医院保洁服务方案（范本）.doc

医院保洁服务方案 医?院保洁服务方案 ? 篇?一： 医院保?洁服务方案 目 录 ?第一章 项目概况及分?析 项目概况 项目分?析 第二章 管理服务?理念与原则 管理服务?理念 管理服务原则 ?第三章 对本项目的整?体策划 服务目标 整?体策划 服务措施 第?四章 人员的配备、培?训、管理方案 人员配?备 人员配臵原则 人?员管理 管理处人员培?训 管理处运作方式及?各岗位职责 第五章 ?保洁服务方案 保洁工?作重点分析 服务承诺? 服务内容 保洁质量?标准 保洁服务项目基?本原则及工作流程 保?洁管理措施 常用工具?使用规范 消毒规范 ?保洁作业规范 消毒操?作规程 第六章 应急?预案 第一章 项目概?况及分析 ※ 项目概?况 ※ 项目分析 一?. 清洁范围广 由于?医院物业项目使用功能?的多样性与布局的分散?性，使不同场所的清洁?要求、清洁标准也不尽?相同。该医院的保洁范?围包括病房住院部、区?、放射科、介入诊疗室?、病理科、药剂科楼内?所有房间，在病房楼内?的器械科、供应室、手?术陪人等待室、示教室?、病案统计室、微机网?络中心、学术室、展览?厅、院报编辑室外走廊?及卫生间的清洁。门诊?部、急诊科、输液科、?查体中心、核医科、眼?科门诊所有房间。病房?至门诊连廊。楼内所有?公共通道和楼梯间。 ? 二、卫生要求高?，专业性强 这是医院?物业管理的一大特点。?清洁工作是重中之重，?是管理工作面临的最大?挑战。医院不同于一般?住宅、写字楼，清洁也?不再是扫扫擦擦那么简?单，要消毒，要注意交?叉感染。对人员素质有?较高要求，并须注重学?习医院消毒隔离制度等?知识。比如医院是各种?病原体大量存在的地方?，易造成交叉感染，更?经常受到病人排泄、呕?吐物的污染。因此，严?格的消毒隔离、控制传?染病源和高频次保洁服?务必不可少。 ?三、管理的服务对象具?有双重性 从业人员不?仅给病人提供服务，还?要同时满足医务人员的?服务需要，而医务人员?又在为病人服务。病人?属于弱势群体，绝不像?住宅区内的住（用）户?或写字楼里的办公人员?那么易于管理和服务。?服务要求越高，管理难?度越大。 第二章 管?理服务理念与原则 ※? 管理服务理念 面对?解医院对物业管理工作?高质量、高标准的要求?，我们的基本服务理念?是： “以人为?本”。严格资质管理，?确保人员的专业素质和?综合素质；提供24小?时全方位专业化的星级?酒店式服务；严格法规?和标准制度，规范组织?和个人的管理服务行为?；运用现代管理手段科?学管理，实施品牌和形?象战略。 以人为本 ?要做到 以人为本 即? 以医护人员、病人及?家属为本 ,就是要为?医护人员、病人及家属?创造舒适的工作与就医?环境,使物业保障值增?值,并且应该把医护人?员、病人及家属的满意?程度作为检验和评价物?业管理企业管理水平的?标准。 1、让?医护人员、病人及家属?有归属感.要通过对医?院环境的有效管理,给?医护人员、病人及家属?创造一个整洁、舒适、?优美的工作和就医环境?,要设身处地的为医护?人员、病人及家属着想?,为医护人员、病人及?家属提供一流的服务和?亲善的管理。 ?2、建立伙伴关系.经?常去访问医护人员、病?人及家属,收集业主需?要服务的各类信息和要?求,并尽量予以满足,?把困难留给自己,把方?便留给医护人员、病人?及家属,与医护人员、?病人及家属建立起理解?、支持、信赖的伙伴关?系。 3、亲善?友爱如家人.这不仅仅?是某个物业管理员的事?情,而且全体物业管理?员都应推行,齐抓共管?,形成风气.例如每个?保洁要做到:笑脸相迎?、助人为乐、见面一声?问候、老幼一把搀扶,?使医护人员、病人及家?属可以真真切切的感受?到彼此亲如一家。 ? 4、关注精神世界?,营造人文氛围.为医?护人员、病人及家属提?供保洁是有形服务,是?业务管理的基本职责,?但这只是满足了医护人?员、病人及家属的一般?要求, 以人为本 就?要同时关注他们的精神?世界,通过体贴入微的?家庭式关怀,使他们在?享受生活服务的同时得?到精神上的满足。 贴?心服务 物业将创建一?套一个电话招呼K贴心?服务。 公司确定的目?标理念是： 要?使发生在医院的服务事?项，只要一声知会，就?能获得落实解决。这种?“一个电话、一声招呼?K”的贴心服务需要一?套科学有效的机制来实?现。在探索中，公司在?后勤服务单位创建的“?后勤服务受理监控中心?”，赋予其统一对外受?理公司责任义务范围内?的服务事项。并对所受?理的服务在内部进行分?办、协调、跟踪、监控?、督导及反馈的功能和?责任。医院、病人、顾?客和院外人员，只有将?有关事项向受理监控中?心打一个电话或知会一?声，就能解决问题，避?免了有事不知打哪里