网络消费者行为分析4c理论实例分析.ppt

* 第三章 网络消费者行为分析 中国互联网络发展状况统计调查 案例分析 根据所提供的中国互联网络发展状况报告的统计数据，说明网络营销中4C理论的重要性，并说明网站如何利用这一理论进行网上服务的设计（要求从送货、付款、产品质量和信息服务等方面来进行说明）： 网民进行网络购物时选择的送货方式是（多选题）（2006/07） 其他快递 50.8% 普通邮寄 39.0% EMS 28.2% 航空、铁路发运 2.4% 其他 5.4% 网络消费者追求——Convenience（便利） 用户一般选择什么送货方式（2004/07） EMS ： 20.0% 其它快递： 10.8% 普通邮寄： 40.4% 送货上门： 26.2% 航空、铁路发运： 1.5% 其它： 1.1% 网络消费者追求——Cost（低成本） 网民进行网络购物时采取的结款方式是（多选题） 网上支付（信用卡或储蓄卡） 73.8% 货到付款（现金结算） 28.1% 银行汇款 15.2% 邮局汇款 12.4% 手机支付 2.4% 其他 2.0% 网络消费者追求——Convenience（便利） 网民不进行网上交易的原因（多选题） 交易安全性得不到保障 61.5% 产品质量、售后服务得不到保障 45.7% 担心隐私受侵犯 28.2% 条件不允许 23.3% 付款不方便 21.7% 送货不及时 10.7% 价格不够诱人 10.2% 商品数量和种类不够丰富 8.3% 其他 4.0% 4C理论 Consumer Wants and Needs Cost Convenience Communication 顾客的需求 成本 便利 沟通 分析送货 对于送货，调查数据表明消费者选择比例最高的是普通邮寄（占40.4%），由此可见消费者更强调网上购物的低成本，因为普通邮寄是成本最低的一种送货服务；送货上门占26.2%，说明了消费者对网上购买的商品的信心不足，担心付出更多的时间、精力和精神成本，所以选择最安全的收货方式——送货上门；第三个比例较高的送货方式是EMS，占20.0%，说明网上购物的消费者希望享受快捷、便利的送货服务，也愿意为此付出较高的金钱成本。所以从以上三组数据分析，企业在网上开展营销活动时应充分考虑消费者对低成本、高便利