定，对杨某予以无薪开除处理，并在全酒店通报的处理。 利用工作之便，私拿客人遗留物品。 补充 《中华人民共和国刑法》（05修订） 第二百六十四条 盗窃公私财物， 数额较大或者多次盗窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金； 数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金； 数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。 《关于审理盗窃案件具体应用法律若干问题的解释》中， 第三条中盗窃公私财物“数额较大”、“数额巨大”、“数额特别巨大” 的标准如下： （一）个人盗窃公私财物价值人民币五百元至二千元以上的，为“数额较大”。 （二）个人盗窃公私财物价值人民币五千元至二万元以上的，为“数额巨大”。 （三）个人盗窃公私财物价值人民币三万元至十万元以上的，为“数额特别巨大”。 案例3 管家部楼层领班张荣群，在2月23日早上检查退房时发现客人遗留约9万元现金后及时上报了上级主管，从而在客人返回寻找时能够立即归还客人，为酒店树立了良好的形象。为表彰她这种拾金不昧的精神，在员工中树立积极的榜样，酒店特给予张荣群同志200元的现金奖励，并在全酒店范围内进行了通报表扬。 案例4 08年1月，前台一位见习主管因工作 问题与其上级发生争执，且情绪较为激动，语言较为过激。事情发生时，前厅休息区有两位客人正在休息，且各部门管理人员和前台部分员工均在场。事件发生后，酒店原定对其进行劝退处理，念其平时工作认真负责。故酒店采取了撤销其见习主管资格，将为领班。 分析 员工不得当众顶撞上司，即便你对上司所安排的工作或其他有不同意见，可以在私下另找时间与其沟通。 在酒店营业场所，员工不得大声喧哗，不得奔跑，不得有不雅行为。 凡酒店员工一律不能与客人争执，甚至吵架。 案例5 原西餐部服务员黄某因不服从领班对其的工作安排，与领班当场发生口角，后酒店对其进行了劝退处理。该员工在离开酒店后，于当天晚上10点多纠集10多个社会人士到酒店对该领班进行报复，所幸酒店保安制止及时，有效的控制事态的发生，未出现人员伤亡。 分析 《中华人民共和国刑法》中对故意伤害罪及聚众斗殴的行为的相关规定： 故意伤害罪是指故意伤害他人身体的行为。 聚众斗殴的，对首要分子和其他积极参加的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制；有下列情形之一的，对首要分子和其他积极参加的，处三年以上十年以下有期徒刑： （一）多次聚众斗殴的； （二）聚众斗殴人数多，规模大，社会影响恶劣的； （三）在公共场所或者交通要道聚众斗殴，造成社会秩序严重混乱的； （四）持械聚众斗殴的。 聚众斗殴，致人重伤、死亡的，依照本法第二百三十四条、第二百三十二条的规定定罪处罚。 补充条款 《中华人民共和国刑法》第二百三十四条 故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。故意伤害他人，致人重伤的，处三年以上十年以下有期徒刑；致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。本法另有规定的，依照规定。 案例6 08年11月，我酒店保安人员雷华东在进行日常的车辆指挥时，突然迎面开来一辆宝马轿车，直接停在了酒店大门阶梯旁，而这一位置是酒店禁止停车位。客人停下车就直接往大堂去。当值保安人员见此状，立刻向客人跑去，当追到客人后，保安人员礼貌的向客人解释，请客人将汽车按秩序停放好，已经喝醉酒的客人一拳打在保安员身上，并对其进行辱骂。按常规，一个男同志在这一刻,是很难控制自己情绪的，但是在职业道德的影响下，